COACHING

LENGUAJE EMOCIONALIDAD
Objetivos

 Ver la idoneidad del coaching para la

expansión del capital humano.
 Desarrollar las habilidades de un coach.
 Aplicar el modelo de coaching para obtener
mejores resultados.

¡Practicar!
Perspectiva

 Si seguimos haciendo lo mismo

obtendremos el mismo resultado.
 Si elegimos aprovechar este espacio
para explorar y reflexionar obtendremos
nuevos resultados.
 “Yo no puedo enseñarles nada,
sólo puedo ayudarlos
a buscar el conocimiento
dentro de ustedes mismos,
lo cual es mucho mejor
que traspasarles mi poca sabiduría”

Sócrates

470 – 399 A.C.

 COACHING
 Los griegos usaban una metodología con muchas similitudes al
coaching actual. Los filósofos como Sócrates no daban respuestas a
sus discípulos, sino los hacían deducir más preguntas.

Hacia 1850 el término coach se empleaba en las universidades

inglesas para designar a un tutor o persona que ayudaba a los
estudiantes a preparar exámenes

Es un término que se acuñó en Inglaterra

hacia 1500. Del húngaro kocsi, carruaje.
Medio de transporte para trasladar de un lugar a otro.

 Alrededor de los noventa, Thomas Leonard reunió una serie de

herramientas filosóficas y prácticas que funcionaban para la gestión del
cambio. Fundó la primera escuela de Coaching en 1992.
 COACHING ONTOLÓGICO
 Ontológico: Onto: ser, lo que es; logo: razonamiento,
argumentación, estudio. Estudio del ser, del significado.
 Mayeútica Socrática. El arte de alumbrar a los espíritus.
 El coach pregunta y ayuda al coachee a “dar a luz” sus
propias ideas.
 El coach detona la acción del coachee y hace que se mueva.
 Le ayuda a “ver” su propio coche, que lo traslada de un
estado emocional del ser a otro.
 Le ayuda a cambia su foco de atención hacia lo positivo. Lo
invita a la gratitud.
 El coach no “toma el volante del coche”. Lo acompaña en el
trayecto.

“Tu vida es donde vives emocionalmente”

 METÁFORA DE LA ESCALERA
Imagínate que te encuentras al
lado de un árbol cargado de
frutos. Tienes hambre pero no
puedes saciarte porque los
frutos están muy altos y no
llegas a ellos.
Tienes una escalera con la que
puedes alcanzar uno o varios
de ellos. Decides intentarlo.
Te subes a la escalera y según vas
subiendo la escalera comienza a moverse,
parece que no es tan firme como aparenta.
Sigues subiendo y cuando vas por la mitad
la escalera se mueve más. Te inquietas y se
te ocurre pensar que te podrías caer.
Avanzas. Según vas subiendo la escalera
se tambalea más. Ahora te paras para que
se estabilice y crees que no vas a poder
comer los frutos porque, si sigues subiendo,
la escalera definitivamente caerá.
En ese momento aparece alguien. Le pides
auxilio y la persona ofrece ayudarte.
Entonces le pides que te sostenga la
escalera. De esta manera tú subes por la
escalera bien sujeta y consigues los frutos
que tanto deseas.
Todo en la vida es un regalo
Tú, subes.
Los frutos son tus anhelos,
sueños, objetivos.
La escalera son tus
recursos, conocimientos,
habilidades.
La persona que sujeta la
escalera es tu Coach.
COACHING
Según la IAC:

• Es una forma avanzada de

comunicación
 Es el proceso de transformación
dirigido a la toma de conciencia, el
descubrimiento y el crecimiento
personal y profesional.
 Es el proceso de ayuda a la
persona, organización o equipo de
trabajo para lograr un resultado
deseado gracias a la co-creación
de conciencia y soluciones a los
problemas.
 QUÉ HACE UN COACH
Según la ICF, un coach:
 Ayuda a establecer mejores
objetivos y a cumplirlos.
 Pide a su cliente que
haga/sea más de lo que
hubiera hecho/sido por si
mismo.
 Proporciona enfoque para
obtener resultados más
rápidamente.
 Proporciona herramientas,
apoyo y estructura para
conseguir más.
 QUÉ HACE UN COACH

El coach “ve” al coachee en el plano consciente

y lo “mueve” de un estado emocional a otro
desde el inconsciente.
 QUÉ HACE UN COACH

El ser experimenta dolor (es

S. Freud: El hombre hace biológico) y sufrimiento (es
lo que hace por placer. lingüístico).
A. Adler: El hombre hace ¿Quién soy? ¿Qué puedo
lo que hace por poder. hacer? Lo que yo declaro.
V. Frakl: El hombre hace El coach, desde la palabra,
lo que hace por el sentido mediante preguntas, moviliza
de su vida. hacia la acción y uso de los
recursos.

