UNIVERSIDAD

HISPANOAMERICANA
CAMPUS VIRGEN DE LA ASUNCIÓN
SUB SEDE GRANADA
UHISPAM

MERCADEO I
1. ¿Qué es la mercadotecnia?
2. Relación del mercado con otras ciencias
3. Origen, objetivos e importancia del mercadeo.
4. Filosofía de la administración de mercadotecnia
5. Metas del sistemas de mercadotecnia

Lic. Saskia Alfaro Ordóñez

QUE ES EL MERCADEO?
 DEFINICIONES DE
MERCADEO
 Según la Asociación Norteamericana de Marketing (AMA):
 El marketing es una función organizacional y una serie de
procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y
para administrar relaciones con los clientes de manera que
satisfagan las metas individuales y las de las empresas

 Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del

marketing):
› Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos
e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios
 DEFINICIONES DE MERCADEO

 También se le ha definido como el arte o

ciencia de satisfacer las necesidades de los
clientes y obtener ganancias al mismo tiempo
 NECESIDAD
 Una necesidad para una persona es una sensación de
carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed,
el hambre y el frío son sensaciones que indican la
necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente.
 NECESIDAD VS DESEO
 Un deseo es una necesidad que toma la forma
de un producto, marca o empresa.
 EL PAPEL DEL MARKETING
 Detectar necesidades, que puedan transformarse en oportunidades
de negocio
 Producir satisfactores (productos y/o servicios)
 Despertar el deseo por dichos productos o servicios
Elementos en la relación de
intercambio

Las necesidades, los

deseos y la demanda

El Producto / Servicio

La utilidad y la
satisfacción
RELACIÓN DEL MERCADO CON
OTRAS CIENCIAS
 LA INFORMÁTICA
Definición: Ciencia que se encarga de la automatización
del manejo de la información. Hoy en día la informática
es imprescindible en todas las áreas: Específicamente en
mercadotecnia es inimaginable los mercados mundiales
que nos abre en todo el mundo para la venta de nuestros
productos, esto es lo que la informática nos da. La
mercadotecnia, tiene como objetivo las ventas, y la
informática es el soporte de estas herramientas
estadísticas.

LA ECONOMÍA
Definición: Ciencia cuyo objeto de estudio es la
organización social de la actividad económica.
Indispensable en la mercadotecnia porque nos brinda un
conjunto de herramientas, que nos ayudan a estudiar,
ejecutar, y proyectar sobre temas específicos de esta
ciencia. La economía busca establecer relaciones y
explicarlas, así como también informarnos sobre la
economía en otros sectores del país para saber a dónde
dirigir el producto o servicio según nuestro segmento de
mercado.
 Ciencias de la Comunicación
Definición: Las ciencias de la comunicación son
aquellas disciplinas de las ciencias sociales que
se encargan de estudiar la esencia de los
procesos de comunicación como fenómenos
en sí mismos, los medios que se emplean y el
conjunto semiótico que construyen, generando
sus propios métodos de estudio y
herramientas analíticas

La mercadotecnia está enfocada a estudiar y manejar todas aquellas

herramientas para permitir que se satisfagan las necesidades de
consumidores, las comunicaciones están enfocadas a todas aquellas
técnicas para transmitir mensajes, mensajes en donde la mercadotecnia
da a conocer a sus clientes aquellos productos o beneficios… es por eso
que la comunicación y la mercadotecnia están muy aliadas, pues con estas
ciencias se trabaja de la mano (al punto que algunos confunden una cosa
con otra), sobre todo en el área de publicidad y campañas de
comunicación.
 La Publicidad
Definición: Es una técnica del marketing cuyo objetivo
fundamental es crear imagen de marca, recordar, informar o
persuadir al público. La publicidad se relaciona con la
mercadotecnia en cuanto al producto precio, distribución y
comunicación para poder tener éxito. La publicidad influye de
manera significativa en la mercadotecnia y en la sociedad, es
un negocio de cambios que refleja los desarrollos rápidos de
la tecnología y estilo de vida, en la preferencia del
consumidor y en la investigación de mercados. Este
fenómeno no solo se ha convertido en una parte integral de
mercadotecnia y la economía de los países desarrollados,
sino también en todo el mundo.

Relaciones Públicas
El complemento Ideal de la Mercadotecnia.
Definición: Se llama relaciones públicas al
arte, técnica y ciencia de gestionar la
comunicación entre una organización y
público clave para construir. Se llega a
pensar que estas dos disciplinas son rivales
y que compiten la una con la otra, cuando
en realidad, son aliadas para alcanzar los
objetivos de negocios de la empresa.
 Relaciones Comerciales
Estudia los fenómenos sociales, políticos,
económicos, jurídicos, culturales y de
información que existen en las naciones y sus
instituciones públicas y privadas, así como
también el comercio internacional y sus
aplicaciones en el desarrollo de la economía
interna de las empresas u organizaciones

