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Dirección de Vinculación y Evaluación

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Comunicación terapéutica
Es la manera de comunicarnos en un ambiente de cuidado de salud. Su propósito
es proveer un lugar tranquilo de "confort" para que el paciente pueda explorar y
entender el significado de su enfermedad y dar soporte emocional que requiere el
cliente para alcanzar su estado máximo de salud.

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Técnicas de comunicación terapéutica

Escucha activa Compartir observaciones

Empatía Usar el tacto

Hacer preguntas
Usar el silencio
relevantes

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Técnicas de comunicación terapéutica

Parafrasear Resumir

Mostrarse uno mismo Compartir sentimientos

Usar el silencio Confrontación

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Caso I
Paciente femenina de 18 años de edad, se encuentra hospitalizada en piso de
ginecología con DX: puerperio postquirúrgico + preclamsia
AGO: gesta:1, parto:0, cesarea:1, aborto: 0.
APP: Ninguno
AHF: madre hipertensa, padre hipertenso, abuelos maternos y paternos con DM e HAS.

Refiere que recibió 5 consultas prenatales, de las cuales 4 fueron otorgadas por el
medico familiar y 1 por Enfermera prenatal hospitalaria.
Actualmente se encuentra en puerperio mediato, pero refiere que tiene poca
producción de leche materna y que le duelen los pechos, por lo que ha solicitado
sucedáneo de leche materna. Además siente dolor.

Como intervendrías con ella para capacitarla en lactancia materna.

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Comunicación no verbal,
mantengo la cabeza al mismo
nivel que ella y hago contacto
visual.

Preguntar, como,
Evitando palabras que donde, quien, porque.
juzguen. Que mal,. O usted ha? Esta
usted?...

Parafrasear lo que la
Responder: no
madre dice,
mediga, vamos, uhh,
mostrando empatia.

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El personal de salud no debería decir “¿Alimenta usted a su lactante de manera


apropiada?, ¿Tiene suficiente leche?” Esto puede provocar que la madre sienta dudas y
que crea que está haciendo algo mal. Es mejor preguntar “¿Cómo está alimentando a su
lactante? ¿Cómo le está dando la leche de su pecho?” A veces, el preguntar “por qué”
puede sonar a juicio, por ejemplo “¿Por qué le dio biberón anoche?” Es mejor
preguntar “¿Qué hizo que le diera biberón?”

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Después que usted haya escuchado a la madre, piense en su situación y decida cuál es
la información más relevante y útil para ese momento. De información pertinente u
corta.

De sugerencias, no ordenes.

Si usted dice a la madre qué es lo que debe hacer,


ella podría no ser capaz de hacerlo; sin embargo puede ser difícil para ella el estar en
desacuerdo con usted. Ella puede decir simplemente “sí” y no regresar. El brindar
sugerencias permite que la madre discuta sobre la posibilidad de practicarlas.

Referencia: La alimentación del lactante y del niño pequeño Capítulo


Modelo para libros de texto dirigidos a estudiantes de medicina y otras
ciencias de la salud. OMS/OPS 2010.

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