PARTES

INTERESADAS
 IMPORTANCIA DEL ENFOQUE
GIs

 Los diferentes grupos de interés muestran a la empresa

sus visiones sobre la forma en que la empresa debe
responder a los retos económicos, sociales y
medioambientales.

 Ofrecen, por tanto, ingredientes muy valiosos para que la

empresa encuentre el mejor camino para una contribución
eficaz al desarrollo sostenible.

https://www.youtube.com/watch?v=9AtaIAZEu0c
Debe establecerse una verdadera comunicación de ida y vuelta, de dar y
recibir, de captar y mostrar, de preguntar, escuchar, argumentar e informar.
Este enfoque supone que la empresa debe ser capaz despejar dos
interrogantes:

¿Cómo recoger de forma adecuada las expectativas o demandas de los GIs?

¿Cómo debe realizarse esa comunicación y rendición de cuentas ante los GIs?
 BASES PARA LA RELACIÓN
CON GIs
1. Identificar los GIs / ¿Quiénes son los GIs para la empresa. Internos/ Externos

Definir modos de relación/Cómo puede la empresa recoger de forma adecuada esas

2. expectativas o demandas

Poner en marcha y recoger demandas

3. ¿Qué expectativas o demandas concretas tienen hacia la empresa?

4. Integrar en los procesos

CLASIFICACION
GENERICA DE
LOS GIs
CLASIFICACIÓN
GIs
 REQUISITO:
Necesidad o expectativa
establecida, generalmente
implícita u obligatoria

Requisito
Reglamentario:
Requisito Legal: Requisito obligatorio
Requisito obligatorio especificado por una
especificado por un autoridad que recibe
organismo legislativo. mandato de un órgano
legislativo
Requisito de calidad
Requisito relativo a la
calidad.
GESTIÓN DE PARTES INTERESADAS
1. Identificar

5. Evaluar la
satisfacción de las 2. Clasificarlo según
Necesidades y su impacto
Expectativas

3. Identificar
4. Generar
Necesidades y
Estrategias
Expectativas
EVALUAR CON BASE A LA RELACIÓN

Poder / Interés
Poder / Influencia
Influencia/Impacto
Poder / Urgencia / Legitimidad
Internos / externos
Soporte / Neutrales / Opositores
 Cooperación / Impacto
 Estrategias

INFLUENCIA
Alta influencia / Bajo Impacto Mantener Alta influencia / Alto Impacto

informados Trabajar
y nunca para ellos
ignorados
IMPACTO

Baja Influencia / Bajo Impacto Mantener Baja Influencia/ Alto Impacto

informados Trabajar
con mínimo con él
esfuerzo