Siete Herramientas de Calidad

Los datos obtenidos de nuestras inspecciones y mediciones deben ser

registrados, analizados y debemos obtener información útil para la toma
de decisión en función de los resultados. Para ello, de acuerdo con lo que
indica el PMI, podemos utilizar las “Siete Herramientas de Calidad
Básicas” de Ishikawa. Cabe destacar que estas herramientas son utilizadas
en otras áreas siguiendo los beneficios prácticos que ellas aportan:

 Diagramas de Causa y Efecto.

 Diagramas de Control.
 Diagramas de Flujo.
 Histograma.
 Diagrama de Pareto.
 Diagrama de Comportamiento.
 Diagrama de Dispersión.
Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la
PMBOK es marca registrada del Project Management
Dirección de Proyectos, (Guía del PMBOK ®) Cuarta Edición, www.hllanos.com Institute, Inc. 1
Project Management Institute, Inc. 2008, páginas 208-212.
 Diagrama de Causa y Efecto

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Project Management Institute, Inc. 2008, páginas 208-212.
 Diagrama de Causa y Efecto Invertido

Adaptado desde: Gobierno Federal Estados Unidos de Méjico.

(2008) Herramientas para el Análisis y Mejora de Procesos.
Recuperado en Septiembre 2012 de la página:
http://portal.funcionpublica.gob.mx:8080/wb3/work/sites/SFP/re
sources/LocalContent/1581/8/herramientas.pdf
www.hllanos.com 3
 Diagrama de Causa y Efecto
Los Diagramas de Causa y Efecto, también conocidos
como diagramas de Ishikawa o diagramas de espina de
pescado, tienen por objetivo ilustrar la manera en que
diversos factores o elementos pueden estar vinculados o
relacionados con una situación, problema o efecto
potencial.

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 Diagrama de Control

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Project Management Institute, Inc. 2008, páginas 208-212.
 Diagrama de Control
Los Diagrama de Control tienen por finalidad reflejar el estado de la
calidad de los procesos y productos del proyecto. Para su gráfica
normalmente se establecerán límites de control que permitan mantener
los procesos dentro de las especificaciones. Entonces de acuerdo con la
gráfica anterior, tendremos las siguientes líneas de control:

 Límite de superior e inferior de la especificación técnica.

 Límite de control superior e inferior. Estos se fijan en función del
intervalo de confianza que se fije para los resultados y estarán
medidos en múltiplos de la desviación estándar de la muestra,
por ejemplo para un 99,74% de cumplimiento se fijarán +/- 3 Sx,
si queremos llegar a las cercanías del 100%, con 99,99966% se
fijarán +/- 6 Sx (Conocido como Seis Sigma; 3,4 defectos por
millón).
 Línea eje del gráfico mostrando el promedio de las mediciones.
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 Diagrama de Control
Algunas características a tener en consideración al momento de
revisar la gráfica son las siguientes:

 Cada punto es independiente de los otros puntos.

 La distribución de los datos es normalmente distribuida.
 Si siete puntos de la muestra se encientran al mismo lado
respecto de la media, implica que puede haber un
problema dado que esta ocurrencia es estadísticamente
improbable en condiciones normales.

Larry Webber and Michael Wallace. (2007) Quality Control for

Dummies. Wiley Publishing, Inc. Chapter 10. www.hllanos.com 7
 Diagrama de Control
Algunas características a tener en consideración al momento de
revisar la gráfica son las siguientes (Continuación):

 Si seis puntos consecutivos crecen o decrecen puede

implicar que hay algún desgaste en el proceso.
 Si catorce puntos se alternan consecutivamente por sobre y
bajo el promedio podría implicar que hay factores
alternativos que causan la variación, por ejemplo dos
operadores alternantes.
 Cualquier otro patrón que se presente y requiera de un
análisis para su explicación.

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 Diagrama de Flujo

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Project Management Institute, Inc. 2008, páginas 198-199.
 Diagrama de Flujo

Adaptado de: Subsecretaría de la Gestión Pública de la República de Argentina. (2006) Manual

para el Análisis, Evaluación y Reingeniería de Procesos en la Administración Pública.
Recuperado en Septiembre 2012 de la página: www.hllanos.com 10
http://www.sgp.gov.ar/contenidos/onig/carta_compromiso/docs/documentos/reingenieria.pdf
 Diagrama de Flujo
Los Diagramas de Flujo grafican los pasos y etapas de un
proceso y además de ayudarnos a definir o entender
adecuadamente los procesos y su forma, se utilizan para
determinar una o varias etapas deficientes e identificar
oportunidades de mejora.

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Histograma

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 Histogramas
Los Histogramas consisten en barras verticales que
ilustran la frecuencia o valores de un estado particular de
variación. Cada columna representa un atributo o
característica de un problema o una situación. La altura
de cada columna representa la frecuencia o valor relativo
de la característica o situación.
Ayuda a ilustrar la causa más común de los problemas de
un proceso por medio del número y las alturas relativas de
las barras. Lo mismo que permite la comparación de
estados, entre lo esperado y lo real.

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Project Management Institute, Inc. 2008, páginas 208-212.
 Diagrama de Pareto PMBOK®

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Proyectos, (Guía del PMBOK ®) Cuarte Edición, Project Management Institute, Inc. PMBOK es marca registrada del Project Management
2008, Gráfico 8-15, página 211. Material de esta publicación ha sido reproducido con el www.hllanos.com Institute, Inc. 14
permiso de PMI.
 Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es un tipo específico de histograma,
ordenado por frecuencias de ocurrencia. Mediante el
ordenamiento por magnitud, se pueden agrupar gráficamente
los eventos con mayor frecuencia. En el caso que la gráfica
corresponda a defectos, entonces permite enfocar los esfuerzos
de corrección a las causas que producen defectos con mayor
frecuencia.

El Diagrama de Pareto está asociado con la ley del mismo

nombre o la regla o principio del 80/20. Esta regla consiste en
que el 80% de los problemas se explica con el 20% de las causas.

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Diagrama de Pareto

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 Diagrama de Comportamiento

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 Diagrama de Comportamiento
De manera similar a un diagrama de control pero sin los
límites. Corresponde a una gráfica lineal que muestra los
puntos de datos trazados en el orden que suceden
mostrando de esta forma el historial y el patrón de
variación. Los diagramas nos sirven para detectar las
tendencias, variaciones, deterioros o mejoras de un
proceso a lo largo del tiempo.

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 Diagrama de Dispersión

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 Diagrama de Dispersión
Un Diagrama de Dispersión muestra la relación entre dos
variables, con ella se pueden relacionar mediante una
ecuación lineal dependiendo del nivel de correlación
estadística que exista entre las variables. Veremos más
sobre este tema en las siguientes láminas.

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