ANALISA DESAIN SISTEM INFORMASI

WAWANCARA
WAWANCARA
Oleh :
Sri Herawati,S.Kom

D3 MANAJEMEN INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS TRUNOJOYO
 Sub Topik
• Format Pertanyaan
• Teknik Wawancara
• Merekam Wawancara
• JAD (Joint Application Design)
 Wawancara
• Wawancara adalah suatu percakapan
langsung dengan tujuan-tujuan tertentu
dengan menggunakan format tanya jawab
yang terencana.
• Wawancara memungkinkan analis sistem
mendengar tujuan-tujuan, perasaan,
pendapat dan prosedur-prosedur informal
dalam wawancaradengan para pembuat
keputusan organisasional.
Langkah Persiapan Wawancara

• Membaca materi latar belakang

bacalah informasi tentang orang yg
diwawancarai dan organisasinya.
Spt : Laporan tahunan terbaru,
laporan berkala perusahaan, atau
publikasi-publikasi lainnya
Langkah Persiapan Wawancara

• Menetapkan Tujuan
Tujuan berdasarkan latar belakang
• Memutuskan siapa yang diwawancarai
• Menyiapkan orang yang diwawancarai
mengatur waktu dgn menelpon mereka
atau mengirim email. Biasanya
wawancara dilakukan selama 45 mnt
atau 1 jam
 Langkah Persiapan Wawancara

• Menentukan Jenis dan Struktur

Pertanyaan
 Jenis-jenis Pertanyaan
• Pertanyaan Terbuka (Open-Ended)
• Pertanyaan Tertutup (Close-Ended)
 Pertanyaan Terbuka
• Menggambarkan pilihan bagi orang
yang diwawancarai untuk merespons.
Mereka terbuka dan bebas
merespons.
 Pertanyaan Terbuka
Contoh Pertanyaan :
• Bagaimana pendapat Anda tentang kondisi bisnis
ke bisnis ecommerce di perusahaan Anda ?
• Apa tujuan terpenting departemen Anda ?
• Sekali data diajukan lewat website bagaimana
data-data tersebut akhirnya diproses ?
• Gambarkan proses monitoring yang tersedia
secara online ?
• Apa rasa frustasi terbesar yang Anda alami
selama masa peralihan menuju e-commerce ?
 Pertanyaan Tertutup
• Membatasi respon orang yg
diwawancarai dgn memberikan
beberapa pilihan jawaban
Pertanyaan Tertutup
Contoh Pertanyaan :
• Berapa lama dalam seminggu gudang informasi proyek
diperbaharui?
• Rata-rata berapa kali panggilan yang diterima pusat panggilan
setiap bulannya ?
• Dari sumber-sumber informasi berikut yang mana yang paling
bermanfaat menurut Anda ?
- Formulir keluhan konsumen
- Keluhan lewat e-mail dari konsumen yang mengunjungi
website
- Interaksi tatap muka dengan konsumen
- Barang yang dikembalikan konsumen
• Sebutkan dua prioritas utama Anda untuk meningkatkan
infrastruktur teknologi.
• Siapa yang menerima masukan ini ?
 Pertanyaan Tertutup
• Adakah Anda menggunakan web untuk
menampilkan informasi bagi vendor ?
• Setuju atau tidak setuju Anda bahwa
e-commerce tidak begitu aman?
• Apakah Anda ingin menerima salinan
laporan keuangan Anda setiap bulan?
 Struktur Wawancara
• Struktur Piramid
• Struktur Funnel
• Struktur Diamod
 Struktur Pyramid
• Dimulai dengan pertanyaan tertutup dan
selanjutnya dengan pertanyaan terbuka
• Contoh :
Apakah Anda mempertimbangkan metode-
metode lain untuk meningkatkan keamanan
data-data perusahaan ?
Apakah yang Anda pikirkan bisa membuat
keamanan di sini lebih efektif ?
Umumnya, bagaimana perasaan Anda tantang
keamanan data terhadap pentingya akses
internet ?
 Struktur Funnel
• Dimulai dengan pertanyaan terbuka dan
selanjutnya dengan pertanyaan tertutup
• Contoh :
- Bagaimana reaksi Anda terhadap
pencarian berbasis Web yang baru?
- Departeman mana yang akan
mengimplemantasikannya ?
- Item-item apa yang tersedia untuk
pembelian lewat situs ?
- Adakah item-item tertentu yang
ditiadakan di website ?
 Struktur Diamond
• Dimulai dengan pertanyaan tertutup, selanjutnya terbuka
dan ditutup dengan pertanyaan tertutup
• Contoh :
- Sebutkan lima jenis informasi yang dibawa layanan
penggunaan website secara gratis seperti yang Anda
gunakan.
- Sebutkan kegiatan-kegiatan promosional yang Anda buat
fiturnya di website untuk layanan ini.
- Sebutkan nilai-nilai penggunaan komputer bagi Anda
sebagai seorang Webmaster.
- Sebutkan dua item yang mengejutkan berkaitan dengan
perilaku pengguna akhir situs Anda yang Anda temui lewat
layanan ini.
- Apakah “cookies” merupakan suatu cara yang lebih baik
untuk mengukur penggunaan tampilan situs ?
 Kelebihan Wawancara
• Pewawancara dpt memotivasi orang yang diwawancarai
untuk menjawab dengan bebas dan terbuka terhadap
pertanyaa-pertanyaan yang diajukan.
• Memungkinkan pewawancara untuk mengembangkan
pertanyaan sesuai dengan situasi yang berkembang.
• Pewawancara dapat menilai kebenaran jawaban yang
diberikan dari gerak-gerik dan raut wajah orang yang
diwawancarai.
• Pewawancara dapat menanyakan kegiatan-kegiatan
khusus yang tidak selalu terjadi.
 Kekurangan Wawancara
• Proses wawancara membutuhkan waktu yang
lama, sehingga secara relatif mahal.
• Keberhasilan hasil wawancara sangat
tergantung dari kepandaian pewawancara.
• Wawancara tidak selalu tepat untuk kondisi-
kondisi tertentu, misalnya di lokasi-lokasi yang
ribut dan ramai.
• Wawancara sangat menganggu kerja dari
orang yang diwawancarai bila waktu yang
dimilikinya sangat terbatas.
 Merekam Wawancara
• Wawancara dapat direkam dengan
tape recorder atau buku catatan

