o INTEGRANTES:

o Granada Hilares Eva

o Huillca Pinto Oscar
o Quispe Nina Jazmín
o DOCENTE: Juan Luna Carpio
o ESCUELA: Administración
o AÑO: 5to A
ESCRIBIR AQUÍ…

Por: GRANADA Hilares, Eva

 observa las características
TIEMPOS MÁS del producto y enseguida
REMOTOS procura mejorarlo

ejemplo de ello son las

ANTIGUAS
pirámides Egipcias
CULTURAS

Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japón

prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre

EDAD MEDIA
de ponerles marca

ERA
espíritu de mejorar la calidad de los procesos
INDUSTRIAL
“La calidad es la prevención y las
mejoras continuas"
Edwar Deming

Calidad es " adecuación al uso".

Dr. Joseph M. Juran

"Hacerlo bien a la primera vez y

conseguir cero defectos“
Philip B. Crosby.
Calidad es el grado en que un
producto o un servicio
satisfacen las necesidades y
expectativas
de los clientes,
entendiéndose como tales a
los destinatarios de un
producto o a los receptores
de la provisión de un
servicio.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Kaizen y la mejora continua

KAI ZEN Nuestra forma

cambio para mejorar de vida,
Involucra a merece ser
todos; alta mejorada
Dirección, de manera
gerencias constante.
y niveles
operativos”

Granada Hilares Eva

 EL FACTOR TIEMPO Y LA MEJORA
CONTINUA

El tiempo es un activo
administrable, la
utilización ineficiente del tiempo da
como
resultado el estancamiento, la
inercia, etc.
 LA GESTION DE LA CALIDAD
La ISO 9000: define la Gestión de la Calidad
como las actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organización en lo
relativo a la calidad.

Granada Hilares Eva

8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Granada Hilares Eva
 Enfoque al
Cliente

Enfoque
basado en
procesos
PRINCIPIOS Liderazgo

Participación
del personal
 Enfoque de
sistema para
la gestión

Relaciones
mutuamente
Mejora
beneficiosas PRINCIPIOS
continua
con el
proveedor

Enfoque
basado en
hechos para
la toma de
decisión
 IMPORTANCIA DE LA GESTION DE CALIDAD

• Los clientes necesitan algo a cambio de ser leales a un negocio concreto.

• La calidad puede ser medida en términos de durabilidad, fiabilidad, usabilidad,
etc.
• Es un esfuerzo constante por parte los empleados y de la dirección Además,
asegura que cada miembro esté trabajando en la mejora de su trabajo.
• Garantizar la calidad superior de un producto o servicio no es responsabilidad
de un solo miembro, es de todos.
 Organización
Internacional de
Normalización

Sede principal: significa según su

Ginebra Suiza raíz griega “igual”

NORMAS
ISO 9001
Buscar la
estandarización de “conformidad” mas
normas de que a “mejora
productos y continua”
seguridad
British Standard
creó en 1979 la BS
5750, antepasada
mas cercana a la
ISO 9001



ISO 9001 : 2015


 LA CALIDAD EN LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

 El concepto de “calidad” en el ámbito de la Administración
Pública es la capacidad de una entidad de carácter público
para prestar servicios que satisfagan las necesidades y
expectativas de los ciudadanos, al menor coste posible.
 El concepto de “modernización” para la Administración
pública es la capacidad de una entidad de carácter público
para emplear las nuevas tecnologías de la información y de la
comunicación, haciendo más accesibles y rápidos sus servicios
a los ciudadanos.
¿Qué significa Gestión de Calidad y mejora
de calidad?

 Gestión de la Calidad como un proceso de la gestión oportuno y adecuado de

valor agregado, que promueve y ejecuta las políticas de calidad en forma
permanente con el objeto de orientar sus actividades y procesos hacia niveles
expectante y elevados

 Mejora de calidad significa parte de la gestión de la calidad orientada a

aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad, para
elevar continuamente la calidad de los servicios.
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ESTADO

LEY N°30224 año 2014:

Sistema Nacional de para la
Calidad
Inacal.
 Sistema Nacional de para la Calidad

LOS OBJETIVOS DEL SNC:

 Armonizar políticas de calidad sectoriales, así como las de los diferentes

niveles de gobierno, en función a la Política Nacional para la Calidad.
 Orientar y articular las actividades de normalización, acreditación,
metrología y evaluación de la conformidad, acorde con normas, estándares y
códigos internacionales reconocidos mundialmente por convenios y tratados
de los que el Perú es parte.
 Promover el desarrollo de una cultura de la calidad que contribuya a la
adopción de prácticas de gestión de la calidad y al uso de la infraestructura
de la calidad.
 Promover y facilitar la adopción y certificación de normas de calidad exigidas
en mercados locales y de exportación, actuales o potenciales.
 