El coach es el mensaje
 Tipos de Coaching
Coaching personal
Trata cuestiones de crecimiento y desarrollo personal. Se
centra en todo aquello que afecta a la persona como
individuo y no como profesional. Procura una vida más
satisfactoria.
Coaching ejecutivo
Se centra en el desarrollo profesional de directivos, con el
objetivo de mejorar sus habilidades y potenciar sus
capacidades. Igualmente sirve para afrontar nuevas
situaciones en el ámbito laboral.
Coaching empresarial
Se aplica para mejorar los resultados en diversas áreas
de la empresa u organización.
El Coach no es...

Consultor o
asesor
Terapeuta
Maestro o
formador
Tu mejor amigo
Tipos de Coachee
1. Personas que no saben lo que quieren. “Encuentra algo por lo que
morirías y vivirás por ello”.
2. Personas que saben lo que quieren, pero no saben cómo lograrlo.
“Identifica qué hace esa persona de manera excelente que tu no haces”.
3. Personas que saben lo que quieren y cómo lograrlo, pero no emprenden
la acción. “Decídete a salir de tu zona de confort”.
4. Personas que saben lo que quieren, cómo lograrlo y emprenden la
acción, pero no obtienen el resultado deseado. “Eleva tus estándares”.
5. Personas que saben lo que quieren, cómo lograrlo, emprenden la acción
y obtienen el resultado deseado, pero preguntan por más y más. “Disfruta
tus logros”.

Todos estamos representados en algún grupo en

determinados ámbitos de nuestra vida.
Condiciones previas

Todo cambio de
conducta ocurre porque
hemos cambiado la
percepción
 PERCEPCIÓN

Filtros Mentales: Modelos Mentales:

Historias familiares. Generalización.
Estados y traumas Eliminación.
emocionales. Construcción.
Sistemas de Distorsión.
creencias.
Paradigmas culturales.
 EL MAPA NO ES EL
TERRITORIO
Representación de la realidad (MAPA)
Realidad (TERRITORIO)

“Las cosas que percibimos sólo son las cosas que percibimos”
LOS SIETE DOMINIOS
BÁSICOS
1. Dominio emocional
2. Dominio físico
3. Dominio de las relaciones
4. Dominio financiero
5. Dominio del tiempo
6. Dominio profesional
7. Dominio de crecimiento y
contribución
NIVELES DE LA ESCUCHA
Sólo doy la
Superficial impresión de
escuchar...
Participativa Participo:
escuchando,
Atenta
hablando, pensando,
Completa hablando,
Estoy muy enfocado
pensando...
en lo que estás
diciendo, atento a
tus palabras...
Estoy más enfocado
en ti que en mi.
Empiezo a saber y
sentir quién eres por
escuchar tu
expresión completa.
EL MODELO. LENGUAJE EMOCIONALIDAD
LIFE COACHING

1. Crear contexto ¿De qué te gustaría hablar?

2. Objetivo ¿Cuál es tu objetivo?
3. Meta de la sesión ¿Qué quieres lograr de esta
sesión de coaching?
4. Situación actual Respecto de tu objetivo, ¿en
dónde te encuentras?
5. Opciones y barreras ¿Qué podrías hacer? ¿Qué
podría frenarte?
6. Estrategia ¿Cómo lo puedes hacer?
7. Compromiso Específicamente ¿qué vas a
hacer?
 CREAR UN CONTEXTO

 Crear un contexto basado en las

condiciones previas.
 Tu intención es entender de qué quiere
hablar tu interlocutor y qué grado de
importancia o significado emocional tiene
es asunto para él/ella.
 El coach “sigue la agenda del cliente”.
 Es un paso importante porque te permite
centrar la sesión en un tema específico.
 CREAR UN CONTEXTO

Preguntas
 ¿De qué te gustaría hablar?
 ¿Me puedes contar un poco más acerca de este
tema?
 ¿Qué más hay acerca de este tema que nos pueda
interesar?
 ¿Cuál es el problema que quieres solucionar?
 ¿Cuál es la oportunidad que quieres aprovechar?
 ¿Qué quieres cambiar en esta situación?
 ¿Cómo podemos optimizar nuestro tiempo hoy?
 Entonces, muy concretamente, ¿cuál es el asunto de
nuestra conversación?
 EL OBJETIVO

 Es el paso más crítico.

 Buscar el para qué de la conversación.
 Ayudar a tu interlocutor a verbalizar el
resultado deseado.
 Definir su manera de crecer, de contribuir.
 Tomar en cuenta su sentimiento de
progreso.
 Orientarlo hacia el ser para hacer y tener.
 Al momento de definir el objetivo: ¿en quién
se está convirtiendo?
 EL OBJETIVO

Preguntas 1. ¿Es positivo?

