EFICIENCIA, EFICACIA Y VALOR

En comparación con la mayor parte de las formas como los gerentes tratan de
estimular el crecimiento, por ejemplo, inversiones en tecnología, adquisiciones y
campañas importantes de mercadeo, las innovaciones en operaciones son
relativamente confiables y de bajo costo. Como estudiante de administración de
empresas, el lector está muy bien ubicado para hallar ideas innovadoras relacionadas
con operaciones, además de que entiende la imagen general de todos los procesos que
generan los costos y apoyan el flujo de efectivo, esencial para la viabilidad a largo plazo
de la empresa.

Por eficiencia se entiende hacer algo con el costo más bajo posible. Por eficacia se
entiende, hacer las cosas correctas para crear el mayor valor para una empresa. Con
frecuencia, maximizar la eficacia y la eficiencia al mismo tiempo crea conflictos entre
ambos objetivos.