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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

FACULTAD DE CIENCIAS AGROPECUARIAS Y RECURSOS


NATURALES
TEMA:
TÉCNICAS DE SERVIO
¿Cómo Tratar al Cliente?
Integrantes del Grupo:
Andreina Serna
Nathaly Vizuete
Magaly Fuentes
Docente: Ing. Natalia Zambrano
Asignatura: Técnicas de servicio
Curso: Tercero Turismo
Introducción
O En la actualidad las empresas proporcionan
mayor interés a las técnicas de atención
personalizado, de cómo equilibrar los recursos
económicos, humanos y materiales; para de esta
manera generar competencia e incrementar
posibilidades de aceptación
Estudio del Necesidades
Mercado Primordiales

Mejorar estrategias
Innovar
OPTIMIZAR recursos
Precios y Promociones
Los servicios
personalizados

Consumidores

Relaciones a
largo Plazo

Más tiempo
Dedicación
Turismo
Expectativas
Contacto permanente
Flexibilidad
con el cliente:

Todo el personal de la Saber buscar y encontrar


empresa, pueden entregar alternativas que no afecten
información valiosa. drásticamente el curso del
negocio
Creatividad Adaptación al cliente

Para ofrecer algo que nadie Características del cliente,


haya sido capaz de hacer tiempo y dinero
anteriormente Modalidades de pago.
Fiabilidad Retroalimentación

Procurar entregar el Pregunte a sus clientes qué


servicio a la hora y tiempos opinan del servicio .
estipulados
El cliente es
pieza
fundamental Se debe a el

Generar confianza,
comodidad y elevar sus
niveles de satisfacción.

Quejas y
Sugerencias
Apela los
Saluda a tu Averigua que
deseos, no a
cliente y desea y que Escucha a tu
las
hazle sentir necesita tu cliente.
necesidades
valioso. cliente.
del cliente.
Conoce bien La honestidad La amabilidad
Da siempre la
tu producto y la y la gratitud te
razón a tu
antes de transparencia llevaran muy
cliente.
venderlo. son cruciales. lejos.
Enfocarse en Conservar a
Saber
lo que sus mejores
quiénes son
compran y clientes
sus clientes
conocer lo durante
y cuáles son
que no muchos
los mejores.
compraran. años.
ATENCIÓN AL CLIENTE
RAPIDEZ EN LA ATECIÓN
AMBIENTE AGRADABLE
COMODIDAD

HIGIENE
El saludo

Es el primer mensaje
que recibe tu cliente.

"Hola", "¿Cómo
le va?", "Buenas
tardes",
"Bienvenido, mi
nombre es...";
La apariencia sí Cada Promesa es
importa un contrato

La calidad también se Siempre que se asuma


puede ver afectada por un compromiso es
una mala imagen: de imprescindible poder
los empleados cumplirlo
El cliente conversador

El cliente ofensivo

El cliente infeliz

El que siempre se
queja
El cliente exigente

El cliente coqueteador

El que no habla y el
indeciso
Conclusión