Diagnóstico y evaluación para

el mejoramiento de la calidad.

Gefersoon Bravo España.

Valentina Gómez García.
Sistema de calidad para químicos.
Guillermo Garzón.
 Introducción
• Un Sistema de Gestión de Calidad es una
herramienta que le permite a cualquier organización
planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misión, a través de
la prestación de servicios con altos estándares de
calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores de satisfacción de los usuarios.
(Colombia, 2018).
• En base al premio colombiano a la calidad de la
gestión (1), proveniente del decreto 1653 de 1975
como reconocimiento a las organizaciones que
cumplan los estándares de calidad.
 Objetivos

• Objetivo general:
– Identificar el estado de la calidad en una
organización mediante el modelo 1.
• Objetivos específicos:
– Diseñar y realizar una encuesta en base al
modelo 1.
– Analizar estadísticamente los resultados
obtenidos en la encuesta.
 Marco Teórico
• A nivel mundial, los modelos de excelencia basados
en la calidad se convierten en referentes para el
desarrollo de la competitividad global.
• En Colombia el modelo que compete los términos
para el mejoramiento de la calidad se actualiza
constantemente respecto a las actualizaciones
nacionales e internacionales, durante esta sesión
evaluaremos 9 criterios en base al modelo 1:
• 1. Estrategia y gestión estratégica, 2.Liderazgo,
3.Gestión del talento humano, 4.Gestión de clientes
y mercados, 5.Gestión de procesos,
6.Administración de la información, 7.Gestión del
conocimiento y la innovación, 8.Responsabilidad
social y 9.Resultados.
Encuesta.
 Resultados.
• Tabla y gráfico 1. Estrategia y gestión
estratégica.
AFIRMACIONES
Encuestados 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Promedio
Individuo 1 4,0 4,0 5,0 4,0 4,0 5,0 4,3
Individuo 2 5,0 5,0 4,0 5,0 4,0 4,0 4,5
Individuo 3 4,0 4,0 5,0 5,0 5,0 5,0 4,7
Individuo 4 4,0 4,0 4,0 4,0 5,0 5,0 4,3
Individuo 5 4,0 5,0 5,0 4,0 4,0 5,0 4,5
Individuo 6 5,0 4,0 5,0 4,0 4,0 5,0 4,5
Promedio 4,3 4,3 4,6 4,3 4,3 4,8 4,5

Estrategia y gestión estratégica

5
Calificación obtenida

4.5
4
3.5
3
2.5 4.7
2 4.3 4.5 4.3 4.5 4.5
1.5
1
0.5
0
Individuo 1 Individuo 2 Individuo 3 Individuo 4 Individuo 5 Individuo 6
Individuos encuestados
• Tabla y gráfico 2. Liderazgo.
AFIRMACIONES
Encuestados 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Promedio
Individuo 1 4,0 4,0 5,0 5,0 4,0 3,0 4,2
Individuo 2 4,0 5,0 4,0 4,0 4,0 3,0 4,0
Individuo 3 4,0 5,0 4,0 4,0 4,0 3,0 4,0
Individuo 4 4,0 4,0 5,0 5,0 5,0 4,0 4,5
Individuo 5 4,0 4,0 5,0 5,0 5,0 3,0 4,3
Individuo 6 5,0 5,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,3
Promedio 4,2 4,5 4,5 4,5 4,3 3,3 4,2

Liderazgo
5
4.5
Calificación obtenida

4
3.5
3
2.5
4.2 4.5 4.3 4.3
2 4 4
1.5
1
0.5
0
Individuo 1 Individuo 2 Individuo 3 Individuo 4 Individuo 5 Individuo 6
Individuos encuestados
• Tabla y gráfico 3. Gestión del talento
humano.
AFIRMACIONES
Encuestados 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Promedio
Individuo 1 5,0 3,0 4,0 4,0 4,0 5,0 4,2
Individuo 2 4,0 3,0 4,0 5,0 4,0 5,0 4,2
Individuo 3 4,0 3,0 4,0 5,0 4,0 5,0 4,2
Individuo 4 5,0 5,0 4,0 5,0 4,0 5,0 4, 7
Individuo 5 4,0 4,0 4,0 5,0 5,0 5,0 4,5
Individuo 6 5,0 5,0 4,0 5,0 4,0 5,0 4, 7
Promedio 4,5 3,8 4,0 4,8 4,2 5,0 4,4

Gestión de talento humano

5
4.5
Calificación obtenida

4
3.5
3
2.5 4.7 4.7
4.2 4.2 4.2 4.5
2
1.5
1
0.5
0
Individuo 1 Individuo 2 Individuo 3 Individuo 4 Individuo 5 Individuo 6
Individuos encuestados
• Tabla y gráfico 4. Gestión de clientes y
mercados
AFIRMACIONES
Encuestados 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Promedio
Individuo 1 5,0 4,0 4,0 4,0 3,0 5,0 4,2
Individuo 2 4,0 5,0 4,0 1,0 3,0 3,0 3,3
Individuo 3 4,0 4,0 5,0 5,0 3,0 3,0 4,0
Individuo 4 4,0 5,0 5,0 4,0 3,0 5,0 4,3
Individuo 5 4,0 5,0 5,0 4,0 3,0 5,0 4,3
Individuo 6 4,0 5,0 5,0 4,0 4,0 4,0 4,3
Promedio 4,2 4,7 4, 7 3,7 3,2 4,2 4,1

