Natalia Gutiérrez

Mónica Zuluaga Toro

Jose Pardo
German Alarcón
Juan Flórez
Jair Tenjo
QUE ES:
• El término outsourcing , también conocido como
tercerización, refiere al proceso que ocurre cuando una
organización contrata a otra para que realice parte de su
producción, preste sus servicios o se encargue de algunas
actividades que le son propias.
• Consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a
través de un contrato. De esta forma, la compañía
subcontratada desarrolla actividades en nombre de la
primera.
• Las organizaciones recurren al outsourcing para
abaratar costos, mejorar la eficiencia y
concentrarse en aquellas actividades que
dominan mejor y constituyen la base de su
negocio.
Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de
servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de
la legislación laboral, entre otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la

organización contratante del servicio.

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la

propia empresa que lo presta.

Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece

algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.

Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones

para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las
oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se
había pensado.
El outsourcing de TI se puede ver involucrado en muchas áreas de alto y bajo riesgo
dentro de la organización, por lo que podemos definir un mapa de servicios que se
están llevando en la actualidad.

• Gestión de aplicaciones: Comprende todos los procesos desde el desarrollo de

aplicaciones hasta la gestión de proyectos (las empresas necesitan sacar nuevos
paquetes de software y contrata terceros con experiencia para desarrollar el
proyecto de forma rápida y eficiente).
• Gestión y operación de la infraestructura: comprende el manejo de los elementos de
infraestructura y operación de TI, desde supervisión, control de errores y gestión de
cambios (comunicaciones, redes de datos, servidores y actividades de respaldo y
recuperación).
• Servicios de help desk: se ocupa normalmente de toda la parte de soporte a
usuarios finales para resolver problemas, dudas y configuración de PC (conectividad
remota ).
• Aseguramiento de calidad: Asegurar la calidad dentro de un proceso de desarrollo
o sobre actividades o funciones de TI como un proceso independiente ( evitar
conflictos de interés).
• Servicios de seguridad: Encargada de velar por toda la seguridad de la información
tanto para TI como demás áreas del negocio.
• Informático tradicional: Realización de actividades y gestión de
activos del proveedor (Gestión de redes, aplicaciones o
seguridad).

• Procesos de negocio: Dan una transformación a la organización

en lo que se refiere a procesos de negocio ( Si se tiene un sistema
de nómina, se define un contrato para ser administrado en base a
ciertos parámetros y lineamientos).

• Proveedor parcial o total: El proveedor gestiona toda o una parte

de los servicios informáticos dependiendo del riesgo que se maneje
(Si es parcial se pueden encontrar varios proveedores).

• Extraterritorial: Contrata a personal de otro país donde se

aprovecha la tecnología y comunicaciones para disponer
de centros de computo en diferentes horarios.
 Responsabilidades Vínculos para el
y elementos de proveedor con
relación para objetivos concretos Establecer
gestionar el y establecer controles de
proceso clausulas de monitoreo, que
penalización permitan verificar el
cumplimiento de
los lineamientos
Descripción dados por el
precisa de los contratante.
productos que se
Modelo de gestión que esperan recibir
evite controversias y
permita revisión
continua del
Mecanismos para
contenido y alcance
asegurar
continuidad del
servicio
 • Se combinan los recursos
• Externalización de los servicios. internos con externos • Transformación de los servicios
con la modalidad SLA´s internos.
(Acuerdo de nivel de • Creación de SLA´s con
servicio) departamentos internos.

Mercadeo
• Departamentos internos
funcionan como empresas de
outsourcing.

Producción

Desarrollo

Producción Servicio
Ventas

Desarrollo
Servicio
Mercadeo

Ventas

• SLA´s = un acuerdo contractual entre una empresa de servicios y su cliente, donde se

define, fundamentalmente, el servicio y los compromisos de calidad, La razón es que los
servicios de estas empresas son enormemente flexibles y versátiles pero las expectativas de
cliente proveedor pueden diferir.
Conjunto de medidas de rendimiento mínimo usadas
para aceptar como validos los servicios prestados.

Debe ser un documento vivo que puede ser revisado

a petición de cualquiera de las partes.

Se considera un elemento complementario al contrato

ya que regula el servicio y regula el marco legal.
 Outsourcing
• Externaliza toda la función del
departamento, área o proceso.
total

Valor agregado por la función

• Externalizar funciones
Outsourcing que no aporten
selectivo excesivo valor o no
sean tan esenciales.

