CONTROL ESTADÍSTICO DEL

PROCESO
(SPC)

http://www.kh-mexico.mx VÍCTOR M. JIMÉNEZ

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 El participante será capaz de:

• Describir el concepto de Calidad y el nombre de

las herramientas estadísticas básicas.

• Tendrá la capacidad de identificar situaciones que

requieren mejoras en su proceso, respecto de los cuales se
cuenta solamente con datos cualitativos, mediante el uso
de una de las herramientas estadísticas básicas del CEP.

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Introducción:
¿Qué es el CEP?

Es Control Estadístico del Proceso.

También conocido como SPC, por las siglas en ingles de “Statistical Process
Control”

El Control estadístico es una metodología integral que tiene la capacidad

de vigilar, medir, analizar, mejorar, y controlar un proceso.

Identifica las causas especiales de variación, y señala donde hay

necesidad de tomar acciones correctivas oportunas y apropiadas, a fin de
conseguir una mejora en la calidad del producto obtenido.

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¿Qué es Calidad?
Calidad es un conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que le dan la capacidad de cumplir o exceder de
manera consistente las expectativas del cliente.

Por ejemplo, un par de botas.

Si necesito unas botas para la representación de un personaje en una

obra teatral que solo se presentará una vez. No se requiere que tengan
mucha resistencia o durabilidad.
En cambio, si la obra se presentará por una temporada de 6 meses,
entonces si se requiere que por lo menos aguanten el uso durante ese
tiempo.

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 ¿Quién es el Cliente?
El cliente es el usuario del producto o servicio.

Existen dos clases de clientes en una organización:

• Interno:
Es el siguiente proceso al que pasa el producto en el proceso de
fabricación.

• Externo:
Es el que te compra el producto. Y el cliente final es el usuario del
producto, el que lo consume.

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 VARIACIÓN

El enemigo No. 1 de un proceso es la variación.

Pero, ¿qué es la variación?
La diferencia que hay entre dos cosas aparentemente iguales

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 Causas

• Causa común de variación: Son aquellas condiciones que siempre están

presentes y activas en el interior del sistema,
siguiendo su patrón natural .
(Temperatura, presión, procedimiento)

• Causa especial de variación: Son aquellas que se presentan de forma

inesperada. Un fenómeno nuevo, de forma inesperada. (Rompe inserto,
ajuste inadecuado, operador nuevo, falla de corriente.)

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Las siete herramientas básicas de la calidad son:

1. Diagrama Causa – Efecto. Ayuda a identificar, clasificar y poner de

manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos como de
efectos deseados.

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 2. Hoja de Comprobación.
Registro de datos relativos a la
ocurrencia de determinados
sucesos, mediante un método
sencillo.

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3.Gráficos de Control. Herramienta estadística utilizada para controlar y
mejorar un proceso mediante el análisis de su variación a través del tiempo.

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 4. Histograma. Gráfico de barras verticales que representa la distribución de
frecuencias de un conjunto de datos.

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5.Diagrama de Pareto. Método de análisis que permite discriminar entre
las causas más importantes de un problema (los pocos y vitales) y las que
lo son menos (los muchos y triviales).

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6.Diagrama de Dispersión. Herramienta que ayuda a identificar la posible
relación entre dos variables.

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7. Estratificación. Procedimiento consistente en clasificar los datos
disponibles por grupos con similares características que muestra gráficamente
la distribución de los datos que proceden de fuentes o condiciones diferentes

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 El éxito de estas técnicas radica en la capacidad que han
demostrado para ser aplicadas en un amplio rango de problemas,
desde el control de calidad en las áreas de producción, marketing
y administración.
Las organizaciones de servicios también son susceptibles de
aplicarlas, aunque su uso comenzara en el ámbito industrial.

MODELO BÁSICO DE PRODUCCIÓN.

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