Está en la página 1de 13

POLITICA Y CAMBIO DE

DEVOLUSION
CAMBIO
 Servicio complementario que tiene como finalidad
CAMBIAR algún producto dañado o malogrado que el
cliente haya adquirido en nuestras tiendas. Este servicio se
conoce comúnmente como CAMBIO MANO A MANO

 Los cambios no generarán notas de crédito y


únicamente se pueden realizar con productos
con el mismo SKU.
DEVOLUSION
DEVOLUSION

 Servicio complementario que se brinda al


cliente dándole la posibilidad de DEVOLVER
algún producto dañado, malogrado o que le
haya sobrado.

 Las devoluciones siempre generarán notas


de crédito, dependiendo del caso serán con
devolución al medio de pago original o por
cambio.
POLITICAS DE CAMBIO Y
DEVOLUSION

IMPORTANTE:
Para todo cambio/ devolución de mercadería se deberá presentar el documento de compra original,
documento de identidad y el formato de ingreso de mercadería emitido por el personal de seguridad
de tienda .Asimismo se deberá entregar el producto en perfecto estado y la compra debe haber se
realizado en un plazo no mayor a 30 días calendarios.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

1. Productos a pedido
2. Productos cortados a medida o preparados (pinturas)
3. Productos con servicio de instalación o armado
4. Productos de exhibición
5. Productos con último stock
6. Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis
7. Tapas de inodoro
 Para toda devolución de mercadería se generará un a nota de crédito con la forma de pago
de la transacción de venta origina lo con una nota de crédito por cambio.
 La nota de crédito por cambio podrá ser aplicad a en una siguiente compra (siempre y
cuando el documento esté legible) y en cualquiera de nuestras tiendas PROMART(*), y es
aplicable en unas ola compra con importes iguales o superiores al a misma. No se
entregará vuelto por ventas con importes inferiores a la nota de crédito por cambio. No se
emitirán duplicados de nota de crédito por cambio en caso de robo o extravío. Para notas
de crédito con forma de pago tarjeta bancaria, PROMART realizará las gestiones de extorno
con las administradoras de tarjeta y el tiempo de respuesta dependerá del plazo del
Banco Emisor de la tarjeta.
 Todo producto que esté dentro de la garantía y que presenta fallas, pasará primero por una
evaluación técnica; sise determina que es falla de fábrica, se emitirá una nota de crédito
por cambio. Si se determina que es por mal uso del cliente, éste podrá aceptar o rechazar
el presupuesto de la reparación.
 Las notas de crédito emitidas por HOMECENTERS PERUANOS ORIENTES.A.C. sólo podrán
ser aplicadas en las tiendas correspondientes a esta esta razón social.
 Para un cambio o devolución el consultor o experto deberá realizar
obligatoriamente una inspección para determinar la falla y el responsable de la
avería; si el no puede determinar lo antes indicado, el producto será enviado al
servicio técnico para su revisión.
flexibilidad

Si el producto no presenta señales de uso, se encuentra en su empaque


original y éste está sellado; NO será necesario perifonear al Experto o
Consultor para la verificación física del producto.
Ejemplo: productos en blisters , bolsas de fragua
DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA
CAMBIO Y DEVOLUSION
El gestor de pos venta podrá
generar un cambio o
devolusion sin comprobante
de pago, realizando la
búsqueda del comprobante
con el DNI del cliente que
realizo la compra
El cliente deberá entregar el DNI físico

El Gestor de Post Venta deberá validar que el


portador del DNI se a la persona que esté solicitando
el cambio o devolución; es decir deberá validar la foto
del documento.

Los filtros de búsqueda del


comprobante de pago en el sistema
son:
•Sucursal de venta
•Rango de fecha de la transacción
•N° de documento
Con el detalle de
TRX se procederá a
generar la NC y
continuar con el
flujo regular del
cambio o devolución

En el formato de
cambio/devolución se deberá
indicar el detalle de la
transacción de venta y que la
operación se hizo sin
comprobante
La flexibilidad en el
proceso de
cambio/devolución
SÓLO aplica para
boletas, no para
facturas
No será necesario que el
Sub Gerente de turno
autorice la aplicación de
esta flexibilidad
El Gestor deberá indicar
al cliente que por un tema
de servicio se está
realizando la excepción al
ser flexibles en el proceso.
Productos que no aplican para
cambio/devolusion

Productos
Productos a cortados a
medida o Productos con
pedido preparados servicio de Productos de
(pintura) instalación o exhibición
armado

Tapas de
inodoro

Productos
sujetos a
Productos en
promociones
ultimo stock
Condiciones respecto del producto
para aplicar para un Cambio /
Devolución

Productos en buen estado

Empaque, embalaje y accesorios


en perfecto estado

Intereses relacionados