ALCON S.A.

S
COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA DE COMPUTADORES Y ACCESORIOS
 Trabajo en Equipo
que se involucra y Pensamiento
participa activamente Critico Capaz de
en las labores resolver problemas
necesarias para analizando causas y
alcanzar las metas de Efectos.
la empresa.

Liderazgo Capaz de Comunicación

manejar y dirigir su Capaz de comunicar
equipo basado en los los objetivos y logros
objetivos de la empresa

Autocontrol
Capacidad de
capaz de controlar
Negociación: para
sus emociones y
alcanzar acuerdos
evitar reaccionar
en ámbitos
de forma negativa
Capacidad de distintos, como las
ante cualquier
planificar: capaz finanzas, ventas e
tipo de
de identificar incluso en recursos
provocación.
competencias de humanos.
las personas a su
cargo y asignar
así mismo las
funciones
correspondientes
a lograr el
desarrollo del
proceso.
 Planeación Estratégica
Se requiere que sea una persona que diseñe
planes estratégicos para el logro de sus
objetivos y metas planteadas, esto planes
pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según
la amplitud y magnitud del presupuesto.

 Calidad Total:
Una persona que se preocupe por la mejora
continua de los procesos a su cargo logrando la
calidad optima de la totalidad de las áreas.
 Justo a Tiempo (Just in Time)
Una persona que conozca Esta metodología tiene
como objetivo la creación de lugares de trabajo
más organizados, ordenados, limpios y seguros,
es decir, un lugar de trabajo en el que cualquiera
estaría orgulloso de trabajar

 Benchmarking
Una persona que sea capaz de medir productos,
servicios y prácticas contra los competidores
más duros o aquellas compañías reconocidas
como líderes en la industria.
 Empowerment
Una persona que utiliza esta herramienta para
estratégicamente lograr una relación de socios
entre la organización y su gente, aumentar la
confianza la responsabilidad, autoridad y
compromiso para servir mejor al cliente.

 Outsourcing
Teniendo en cuenta que El Outsourcing es una
tendencia actual que ha formado parte
importante en las decisiones administrativas de
los últimos años en todas las empresas a nivel
mundial

Servicio al Cliente
ALCON SAS
Generación de Rentabilidad
Excelencia operativa en el servicio y
proceso de Comercialización y Ventas
Comportamientos basados en principios
éticos
Desarrollo del negocio responsablemente
sostenible
Brindar un servicio especialmente personalizado, basado en
un trato cálido, basado en la confianza y el respeto. Aplicando
protocolos de servicio, proyectando permanentemente la
imagen de la Empresa
Para promover la atracción, retención, fidelización y
rentabilización del cliente al establecer relaciones largo
plazo para la Compañía ALCON S.A.S, la optimización de
recursos para la operación y la conciencia de uso y buen
cuidado de los recursos.
Incrementando de manera permanente la calidad de los
procesos mediante la mejora continua para asegurar la
reducción de costos, tiempos de respuesta y el cumplimiento
de presupuesto.
Dando ejemplo a través de su comportamiento acatando las
normas y Valores de la empresa. Demostrando lealtad y
sentido de pertenencia priorizando el bien común y de la
empresa sobre el individual. Mostrando respeto por sí mismo,
por los demás y por la sociedad.
Una persona que Se involucra y compromete con el
desarrollo del negocio, optimizando los recursos, generando
ingresos y aportando ideas innovadoras.
El fenómeno de la globalización de los mercados
se basa principalmente en la concurrencia de
cambios entre los que destacan:
 El rápido desarrollo tecnológico, en particular
en el campo de las telecomunicaciones y de
las tecnologías de la información, (y también,
la biotecnología, los nuevos materiales) como
consecuencia del cual se ha producido un
crecimiento exponencial tanto en la variedad
como en el número de nuevos bienes y
servicios, y la aparición de procesos altamente
eficientes para la producción y la gestión de la
organización.
 La progresiva tendencia a la homogenización
de los gustos y pautas de comportamiento de
los consumidores a través del impacto de la
televisión y otros medios de comunicación
transmisores de valores culturales. Ello
conlleva al incremento de los productos
estándar o globales que permiten a la empresa
vender los mismos productos en diferentes y
distantes mercados.
  Un rápido crecimiento de los mercados
financieros a nivel mundial y un fuerte
incremento de la circulación del dinero.

 Un fuerte proceso de concentración

empresarial mediante el desarrollo de
fusiones y adquisiciones que ha alterado la
estructura industrial tradicional y, por tanto,
de la competencia.

La globalización, por tanto, plantea al entorno empresarial un conjunto de retos que hacen que las empresas tengan que
discernir cuáles son las alternativas de actuación más idóneas, pues entre otros factores la empresa tendrá que
acostumbrarse a desenvolverse en un ámbito de mayor complejidad estratégica y con una creciente presencia de empresas
en mercados locales, tanto por la vía de la exportación como de la inversión directa.
 El nuevo gerente de ventas y mercadeo debe estar certificado en al menos las siguientes
normas:

260101010 1
Realizar eventos 260101038 1 260101053
260101027 1
de Elaborar 210101051 Definir el plan
Procesar la
comunicación programas de Proyectar los de
160101005 2 información
de mercadeo, mejoramiento requerimientos comunicacion
Realización de recolectada de
teniendo en de servicio al de los clientes interna de
investigación de acuerdo con los
cuenta las cliente según según métodos acuerdo con la
mercados. manuales de
características y parámetros e de compras y cultura y
manejos de
necesidades de indicadores de pronostico estrategia
información.
los clientes servicio. corporativa