CADENA DE VALOR EN CRM

La cadena de valor de CRM se ve representada en la siguiente figura

PROVEEDORES SCM ERP CRM CLIENTE

Cadena de V
orientación

PROVEEDOR EMPRESA CLIENTE

funciones

COMPRAS FINANZAS PRODUCCION VENTAS MARKETING

LOGISTICA Y SERVICIO Y
RRHH SOPORTE
DISTRIBUCION
En la cadena de valor podemos observar que los componentes SCM y ERP juegan un
papel importante en relación con CRM para la empresa

SCM Se encarga de planear

(Administración de la cadena de
suministros)

ERP
(planificación de recursos entre
empresas)