HERRAMIENTA 5W-2H

El método 5W2H es una herramienta

estructurada, generadora de ideas que formula
un conjunto específico de preguntas respecto a
un problema. La herramienta lleva al equipo o
individuo a través de un proceso de
pensamiento lógico que considera y pregunta
sobre cada aspecto del problema(1).

El método se basa originalmente en el trabajo

realizado por Alan G. Robinson como un
enfoque para analizar procesos, sin embargo,
por su facilidad, rapidez de construcción, uso y
la riqueza de la información que proporciona,
este modelo es comúnmente utilizado para la
elaboración de planes de acción o en planes de
negocio.

Luz Adriana Vargas Porto

1. Tomado de https://es.slideshare.net/JoeloRoss/juego-de-herramientas-del-mtodo-pdca
Administración de la Calidad - MGC
 DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA
5W2H ENFOQUE PROCESOS (2) ENFOQUE PLANEACIÓN(3)

WHAT? ¿QUÉ? ¿Cuál es el problema en cuestión? ¿Qué se debe hacer?

¿Por qué, es decir, las razones que justifican lo

WHY? ¿PORQUÉ? ¿Por qué ocurre el problema?
que se debe hacer?
¿En qué momento se produjo, o se
WHEN? ¿CUÁNDO? produce el problema. En qué ¿Cuándo se debe realizar la acción?
5W

circunstancias o bajo qué condiciones?

¿En qué lugar se manifiesta, en qué ¿Dónde se realizará la acción (por ejemplo, un
WHERE? ¿DÓNDE?
proceso, en qué máquina? departamento o área de la empresa)?

¿A quién o quiénes le sucede, a quiénes le ¿Quién va a hacer? ¿Quién va a ayudar? ¿Quién

WHO? ¿QUIÉN?
afecta? es responsable de implementar la acción?

¿Cómo se van desencadenando los hechos

HOW? ¿CÓMO? ¿Cómo se va a hacer?
hasta llegar hasta el problema?
2H

HOW ¿Cuánto representa en términos

¿CUÁNTO? ¿Cuánto se gastará?
MUCH? económicos el problema?
Tabla: Elaboración propia
2. Tomado de http://ctcalidad.blogspot.com/2017/11/en-que-consiste-la-tecnica-5w2h-de.html Luz Adriana Vargas Porto
3. Tomado de http://knoow.net/es/cieeconcom/gestion/modelo-dos-5w-2h-ou-5w2h
Administración de la Calidad - MGC
EJEMPLO 5W 2H PARA IDENTIFICAR LA CAUSA DE UN
PROBLEMA

 ¿Qué? La línea de producción de botellas n°4 se detuvo.

 ¿Por qué? El motor de la cinta de transporte dejó de funcionar.
 ¿Cuándo? Cinco minutos después de aumentar la velocidad de la línea por
aumento en la demanda.
 ¿Dónde? A la salida del proceso de soplado de la botella.
 ¿Quién? Se ven afectados los operarios del sector de soplado y el personal de
producción.
 ¿Cómo? Un aumento de la demanda llevó a exigir mayor velocidad al motor
que mueve la cinta de transporte de botellas, provocando que éste se
recalentara y se detenga.
 ¿Cuánto? Esto provoca una parada de producción de 2hs, más un recambio de
motor, lo que representa una pérdida económica de $ 24.000.(2)

Luz Adriana Vargas Porto

Administración de la Calidad – MGC
 EJEMPLO 5W 2H COMO HERRAMIENTA DE PLANIFICACIÓN

Luz Adriana Vargas Porto

Tomado de http://2.bp.blogspot.com/-cpA4gse7Qug/Uz7b0F52-gI/AAAAAAAAAFo/UnOvqq3PiR8/s1600/5w2h+coomeva-page0001.jpg Administración de la Calidad - MGC
 Luz Adriana Vargas Porto
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