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METODO DE SOLUCION DE

PROBLEMAS (“QC STORY”)


“La mejor parte del trabajo de un gerente
es resolver problemas”
DOUGLAS McGREGOR
En el control de calidad se vio que este consta esencialmente
de:
-PLANIFICAR LA CALIDAD: Consta en establecer estandares
para la satisfaccion del cliente.
-MANTENER LA CALIDAD: Consta de mantener los
estandares de calidad, buscando tener una CALIDAD
ESTANDAR, un COSTO ESTANDAR, una ATENCION
ESTANDAR, una MORAL ESTANDAR y una SEGURIDAD
ESTANDAR (las 5 dimenciones de la calidad), esto se consigue
con la aplicacion del “QC STORY”
-MEJORAR LA CALIDAD: Consta de establecer nuevos
estandares de calidad buscando un mejor
PRODUCTO/SERVICIO, mas barato, mas seguro, entrega mas
rapida, etc.
El “METODO DE SOLUCION DE PROBLEMAS” es
fundamental para ejercer el control de calidad, el que esta
basado princialmente en el ciclo de Deming o ciclo PDCA
(Plan, Do, Check, Act).
“En español PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)”
El que es un modelo gerencial para todas las personas de la
empresa.

TODOS EN LA EMPRESA DEBEMOS SER


EXIMIOS SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS
Para utilizar este metodo de solucion de problemas es importante
un ANALISIS DE PROCESO.

ES NECESARIO COMPRENDER QUE NINGUNA


DECISION GERENCIAL DEBERIA SER
AUTORIZADA SIN QUE SEA
COMPETENTEMENTE SOPORTADA POR UN
ANALISIS DE PROCESO BASADO EN HECHOSY
DATOSY ATRAVES DEL “METODO DE
SOLUCION DE PROBLEMAS”
En el caso de que los presidentes y directores de las empresas
que no tengan la disponibilidad de conducir un ANALISIS DE
PROCESO, estos deben usar a otras personas de la empresa
para hacer un ANALISIS DE PROCESO completo y que siga
fielmente el METODO.
El ANALISIS DE PROCESO logra economizar mucho, por el
contrario las decisiones basadas en EL BUEN SENTIDO
reprecentan un alto costo para la empresa.
Las empresas tienen problemas, que las privan de tener mayor
productividad y calidad en sus productos, ademas de
perjudicar su productividad.
Existe la tendencia a solucionar los problemas con base en la
experiencia. Mientras tanto el verdadero “EXPERTO” es aquel
que alimenta sus conocimientos y experiencias con base en
hechos y datos.
“DEJE HABLAR A LOS HECHOSY DATOS”
El analisis de proceso es una secuencia de procedimientos
logicos, basado en hechos y datos, que busca localizar la causa
fundamental de los problemas.
El analisis de proceso es utilizado tanto en “la rutina del
trabajo dia a dia” (el principal objetivo es trasformar la UGB en
una micro-empresa ), como en “el gerenciamiento
interfuncional en la empresa” (se basa en el desdoblamiento
de las directrices que se interrelacionan entre si)
Unidad Gerencial Basica (UGB): Es la unidad de gestion mas
pequeña de la empresa formada por un grupo de no mas de 10
personas que tienen como objetivo satisfacer las necesidades
tanto del cliente externo como del cliente interno.

Directriz: Es un sistema administrativo, que involucra a todas


las personas de la empresa, para la sobrevivencia de la
empresa
El analisis de proceso tiene como objetivos:
-Determinar la causa fundamental de un problema
-Conocer las causas principales de un item de control de un
proceso que se desea controlar
Conviene resaltar la diferencia entre metodo y herramienta, el
metodo es una secuencia de pasos para alcanzar la meta
deseada y la herramienta es el recurso a ser usado en el
metodo