Portabilidad Fija

Portabilidad In Fija : IN
• Los pedidos Sí deben pasar por interconnect.
Validar Ingreso pedido • Upfront no aplica para Portabilidad
Validar
Canal Consulta Previa
Cobertura/ en Web Siac • En caso la herramienta indique Upfront, se registra como financiado
comerciales (Estado:
( ST6I)
( GIS) Seguimiento)

Ingreso pedido
Cambio Estado Ingreso pedido
Crear ficha Portabilidad
Back Cliente ( ST6I),
Web SIAC Sistema
( Estado: comercial
Seguimiento ( ST6i) comunicación
Cliente
Pendiente) ( Atis)

Asignación
Validación FFTT
de FFTT ( ST6I, Gestel )

(*) ADSL: Visita en campo

Instalaciones
Red ( Atis)

Black Out
Sistemas ( ST6I)
(Automático)

1d 5d 1d 7d 1d
El proceso de registro en STC6i es (1):

Se selecciona en el
STC 6i Gestores y
luego la opción
SOLICITUD PORT-IN
FIJA
El proceso de registro en STC6i es (2):

Seleccionaremos la pestaña
AGREGAR, la cual nos
permitirá crear la ficha del
cliente.
El proceso de registro en STC6i es (3):

Seleccionar el Tipo de
Cliente el cual puede ser
FONOYA o TPD
El proceso de registro en STC6i es (4):

Ingresaremos los siguientes datos en el

aplicativo:

1. Tipo de Linea
2. Tipo de Cliente
3. Tipo de Documento
4. Numero de documento de Identidad (en
caso de empresa numero de RUC)
5. Nombres y Apellidos (si es Empresa
nombre de Representante Legal)
6. Operador Cedente

Información Detallada:

1. Teléfono de referencia
2. Nombre del vendedor (para el caso de la
fija el vendedor deberá de figurar en la
base de datos del sistema)
3. Segmento
4. Validación crediticia: siempre va “A”
El proceso de registro en STC6i es (5):

Seleccionar INFORMACION DE
INSTALACION, ya que para realizar una
portabilidad Fija necesitamos verificar las
facilidades técnicas, ya que si no contara con
ellas la portabilidad no podría realizarse.
El proceso de registro en STC6i es (6):

Anotaremos los siguientes datos:

1. Departamento
2. Provincia
3. Distrito
4. Dirección de Instalación
5. Referencia
El proceso de registro en STC6i es (7):

Luego daremos clip en la pestaña TELEFONO

A PORTAR y en AGREGAR
El proceso de registro en STC6i es (8):

Y colocaremos los siguientes datos:

1. Numero a Portar
2. Modalidad (Tipo de modalidad con la
cual cuenta el cliente en la actualidad)
3. Producto deseado (Tipo de producto
que desea adquirir el cliente: Dúo BA,
Dúo TV, Monoproducto por lo general es
solo línea, Trío)
4. Observaciones: Donde colocaremos las
características que tiene el producto
actual del cliente.
El proceso de registro en STC6i es (9):

Luego de rellenar toda la información le

daremos clip en la tecla AGREGAR.
El proceso de registro en STC6i es (10):

Luego de rellenar toda la información le

daremos clip en la tecla AGREGAR.

Recordando que es posible realizar más de

una Solicitud por cliente en la misma ficha.
El proceso de registro en STC6i es (11):

Teniendo la información le daremos clip a la

opción GRABAR CAMBIOS, en la cual nos
aparecera la confirmación de la acción a
realizar. Dando clip a la palabra “SI”
El proceso de registro en STC6i es (12):

Luego de rellenar toda la información le

daremos clip en la tecla AGREGAR.
El proceso de registro en STC6i es (13):

Buscaremos al cliente con la opción

FILTRAR, considerando la modalidad con la
cual fue registrado (RESIDENCIAL
POSTPAGO, RESIDENCIAL PREPAGO,
EMPRESA LIMA, ETC).

Podrás ver el estado de la consulta

Para el registro en la web SIAC se debe considerar el campo
teléfono, campaña y el nuevo campo Código de Consulta Previa (1)
Para la venta de Portabilidad se debe tener en cuenta lo siguiente en la Web SIAC :

• Teléfono: N° fijo a Portar

• Tratamiento (Operación
Comercial) = ALTA PURA
• Campaña: PORTABILIDAD

NOTA: Al seleccionar la campaña

Portabilidad y el campo Teléfono se
encuentre vació se mostrará el
siguiente mensaje:

16
Para el registro en la web SIAC se debe considerar el campo
teléfono, campaña y el nuevo campo Código de Consulta Previa (2)

Así mismo en los casos en que se seleccione la campaña “Portabilidad”, se habilitará un nuevo campo llamado: “CODIGO CONSULTA PREVIA STC6i”.

Campo Numérico en la cual se debe

registrar el código que nos arroja la web
STC6i de la consulta previa.
Si no se completa el campo, la venta no
permitirá grabar.

NOTA: Completar los demás campos necesarios para el registro, como: Datos del cliente – venta – producto, etc.
La atención de consulta de estos clientes durante su
proceso de portabilidad se podrá visualizar en la
calculadora de portabilidad dentro de Citrix

Aquí ingresar
Número a buscar

Aquí se mostrar el
detalle del
numero ingresado

Se usa el mismo usuario y password que la calculadora fija

¿Qué significan los estados?
Estado Submotivo Mensaje Escalamiento

Estimado cliente no se encontraron las facilidades técnicas necesarias No se escala, pasados 15 días se
Caída Todos
para poder ejecutar su portabilidad. Gracias. envía a caída

Estimado cliente, su portabilidad fija se encuentra en proceso,

estamos verificando las facilidades para proceder. Gracias. No se escala, pasados 15 días se
Pendiente Todos
Obs: desde la fecha de solicitud considerar hasta 15 días para la envía a caída
instalación del servicio.

Estimado cliente, su portabilidad fija se encuentra en proceso,

estamos verificando las facilidades para proceder. Gracias. No se escala, pasados 15 días se
Seguimiento Portabilidad
Obs: desde la fecha de solicitud considerar hasta 15 días para la envía a caída
instalación del servicio.

Estimado cliente, estamos gestionando su pedido. En las próximas 72 No se escala, pasados 15 días se
Seguimiento Otros
horas le brindaremos mas información. Gracias, Movistar. envía a caída

Estimado cliente su portabilidad fija ya está en proceso.

Sigue la matriz de escalamiento de
Ingresado Todos
cualquier venta (mono, multi)
Obs: Consultar ATIS y seguir protocolo de atención vigente.