ISO 9001 -SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PRESENTE EN

TODA ORGANIZACIÓN

TEMAS A TRATAR:

No Conformidad/ Producto Servicio No Conforme/

Acción Correctiva-Preventiva/ Gestión Reclamos
¿QUÉ ES UNA NO CONFORMIDAD? Posible Producto no
Incumplimiento conforme

Requisitos Requisitos
PASO 1 del proceso PASO 2 del proceso PASO 3

Ejemplos:

1. No se realiza el Check List de hoja de control final

2. No se realiza la evaluación de proveedores a aquellos que son críticos para la venta o el
servicio
ES IMPORTANTE QUE QUEDE REGISTRO DE
Que Hacer??? LAS ACCIONES TOMADAS

1. Generar acción inmediata.

¿Dónde
2. Registrar acción encuentro esta
correctiva/preventiva (Previo información?
a un análisis de causa)
¿QUÉ ES UN PRODUCTO / SERVICIO NO CONFORME?
No cumple con todos los Que Hacer???
requisitos establecidos
por el cliente. 1. Generar acción inmediata.
2. Registrar acción
correctiva/preventiva (Previo
a un análisis de causa)
ES IMPORTANTE QUE QUEDE REGISTRO
DE LAS ACCIONES TOMADAS

Ejemplos:

1. No se instalo cámara de retroceso.

2. Vehículo presenta arañones notorios.
3. Reingreso a Taller por fallas.

PRO-SGC-003 Control de Producto No

Conforme
¿Qué son las ACCIONES CORRECTIVAS / PREVENTIVAS?

Acción La acción inmediata nos

Inmediata permitirá eliminar el problema
en el momento que se detecta

Evita la NO CONFORMIDAD. Se
Acción
realiza para prevenir la presencia
Preventiva
de un posible problema

Corrige una NO CONFORMIDAD.

Acción
Se realiza para eliminar la causa
correctiva principal del problema

PRO-SGC-004 Administración de No conformidades,

Acciones Correctivas y Preventivas
¿CÓMO GENERO LAS ACCIONES?

Genero acción
inmediata
¿QUÉ ES UNA NO CONFORMIDAD?