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FICHA ( 1320249 )
PRESENTADO POR
KAREN DAYANA DE LA OSSA HORTA
DEICY BELTRAN
DANIEL PEREZ
MOSQUERA – 02-06-17
CONTENIDO
• MOMENTOS DE VERDAD
• CICLO DEL SERVICIO
• ESTRATEGIAS DE ATENCION AL
CLIENTE CARA A CARA
• VALOR AGREGADO
• CLASIFICACION DE LOS CLIENTES
MOMENTOS DE VERDAD