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Semana 1

ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
Mg. Ing. Rubi Lizet Izaguirre Romero

Copyright © Abril de 2019 por TECSUP


Semana 1: Introducción a la Calidad
Saberes Previos

• Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir


un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas,
implantadas dentro del Sistema de Calidad de la
empresa. Estas acciones deben ser demostrables para
proporcionar la confianza adecuada de que se cumplen
los requisitos del Sistema de la Calidad.
Problematización

¿Qué es la Calidad?
Motivación

• Observa y comenta el siguiente vídeo:

https://www.youtube.com/watch?time_continue=8&v=iXWzclUr2gA
Reflexión
Objetivos

• Conocer y analizar los conceptos de la Calidad.


• Identificar la importancia de la calidad como ventaja
competitiva de la empresa.
Desarrollo del Tema

Evolución del concepto de calidad


Sistema de la Calidad
Control de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Gestión de la Calidad
Calidad Total
TQM.
Evolución del concepto de calidad
1. Etapa artesanal (siglo xiii – xiv)

 Calidad: Hacer las cosas bien, a cualquier costo, el


objetivo que perseguía el productor era la satisfacción
personal y la satisfacción de su comprador.

PRODUCTO
2. Etapa industrialización: (siglo xix)

 El concepto de calidad fue sustituido por el de


producción; hacer muchas cosas y de prisa sin importar
con qué calidad.

CANTIDAD
3. Etapa de control final: (1911)

 El cliente exige que el producto cumpla con lo


especificado.
 Importante que el cliente recibe el producto con sus
especificaciones.
 Origina el nacimiento de control de calidad, control final,
 Calidad garantizar que el producto es optimo y que
cumple con requisitos establecidos en el pedido.
 El porcentaje de producto defectuoso que se enviaba al
cliente, dependía de lo fuerte que era la inspección final.

CONTROL
4. Etapa de control proceso (1930)

 Establecimiento de nuevos puntos de inspección para


evitar dar un valor añadido a un producto defectuoso.
 Basado en la prevención.

PREVENCIÓN
5. Etapa de diseño

 Las especificaciones del producto eran irrealizable con


los medios disponibles.

FIABILIDAD
6. Etapa de mejora continua – calidad total (s. xx).

 En 1990 se dan a conocer las normas internacionales


como ISO 9000, quee definen los requisitos de los
sistemas de gestión de calidad .
 Actualmente se encuentran normas que rigen la calidad
como las normas ISO.

EXCELENCIA
Aportaciones de expertos en calidad
Diferencias

GESTIÓN
CONTROL

ASEGURAMIENTO
CALIDAD CALIDAD CALIDAD
Calidad

 Perspectiva del cliente


 Perspectiva Técnica.
 Perspectiva económica
 Perspectiva estadística
Perspectiva del cliente

 Calidad es el conjunto de características que satisfacen


las necesidades de los clientes.
 Calidad consiste en no tener deficiencias.
Perspectiva técnica

 Calidad es el cumplimiento de las especificaciones o


conformidad a unos requisitos.

 Calidad esta orientada al producto.


Perspectiva económica

 Calidad es la mínima perdida económica impuesta a la


sociedad desde que el producto es lanzado al mercado
Perspectiva estadística

 Calidad es la mínima perdida económica impuesta a la


sociedad desde que el producto es lanzado al mercado
Práctica

Crea un resumen de las aportaciones de:


• Edwards Deming
• Joseph M. Juran
• Armand Feigenbaum
• Philip B. Crosby
Comenta respecto a las diferencias entre Aseguramiento,
Gestión y Control de Calidad.
Investiga de qué se trata:
• Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige
• Premio Deming
Conclusiones
Próxima sesión:

• Ciclo de aseguramiento de calidad


Bibliografía