Gestión de clientes y mercados

5
4.5
Calificación obtenida

4
3.5
3
2.5
2 4.2 4 4.3 4.3 4.3
1.5 3.3
1
0.5
0
Individuo 1 Individuo 2 Individuo 3 Individuo 4 Individuo 5 Individuo 6
Individuos encuestados.
• Tabla y gráfico 5. Gestión de procesos.
AFIRMACIONES
Encuestados 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Promedio
Individuo 1 5,0 5,0 3,0 4,0 4,0 5,0 4,3
Individuo 2 4,0 5,0 3,0 4,0 5,0 4,0 4,2
Individuo 3 4,0 4,0 3,0 4,0 5,0 5,0 4,2
Individuo 4 4,0 5,0 5,0 4,0 5,0 4,0 4,5
Individuo 5 4,0 5,0 5,0 4,0 5,0 4,0 4,5
Individuo 6 4,0 4,0 5,0 4,0 5,0 4,0 4,3
Promedio 4,2 4, 7 4,0 4,0 4,8 4,3 4,3

Gestión de procesos
5
4.5
Calificación obtenida

4
3.5
3
2.5
4.3 4.2 4.2 4.5 4.5 4.3
2
1.5
1
0.5
0
Individuo 1 Individuo 2 Individuo 3 Individuo 4 Individuo 5 Individuo 6
Individuos encuestados
• Tabla y gráfico 6. Administración de
información.
AFIRMACIONES
Encuestados 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 Promedio
Individuo 1 4,0 4,0 3,0 4,0 3,0 5,0 3,8
Individuo 2 4,0 4,0 3,0 4,0 3,0 5,0 3,8
Individuo 3 5,0 5,0 5,0 4,0 3,0 5,0 4,5
Individuo 4 4,0 5,0 3,0 5,0 5,0 4,0 4,3
Individuo 5 4,0 5,0 3,0 5,0 5,0 4,0 4,3
Individuo 6 4,0 4,0 5,0 4,0 4,0 5,0 4,3
Promedio 4,2 4,5 3, 7 4,3 3,8 4, 7 4,2

Administración de la información
5
4.5
Calificación obtenida

4
3.5
3
2.5
4.5 4.3 4.3 4.3
2 3.8 3.8
1.5
1
0.5
0
Individuo 1 Individuo 2 Individuo 3 Individuo 4 Individuo 5 Individuo 6
Individuos encuestados
• Tabla y gráfico 7. Gestión del conocimiento
y la innovación.
AFIRMACIONES
Encuestados 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 Promedio
Individuo 1 4,0 4,0 4,0 4,0 5,0 4,0 4,2
Individuo 2 5,0 5,0 4,0 4,0 4,0 3,0 4,2
Individuo 3 5,0 5,0 4,0 4,0 3,0 4,0 4,2
Individuo 4 5,0 4,0 4,0 5,0 4,0 4,0 4,3
Individuo 5 5,0 4,0 4,0 5,0 5,0 4,0 4,5
Individuo 6 4,0 5,0 4,0 5,0 4,0 4,0 4,3
Promedio 4, 7 4,5 4,0 4,5 4,2 3,8 4,3

Gestión del conocimiento y la innovación.

5
4.5
Calificación obtenida

4
3.5
3
2.5
4.2 4.2 4.2 4.3 4.5 4.3
2
1.5
1
0.5
0
Individuo 1 Individuo 2 Individuo 3 Individuo 4 Individuo 5 Individuo 6
Individuos encuestados
• Tabla y gráfico 8. Responsabilidad social.
AFIRMACIONES
Encuestados 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 Promedio
Individuo 1 5,0 4,0 4,0 4,0 5,0 5,0 4,5
Individuo 2 4,0 4,0 4,0 4,0 5,0 5,0 4,3
Individuo 3 5,0 5,0 4,0 4,0 4,0 5,0 4,5
Individuo 4 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0
Individuo 5 5,0 4,0 4,0 4,0 5,0 5,0 4,5
Individuo 6 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0
Promedio 4,5 4,2 4,0 4,0 4,5 4, 7 4,4

Responsabilidad social
5
4.5
Calificación obtenida

4
3.5
3
2.5
4.5 4.3 4.5 4.5
2 4 4
1.5
1
0.5
0
Individuo 1 Individuo 2 Individuo 3 Individuo 4 Individuo 5 Individuo 6
Individuos encuestados
• Tabla y gráfico 9. Resultados
AFIRMACIONES
Encuestados 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 Promedio
Individuo 1 3,0 4,0 4,0 4,0 5,0 5,0 4,2
Individuo 2 3,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,8
Individuo 3 4,0 5,0 4,0 4,0 5,0 4,0 4,3
Individuo 4 5,0 4,0 4,0 5,0 5,0 5,0 4,7
Individuo 5 5,0 4,0 5,0 4,0 5,0 5,0 4, 7
Individuo 6 5,0 4,0 4,0 5,0 5,0 5,0 4, 7
Promedio 4,2 4,2 4,2 4,3 4,8 4, 7 4,4

Resultados
5
4.5
Individuos encuestados.

4
3.5
3
2.5 4.7 4.7 4.7
2 4.2 4.3
3.8
1.5
1
0.5
0
Individuo 1 Individuo 2 Individuo 3 Individuo 4 Individuo 5 Individuo 6
Individuos encuestados
 Análisis de resultados
• Se confino una tabla con los siguientes
datos:
Promedio Áreas en la gestión de la calidad
Sección 1 4,5 5
4.5
Sección 2 4,2
4

Calificación obtenida
Sección 3 4,4 3.5
3
Sección 4 4,1 2.5
4.5 4.2 4.4 4.3 4.2 4.3 4.3 4.4
2 4.1
Sección 5 4,3
1.5
Sección 6 4,2 1
0.5
Sección 7 4,3
0
Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección
Sección 8 4,3 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Promedio de encuestas para cada área
Sección 9 4,4
Conclusiones