Capacitación primera

Linea N1
 ¿Que es primera Linea?

• El concepto de primera línea en base atención del

cliente, es recibir comunicado de cliente a la
plataforma por algún incidente o requerimiento con un
reporte.

• La importancia de la de las consultas de primera línea

es tomar la información entregada por cliente y
realizar las preguntas adecuadas según lo que se
solicita.

• La información debe ser clara y concisa para que las

distintas áreas puedan obtener la información
adecuada
Herramientas básicas en
Plataforma GAMA
Herramientas básicas en
Plataforma GAMA
¿Que es MPLS ?
 SolarWinds

➢ User: noc
➢ Password: noc01
 ProactiveNet

User:Felipe.villalon.ext
Password: fv..123
Vista General BMC Remedy
Opciones de crear y buscar
Incidencia
Vistas de Notas y Resumen
Búsqueda de código de servicio

OOOOOOJO !!!

• Verificar fecha de solicitud

• Verificar estado de la SISON
• Verificar VRF asociada a enlace
Solicitud FEN (Fibra)
Acceso desde MPLS(CAPA 3)
#telnet (nombre de NODO)
 Identificar VRF a través de
IP WAN de NURIA
#show ip vrf interface | include (ip wan de Nuria)

• Show: Mostrar
• IP: “La IP”
• VRF: “ de la VRF”
• Interface: “con interfaz asociada”
• | : para complementar búsqueda
• Include : “incluyendo”
• IP: “IP wan de cliente”
 Ping desde NODO hacia CPE de cliente

#Ping vrf (vrf) (IP Wan de cliente)

• Nota: tomar en cuenta que IP WAN de

cliente puede ser mascara de red /30
o /29.
• MIN : Mínimo tiempo de respuesta
• AVG: Tiempo de repuesta Media
• MAX: Maximo tiempo de respuesta
Información de la interfaz de cliente
#show int (interfaz/Vlan)

• Dirección
• Solicitud
• Información técnica
• Detal
 Ingreso a equipo CPE
#telnet (IP Wan) /vrf (vrf de cliente)

• Claves Genéricas: (user/password):

• Soporte2 / stp2***
• soportedatos / spt2015***
• inventario / Movistar321
 #show version

• Uptime de energía
• Modelo de equipo
• Serial Number
 #show logging

• Identificamos “logs” de Errores.

• Verificamos horario de equipo.
 #show ip interface brief
#show interfaces description

• IP con interfaces asociadas

• Interfaces con descripción.
 #show arp

• “-” : directamente equipos conectados

• Hardware Addr: Mac de equipos

• Dirección URL para ver marca de

dispositivo por MAC:

✓ https://macvendors.com/
✓ http://www.coffer.com/mac_find/
#show cdp neighbors detail

• IP address: Ip de equipo conectado a

CPE, protocolo CISCO

• Interface: Conexiones de int CPE y

Equipo de cliente.

• Device ID: Nombre del dispositivo

Acceso desde MPLS(CAPA 2)

• Acceso a equipos Huawei : SSH

• Acceso a equipo Cisco : Telnet

< >display interface GigabitEthernet (numero de interfaz)

• Status de la Interfaz
• Descripción de Interfaz
 < >display mac-address dynamic vlan (numero de vlan)

• Objetivo de la prueba:
Identificar que equipo que va en
contra a CAPA 2 se visualizado por
Mac en la tabla de la vlan consultada.
Solicitud FEN (PSEUDOWIRE)
 < >display mpls l2vc (pseudowire)

• Solución que minimiza los

tiempos de respuestas del enlace
de un extremos a otro en la
MPLS de Movistar
Solicitud FEN (DSLAM)
PLISE (PLATAFORMA INTEGRADORA DE SERVICIOS)

USER: consulta
PASSWORD: consulta1
PLISE (PLATAFORMA INTEGRADORA DE SERVICIOS)

Datos cliente

Emplazamiento
 PLISE (Emplazamiento)

Realizar búsquedas desde el

explorador web por:

• Dirección.
• Nombre de cliente.
 PLISE (Recurso Asignado)

Ultima Milla:
-----------------
Cod. Nodo: 5885
NMO_ADSL: CON2
Nodo: 7
R: 1
CH: 1
T: 15
L: 24
MDF_VR: 051
MDF_HR: D
MDF_PO: 78-79
DLSAM(ALCATEL/TSIM)
 DLSAM(ALCATEL/TSIM)

• View → Filter
• Ingresar Cod. Nodo → OK
 DLSAM(ALCATEL/TSIM)

• Ingresar a Dslam → Doble Click

DLSAM(ALCATEL/TSIM)

Rack: 1(R)
Chasis:1(CH)
DLSAM(ALCATEL/TSIM)

Tarjeta(T): 15
 DLSAM (reset lógico)

Línea (L): 24 → Click

derecho LOCK
DLSAM(reset lógico)
DLSAM(reset lógico)
Derivaciones de Ticket´s
(Telemático Santiago)
Derivaciones de Ticket´s
(Atencion cliente empresa “Región”)
Derivaciones de Ticket´s
(TRANSMISION y DATOS)
Gracias por su atención

Andres Lucero Brito

Control y Gestion de Proceso