2. ¿Es preciso?
3. ¿Es verificable?
4. ¿Asume la responsabilidad?
5. ¿Está alineado con sus
principios?
6. ¿Ha establecido un tiempo?
7. ¿Es atractivo?
8. ¿Cuál es la brecha?
9. ¿Cuál es el entorno ideal?
 LA META

 Ayudar a tu interlocutor a verbalizar el

resultado deseado de la sesión.
 ¿Qué necesita ocurrir en esta conversación
para que él/ella pueda decir que le ha sido
útil?
 Sin este paso de la conversación no podrás
“medir” el éxito de la sesión.
 Identificar y acordar con claridad un o unos
resultado(s) alcanzable(s) dentro de los
límites de la sesión.
 LA META

Preguntas  Concretamente, y con respecto al

objetivo previamente definido, ¿qué
quieres sacar de esta sesión?
 ¿Cómo te puedo ayudar yo en eso?
 ¿Qué resultado(s) específico(s) y
mensurable(s) quieres que te de esta
sesión de coaching?
 ¿Qué quieres alcanzar en esta sesión?
 SITUACIÓN ACTUAL

 Entender con precisión la situación actual (la

realidad) de tu interlocutor con respecto al
asunto.
 Procurar entender bien lo que le pasa - sin
arreglar, dar consejos, analizar, solucionar o
ser el experto-.
 Mientras tu vas preguntando, escuchando y
entendiendo, tu interlocutor también
entiende.
 “Medir la distancia” que separa la situación
presente de su futuro deseado y de la meta.
 SITUACIÓN ACTUAL

 ¿Cómo describes tu situación presente?

 ¿Qué está pasando para ti en este
momento?
 ¿Me puedes decir más?
 ¿Cómo se manifiesta el problema?
 ¿Cuándo se manifiesta más? ¿Menos?
 ¿Qué es lo que ya funciona?
 ¿Qué hiciste para lograrlo?
 ¿En dónde te encuentras ahora respecto a
tu objetivo?
 OPCIONES Y BARRERAS

 ¿Qué es lo que has intentado ya?

 ¿Qué no has intentado todavía?
 ¿Qué funcionó?
 ¿Qué otras posibilidades existen?
 ¿Cuál de ellas podría funcionar mejor?
 ¿Qué puedes hacer de manera diferente?
 ¿Qué más se te ocurre?
 En tu experiencia, ¿qué funciona bien para los
demás?
 Si pudieras empezar de nuevo, ¿qué
cambiarías?
 Si eliges esta opción, ¿cuáles serían las
consecuencias?
Estrategia

Arte de coordinar las acciones

que llevan a la persona a
lograr resultados.
 ESTRATEGIAS

 Sobre las opciones que viste, ¿cuál te invita más

para emprender la acción de forma inmediata?
 ¿Cuáles son los pasos que te llevarían desde
ahora a tu objetivo?
 ¿Cuáles son los primeros pasos que podrías
dar?
 ¿Qué harás de forma diferente? ¿Cómo lo
harás?
 ¿Qué más vas a hacer para reforzar tu
estrategia?
 ¿Cómo sería la estrategia ideal?
 COMPROMISO

 Específicamente, qué hará la persona.

 Ayudarla a seleccionar las opciones más
adecuadas y, a partir de allí, comprometerse con
un plan de acción.
 Mientras él/ella se compromete hacia la acción,
puedes:
 Introducir estándares más elevados.
 Asegurarte que existe un verdadero compromiso hacia la
acción.
 Acentuar tu apoyo.
 Establecer próximos pasos.
 Explorar obstáculos y maneras de superarlos.

X = X
X = Y + tu historia
 COMPROMISO
 ¿Qué has sacado de esta conversación? ¿Qué te
llevas?
 ¿Qué vas a hacer?
 Entonces, ¿tu plan de acción es ... ... ...? (dejar que el
interlocutor complete la frase)
 ¿Cuál es el paso más importante/urgente?
 ¿De qué manera contribuirán estas acciones a lograr
tu meta?
 ¿Cómo puedo yo mantenerte en estado de
responsabilidad ante tus compromisos?
 ¿Qué te garantiza que lo vas a hacer?
 Si lo haces, ¿qué será posible para ti, para tu familia,
tu comunidad…?
 ¿Qué te frena? ¿Qué necesitas superar?

 Convertir el miedo en
energía
 IMPORTANCIA DE LAS PREGUNTAS
PODEROSAS
 Haz preguntas para que tu
interlocutor entienda su
situación y encuentre sus
respuestas.
 Haz preguntas para
ayudarle a descubrir por sí
mismo. Esto acelera sus
resultados. Preguntas que
 Haz preguntas orientadas llevan al
hacia el futuro y aprendizaje y a la
soluciones. acción.
 Utiliza el silencio
efectivamente.
 TIPOS DE PREGUNTAS

 Preguntas abiertas.
 Preguntas con “qué” y “cuál”.
Exigen precisión y crean
soluciones.
 Usar “¿Para qué?”. Evitar “¿Por
qué?”
Tu no necesitas tener las respuestas,
tu interlocutor las tendrá.
El desafío de la pregunta

“La calidad de las respuestas

que recibes refleja la calidad
de
las preguntas que haces”
Los errores frecuentes
1. Reaccionar
2. Sermonear
3. Abusar de sugerencias
4. Ser blando
5. No gestionar el
proceso
6. Limitado
7. Desacompasado
8. Referirse a sí mismo
9. Contenerse
10. Etiquetar al cliente
 Triada del Coach

Fisiologí
a

Enfoque

Lenguaje

“El ser humano no se programa,

se acondiciona.”
Muchas gracias!!!

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