¿Qué es el CONACAL?
Es el órgano de coordinación de asuntos para la calidad, dependiente del Ministerio
de la Producción. Se encuentra conformado por representantes de los sectores
público y privado.
Funciones:
Proponer la Política Nacional para la Calidad para su aprobación por el Consejo de
Ministros.
Promover que las políticas de calidad sectoriales se encuentren en el marco de la
Política Nacional para la Calidad.
Realizar seguimiento a la implementación de la Política Nacional para la Calidad.
Promover y difundir el desarrollo de programas y/o planes nacionales de
normalización, evaluación de la conformidad, acreditación y metrología.
Promover consensos en materia de política de calidad.
Informar sobre su trabajo a la Comisión de Ciencia, Innovación y Tecnología del
Congreso de la República una vez al año.
 INACAL

 El Instituto Nacional de Calidad (INACAL) es un Organismo Público
Técnico Especializado, adscrito al Ministerio de la Producción, con
personería jurídica de derecho público, y autonomía administrativa,
funcional, técnica, económica y financiera.
 funciones del INACAL :
 Elaborar la propuesta de la Política Nacional para la Calidad y
sustentarla ante el Consejo Nacional para la Calidad (CONACAL).
Gestionar, promover y monitorear la implementación de la Política
Nacional para la Calidad.
 
 Normar y regular las materias de normalización, acreditación y
metrología, siguiendo los estándares y códigos internacionales
reconocidos mundialmente por convenios y tratados de los que
Perú es parte
 Administrar y gestionar la normalización, la metrología y la
acreditación, pudiendo delegar tareas específicas en los
integrantes del Sistema Nacional para la Calidad (SNC).
 Promover que instituciones públicas y privadas fomenten
prácticas y principios de gestión de la calidad; y uso de
instrumentos y mecanismos de la calidad.
 JUSTIFICACION
Principales deficiencias de la gestión
pública en el Perú
■ Deficiente diseño de la estructura de organización y funciones.
■ Inadecuados procesos de producción de bienes y servicios públicos.
■ Infraestructura, equipamiento y gestión logística insuficiente.
■ Inadecuada política y gestión de recursos humanos.
■ Limitada evaluación de resultados e impactos, así como seguimiento y
monitoreo de los insumos.
■ Carencia de sistemas y métodos de gestión de la información y el conocimiento.
■ Débil articulación intergubernamental e intersectorial.
 FUNDAMENTOS DE LA POLITICA

VISION :Los ciudadanos demandan un Estado Moderno, al servicio de las personas, lo cual
implica una transformación de sus enfoques y prácticas de gestión.
 Objetivos de la política

■ Objetivo general: Orientar, articular e impulsar en todas las entidades públicas, el

proceso de modernización hacia una gestión pública para resultados que impacte
positivamente en el bienestar del ciudadano y el desarrollo del país.
 Objetivos Secundarios de la política:
■ Promover que las entidades públicas cuenten con objetivos claros.
■ Conseguir que el Estado disponga, asigne y ejecute los recursos presupuestales para
financiar buenos resultados idóneos.
■ Redefinir a nivel nacional, regional y local, las competencias y funciones de las entidades.
■ Implementar la gestión por procesos y promover la simplificación administrativa en todas
las entidades públicas.
■ Promover que el sistema de recursos humanos asegure la profesionalización de la función
pública.
■ Monitorear y evaluar la eficiencia y eficacia en los procesos.
■ Promover el gobierno electrónico.
■ Asegurar la transparencia, la participación, la vigilancia y la colaboración ciudadana en el
debate de las políticas públicas.
■ Promover, apoyar y participar en espacios de coordinación interinstitucional para
multiplicar la capacidad de servicio del Estado.
Principios:

■ Articulación intergubernamental e intersectorial.

■ Orientación al ciudadano.
■ Balance entre flexibilidad y control de la gestión.
■ Transparencia, rendición de cuentas y ética pública.
■ Principio de sostenibilidad.
■ El diseño y la implementación de las políticas públicas.
■ Innovación y aprovechamiento de las tecnologías.
■ Principio de Sostenibilidad.
UNA GESTIÓN PÚBLICA ORIENTADA A
RESULTADOS:
Componentes de la Gestión Pública orientada a Resultados:
■ Planeamiento de Estado.
■ Planeamiento estratégico.
■ Presupuesto para resultados.
■ Gestión por procesos.
■ Servicio civil meritocratico.
■ Seguimiento, evaluación y gestión del conocimiento.
Pilares centrales de la política de
Modernización de la gestión pública.