Outsourcing • Se realiza por regiones,

parcial Oficinas o sucursales

Insourcing

Valor agregado por la función

• Es el caso de la mayoría de las empresas
que emplean el outsourcing como una
mera subcontratación de personal. Sin
una estrategia clara de actividades y
controles, el costo puede incluso
duplicarse.

• Toda empresa debe cuidar lo que es

parte de su negocio fundamental y que
no puede dejar en su totalidad en control
de terceros. La receta secreta siempre
debe quedarse en casa.

• Es cierto que al tener menos proveedores

se pueden negociar mejores tarifas por
cuestiones de economía de escala. Sin
embargo, el hecho de depender de uno
o pocos proveedores pone en riesgo las
operaciones de la empresa en caso de
que dicho proveedor tenga alguna
contingencia.

• Sin las reglas y previsiones adecuadas, el

riesgo de tener deficiencias en la calidad
aumenta con un outsourcing igualmente
deficiente.
• Al buscar la contratación de un
tercero, se puede escoger a un
consultor especializado. Hay empresas
dedicadas exclusivamente al diseño
logístico, manejo de call centers,
implementación de tecnologías de
información, etcétera.

• El proveedor puede adquirir las

herramientas tecnológicas y humanas
necesarias para realizar su labor con un
costo más bajo, dado que puede
trabajar con varios clientes. Un buen
ejemplo de esto son los call centers, ya
que no todos los proveedores pueden
adquirir la tecnología necesaria para
su operación.

• Al ser el proveedor un especialista, éste

puede dedicar los recursos a mejorar
sus procesos productivos, volviéndose
de esta manera más competitivo.

• Es posible adecuar el tamaño y

costo de las operaciones a las
condiciones del mercado.
 TERCERIZAR
• Los que hacen uso intensivo de
recursos – gastos corrientes o inversión
de capital.
• Áreas relativamente independientes.
• Servicios especializados y otros
servicios de apoyo.
• Aquellas sujetas a un mercado
rápidamente cambiante y donde es
costoso reclutar, capacitar y retener al
personal.
• Aquellas con la tecnología rápidamente
cambiante, que requieren una gran
inversión.
NO TERCERIZAR
• Estrategia.
• Finanzas corporativas.
• Control de proveedores.
• Calidad.
• Normas ambientales.
• Seguridad.
• La satisfacción de los requisitos del
mercado y reglamentarios.
• La provisión de administración y dirección.
• El mantenimiento de las competencias y el
control.
• La diferenciación con respecto a los
competidores.
• El mantenimiento de la propia identidad.
 APLICABLES DE OUTSOURCING NO APLICA EL OUTSOURCING
• Outsourcing de los sistemas financieros • Administración de la planeación estratégica
• Outsourcing de los sistemas contables • Tesorería
• Outsourcing de las actividades de • Control de proveedores
mercadotecnia • Administración de calidad
• Outsourcing de recursos humanos • Servicio al cliente
• Distribución y ventas
• Outsourcing de sistemas
administrativos
• Outsourcing de actividades secundarias
• Outsourcing de producción
• Outsourcing de actividades del
departamento de ventas y distribución
• Outsourcing de proceso de
abastecimiento
 consejos o mejores prácticas que debemos tener presente cuando
se implementa este proceso:
 Alinear la estrategia de outsourcing con las estrategias corporativa y de cadena de
aprovisionamiento.
 Entender las verdaderas capacidades en la gestión de los partners de outsourcing de la cadena de
suministro.
 Conocer las competencias clave, los actores del mercado y los puntos de solapamiento. Los
principales jugadores en el mercado de externalización de la cadena de suministro están
expandiendo sus servicios en el terreno de los otros.
 Tomar las decisiones de outsourcing basadas en factores estratégicos y tangibles, no simplemente
en los costes.
 Definir y llevar un seguimiento de los niveles de servicio y los Indicadores Clave del Rendimiento o
KPIs. Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los KPI determinan deberían unirse al
cumplimiento de los objetivos clave de negocio.
Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una
compañía, la empresa que solicita el servicio es quien determina que tipo
de equipos y detergentes (químicos) utilizar para hacerlo, de que forma,
cuántas personas serían necesarias y cuándo se realizaría.

En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compañía

proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien
determina cuándo y cómo debe realizar la limpieza, cuáles detergentes
va a utilizar y cuántas personas se necesitan para ello.