• Rekaman audio harus minta ijin dan

menjamin kerahasiaan
Kelebihan rekaman audio
– Menampilkan rekaman yang akurat dari setiap
perkatanan orang yang diwawancarai
– Membebaskan penanya mendengarkan apapun
yang dikatakan sekaligus meresponnya pada
saat itu juga
– Memungkinkan kontak mata yang lebih baik
serta pengembangan hubungan lebih baik antara
penanya dan orang yang dianalisis
– Wawancaranya bisa didengarkan ulang untuk
aanggota tim yang lain
 Kekurangan rekaman
audio
– Orang yang diwawancara kemungkinan agak
tertekan dan tidak bisa bebas meresponnya
– Penanya kemungkinan mendengar dengan mudah
karena semuanya sudah direkam
– Sult menempatkan bagian yang dianggap penting
selama perekaman
– Biaya pengumpulan data menjadi meningkat
karena membutuhkan pentranskripsian tape
 Kelebihan rekaman
catatan
• Membuat penanya tetap siaga
• Menambah ingtan akan pertanyaan2
penting
• Membantu ingatan akan kecenderungan
wawancara terpenting
• Menunjukkan ketertarikan penanya dengan
wawancara
• Mendemonstrasikan kesiapan penanya
 Kekurangan rekaman
catatan
• Hilangnya kontak mata yang vital
• Hilangnya rentetan percakapan
• Membuat orang yang diwawancarai ragu-
ragu untuk bicara saat penanya menulis
• Menimbulkan perhatian yang berlebihan
terhadap fakta justru mengurangi
perhatian terhadap perasaan dan pendapat
orang yang diwawancarai
 Sebelum melakukan
wawancara
• Kontak orang yang akan diwawancara
dan topik wawancara
• Berbusana sesuai
• Datang lebih awal
• Konfirmasikan dengan orang yang akan
diwawancarai bahwa Anda sudah tiba
dan siap memulai wawancara
 Memulai wawancara
• Berjabat tangan
• Sebutkan nama dan tujuan Anda
• Ambil buku catatan, tape recorder
• Pastikan tape recorder bekerja
dengan baik
 Pertanyaan pembuka
• Mulai dengan pembicaraan ringan ,
pertanyaan terbuka
• Simak untuk mendapatkan respon
• Lihat perubahan yang terjadi
 Selama wawancara
• Wawancara tidak lebih dari 45
sampai 1 jam
• Pastikan Anda memahami apa yang
disampaikan interviewee
• Tanya tentang definisi bila perlu
• Gunakan pertanyaan kemungkinan
 Menutup wawncara
• Tanyakan “ apa ada hal lain yang Anda ingin
tambahkan?”
• Buat kesimpulan dan berharap ada respon
• Tanyakan dengan siapa Anda harus melakukan
wawancara untuk selanjutnya
• Tentukan waktu wawancra selanjutnya
• Berterima kasih atas waktu mereka dan berjabat
tanganlah
 Laporan wawancara
• Buat laporan sesegera mungkin
setelah wawancara
• Buat pokok2 kesimpulan wawancara
kemudian detailkan
• Review laporan dengan responden
Joint Application Design
(JAD)
• Joint Application Design (JAD) dapat
melakukan wawancara bersama
dengan komunitas user
• JAD adalah teknik untuk
menganalisis syarat-syarat dan untuk
merancang antarmuka pengguna
bersama-sama dengan para pengguna
dalam suatu kelompok
 Joint Application Design
(JAD)
Latar Belakang
• menyingkat waktu (sekaligus biaya)
• meningkatkan mutu hasil informasi yang
diperoleh
• menciptakan identifikasi lebih banyak
pengguna dengan sistem
• informasi baru sebagai hasil proses-proses
yang partisipatif.
 Partisipan dalam JAD
• Penganalisis
• Pengguna
• Pihak Eksekutif (departemen
pelatihan utk memimpin sesi)
• Pengamat
• Notulen
 Keuntungan JAD
– Menghemat waktu, wawancara
tradisional empat mata
– Perkembangan sistem yang cepat
– Kemungkinan pengembangan kepemilikan
sistem informasi sebagai penganalisis
– Pemgembangan desain yang kreatif
 Kekurangan JAD
– Membutuhkan komitmen anatara 18
sampai dengan 20 partisipan
– Bila persiapan JAD tidak memadai atau
bila laporan tindak lanjut tidak lengkap
– Keahlian2 organisasional dan budaya
organisasional yang diperlukan tidak
cukup bisa dikembangkan