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SERVICIO AL CLIENTE

JUAN CARLOS BUITRAGO CRUZ


HISTORIA
Coca-Cola fue creada en la farmacia de
John Pemberton en 1886, mientras
buscaba un nuevo remedio para el dolor de
cabeza y las náuseas. Ese mismo año
vendiendo el remedio a cinco centavos la
unidad, la bebida se convirtió en todo un
éxito y su contable Frank Robinson, decidió
ponerle nombre y logo (que perduran hasta
hoy).

Su lanzamiento El nombre de la marca y el diseño del


mundial fue en el logotipo de Coca-Cola corrió a cargo
año 1982 y es del contable farmacéutico, Frank
parte del Robinson, y en sus inicios la Coca-
compromiso de Cola fue introducida comercialmente
The Coca-Cola como “un tónico efectivo para el
Company para cerebro y los nervios”.
ofrecer más
opciones de
productos
DONDE ESTAMOS
 Coca-Cola es una bebida con gas.
Es una de las marcas comerciales
mas identificable y vendida en
todo el mundo, disponible en mas
de 200 países, y es el refresco
vendido en todo el mundo.
 Las oficinas centrales de la
compañía (The Coca-Cola
Company) están en Atlanta,
Georgia, en los estados Unidos.
Las acciones de The Coca-Cola
Company cotizadas bajo el
símbolo KO en la bolsa de Nueva
York. Mayor rival de Coca-Cola es
Pepsi, quienes empezaron sus
imitadores a principios del siglo
XX.
Ciclo de vida del producto
Portafolio de Productos
 La Compañía Coca-Cola es la mayor en bebidas a  ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD
nivel mundial, que ofrece a los consumidores 500 Para asegurar que nuestros productos cumplan
refrescantes marcas de bebidas con y sin gas. con los más altos estándares de calidad,
 Junto con Coca-Cola, reconocida como la marca incluyendo las certificaciones ISO-9001 e ISO-
más valiosa del mundo, la cartera de productos de 22000, nuestros procesos de manufactura se
la Compañía incluye otras 12 marcas con un valor apegan a los Requerimientos de Operación de
de varios miles de millones de dólares, entre ellas, Coca-Cola (KORE por sus siglas en inglés) y al
Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Cola Zero, Sistema de Manejo de Seguridad Alimentaria.
agua vitaminada, Powerade y Minute Maid. Así, garantizamos la calidad de nuestros
productos a través de la cadena de producción,
 A escala mundial, somos el primer proveedor de
que a su vez están certificadas en seguridad
bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de
zumo, así como de tés y cafés listos para tomar. A alimentaria por la Certificación del Sistema de
través del mayor sistema de distribución de Seguridad Alimentaria 22000 (FSSC 22000).
bebidas del mundo, los consumidores de más de
200 países disfrutan de las bebidas de la
Compañía a un ritmo de casi 1.600 millones de
consumidores al día.
Estrategias de venta
 Coca Cola a lo largo de su historia a hecho un sin fin de publicidades por
todos los medios de comunicación. Actualmente la mayor cantidad la realiza
por televisión.
 Actualmente la mayor cantidad la realiza por televisión.
 Carteles en las calles, diarios y anuncios en las radios también forman parte
de la publicidad.
 Ha tomado como estrategia apelar a los sentimientos del consumidor.

Coca Cola centra muchos


esfuerzos en captar el interés de
la gente joven ofreciéndoles o
interesándose por sus gustos y
aficiones tales como la música,
organizando conciertos.
Competencia
 El producto debe
Medios de Comunicación
tener gran calidad
o avances de
 Tiene que ser transmitida en
innovación
superiores a los de los medios adecuados para
la competencia se que sea vista por la gente
fija en todo desde que ellos saben que pueden
los procesos de comprar el producto.
producción, el
diseño del
producto, su sabor,
su manufactura y
su calidad hasta el
empaque.
MATRIZ DOFA COCA-COLA
FORTALEZAS: Es una
marca de reconocida
calidad, posicionada y
preferida en gran parte del
mundo.
Tiene una fórmula única que
la distingue, la cual nunca
ha podido ser copiada por la
competencia.

OPORTUNIDADES: Tiene un
gran valor de marca y esto es DEBILIDADES: Coca cola
mucho más fácil para tiene uno de los precios
introducir, promocionar y
posicionar un nuevo producto.
Cuenta con grandes ingresos
DOFA más altos en el mercado
de bebidas gaseosas.
Es considerada por un
a nivel mundial y ello le sector del mercado como
permite realizar grandes una bebida poco saludable
inversiones en publicidad.

AMENAZAS: Fuerte
competencia a nivel de
precios y productos
similares.
Algunos sectores dedicados
a la salud a nivel
internacional, consideran
que las bebidas azucaradas
como Coca Cola son dañinas
para la salud.
GRACIAS