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Indicadores y ciclo PHVA

Jhojan Leguizamón
1. Nombre de la empresa y su rol en la misma, si hace parte de ella
o si no, exponga cuál es su relación con la misma.

Apolo´s Barber Shop

No tengo relación con esta empresa, es de una familiar.


2. Solución de la pregunta de la Actividad de
Reflexión

La barbería Apolo´s, ubicado en la ciudad de Bogotá, tiene unos


métodos de trabajo establecidos, a través de los cuales desarrolla y
perfecciona sus sistemas para la Planeación, Organización,
Dirección y Control con el fin de alcanzar un alto grado de
satisfacción y comodidad para sus clientes en las diferentes áreas
de este, como son: el Spa de Barba, el stand de depilación, el stand
de peinados y el stand de corte de cabello, todos con una continua
capacitación y una constante retroalimentación acerca de las
nuevas tendencias de la moda en cada área para adoptarlos en la
barbería.
Para lo anterior, se tiene una constante indagación acerca de:
• ¿Qué demandan nuestros clientes?
• ¿Cómo está trabajando nuestra competencia?
• ¿Estamos haciendo bien nuestro trabajo?
• ¿Están satisfechos nuestros clientes con el servicio que se les presta?
• ¿En que debemos capacitarnos para cubrir las nuevas necesidades del
cliente?
Su administración esta innovando constantemente con diferentes estrategias
de productividad, buscando siempre la calidad total en sus servicios para
lograr así posicionarse por medio de las ventajas competitivas, la cadena de
valor y la innovación en el trabajo, lo que desencadena en el logro de la
competitividad en el mercado a través de la eficiencia
3. Identifique los indicadores de la empresa seleccionada, con el fin
de determinar qué tipo de indicadores son y qué miden cada uno de
ellos.

• Indicadores de proceso: estos sirven para medir la calidad de procesos


llevados a cabo durante los servicios prestados a los clientes.
• Indicadores de resultados: estos se utilizan para evaluar el grado de
satisfacción de los clientes a los que se les ha prestado algún servicio, y
si es el caso, corrigiendo alguna falla, observación que el cliente tenga
luego de haberse realizado la labor requerida por el cliente, analizando
si se están cumpliendo los objetivos que son en si la satisfacción del
cliente y que este quede conforme con la atención prestada para que
vuelva y recomiende la barbería.
• Indicadores de estructura: Estos sirven para medir la calidad de los
procesos que se enmarcan en la prestación del servicio, así como el
manejo de las materias primas o insumos usados en el mismo.
4. Determine dos nuevos indicadores de
gestión para la empresa seleccionada.

a) Accidentabilidad reducida a través de medidas de seguridad.


b) Para que el personal sea diestro en todas las áreas, hay una
continua rotación de puestos de trabajo.
5. Escoja dentro de la empresa alguno de los
siguientes procesos: Recurso humano, Compras o
Mercadeo.
Compras o Mercadeo. En este proceso se presta bastante
atención, por cuanto los mejores productos de barba
deben ser de óptima calidad para que el trabajo refleje
la calidad.
Por lo anterior, constantemente se está averiguando que
nuevos productos con ventajas adicionales salen al
mercado, así como también los distribuidores que lo
ofrezcan a un precio competitivo para no castigar tanto
económicamente a los clientes
También se está pendiente de la competencia para saber
tendencias en cortes y barbas hasta los Valores cobrados
por el servicio
6. Del proceso seleccionado en la empresa
escriba tres (3) actividades que desarrolla y
elabore el ciclo PHVA.
a. Elaboración de requisiciones de productos para la compra.
b. Control sobre el stock y adquisición de los productos a usar en los servicios.
c. Se realizan cotizaciones en diferentes distribuidores de productos del ramo de
la belleza para así poder comprar a precios más económicos y tener productos de
calidad a buen precio para los clientes.