Las relaciones comerciales participan en la mercadotecnia cuando hay que

planear, dirigir, asesorar, ejecutar y controlar todas aquellas actividades
que están directamente relacionadas con las áreas de lo que son ventas,
publicidad y obviamente la mercadotecnia. Puesto que el objetivo es para
desarrollarse en las funciones propias de la comercialización de las
empresas privadas y públicas, principalmente en áreas de investigación,
dirección de ventas, publicidad, promoción y relaciones públicas,
desarrollo de productos y compras, entre otras.
 ADMINISTRACIÓN
Definición: Conjunto de técnicas sistemáticas
que permiten que las organizaciones sociales
logren sus fines. Es un proceso de planeación,
organización y control de actividades. La
administración comprende la coordinación de
hombres y recursos materiales para el logro de
ciertos objetivos.
Ciertamente, el intercambio de bienes es necesario en cualquier
economía. En una libre empresa, ese intercambio se lleva a cabo
mediante la interacción de compradores y vendedores en el mercado,
compitiendo uno con otros.
La esencia de la competencia es la rivalidad y ambos competidores salen
beneficiados. En un mercado de competencia libre, el comprador tiene
la seguridad de que los vendedores que compiten se han visto obligados
a hacer la mejor oferta posible, ofreciendo a los consumidores de sus
productos, un producto de buena calidad. La administración asume en
la mercadotecnia la responsabilidad de mantener la demanda por los
recursos productivos de una empresa.
 ESTADÍSTICAS
Definición: es una herramienta con base
matemática referente a la recolección, análisis e
interpretación de datos, que busca explicar
condiciones regulares en fenómenos de tipo
aleatorio.
Sirven en la mercadotecnia para sacar cálculos de
probabilidad y a partir de ahí se realizan análisis
lineales para la obtención de estudios de mercado.

PSICOLOGÍA

Estudia el comportamiento del ser humano y

ayuda a predecirlo, controlarlo y cambiarlo si
es necesario, lo que es muy útil para estudiar
el comportamiento y motivación de compra de
los consumidores, diseñar el producto y/o
servicio y la mezcla de promoción de tal
manera que incite a los clientes a preferirlos.
 SOCIOLOGÍA Y ANTROPOLOGÍA
Como su nombre lo indica, la sociología estudia
la sociedad y la dinámica de sus estructuras,
mientras que la antropología estudia la cultura
y el desarrollo del hombre en sociedad por lo
que ambas son de gran utilidad al querer
delimitar el mercado, definir sus necesidades y
como cambian con el tiempo y en cada cultura
para ajustar el producto y/o servicio.

CONTABILIDAD.

Ayuda a la toma de decisiones, dado que

la correcta aplicación de la
mercadotecnia se refleja en los estados
financieros, por lo que servirá como una
técnica de control.
 INGENIERÍA INDUSTRIAL
Ésta se enfoca principalmente al
área de producción en las empresas
industriales y uno de los elementos
de la mezcla de la mercadotecnia es
el producto o los productos que se
fabrican en dicha área.
 MATEMÁTICAS
Aporta los modelos probabilísticos,
simulación, investigación de
operaciones y estadísticas, se puede
utilizar en el momento de la fijación
de precios y para la interpretación
de la investigación de mercado,
ejemplo, la estadística.

Diseño Gráfico
Indispensable para el diseño
de los productos y/o servicios,
así como de material
publicitario.
ORIGEN OBJETIVOS

IMPORTANCIA DEL MERCADEO

 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA MERCADOTECNIA Y
SU IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS.
La mercadotecnia es un proceso social de satisfacción de deseos.
Este proceso tiene sus orígenes
en el hombre primitivo cuando
este vivía en las cavernas, era
autosuficiente pero poco a poco
se fueron relacionando unos con
otros, crearon villas en las
cuales se iniciaron las primeras
formas de mercado.

Los hombres se concentraban en

producir lo que mejor podían
hacer, unos sembraban y otros
criaban ganado de manera que
intercambiaban sus productos.
La especialización da como resultado la producción de excedentes por lo que
comienza el intercambio o trueque, y a su vez, los principios elementales del
mercadeo:
 Existencia de una necesidad
 Fabricación de un bien
 Búsqueda de quien lo necesita
 Intercambio de bienes
Así el crecimiento social generó la
necesidad de intercambiar los bienes
sobrantes entre una aldea y otra que
tuviera en exceso otro tipo de
satisfactores, por lo que hubo que
disponer de lugares para
periódicamente hacer el intercambio.
El trueque dejó de ser una estrategia útil
cuando los productores tenían que
cambiar sus artículos por otros que no
necesitaban o que ya habían adquirido
en recientes cambios. De esta manera
surgió la idea de la moneda, que en
realidad era un valor de cambio.
Con el paso del tiempo transportar las monedas se hizo más complicado, el peso
del metal, los bandidos y los naufragios llevaron al hombre a idear otro tipo de
valor de cambio. Gracias a esto aparecen las letras de cambió, más tarde los
bancos y finalmente el papel moneda.

Sistema Feudal Sistema Mercantilista Sistema Capitalista

El sistema feudal dio paso al sistema mercantilista, al pre capitalista y luego al
capitalista, sistema que surgió marcado por diversos acontecimientos históricos
relevantes para la humanidad, como por ejemplo la revolución industrial, la que
condujo a una etapa de desarrollo científicos y geográficos que incrementaron los
procesos productivos gracias a la producción en masa, de esta manera surgen las
industrias y en consecuencia organizaciones dedicadas a la venta diversos
productos. Se establecieron los mayoristas, casi todos cercanos a la costa o a los
ríos, en esa época las vías acuáticas eran las que conectaban las grandes
ciudades.
 MARCO POLO
Uno de los primeros visionarios del mercadeo fue
Marco polo (1254-1324), famoso comerciante
veneciano quien es hoy reconocido por sus relatos de
viajes, y efectivamente viajó desde muy joven por
muchos países del mundo pero no como un
aventurero, sino en su labor de comerciante, buscaba
los productos que cada región requería. Por ello
Marco Polo escribió en una bitácora titulada EL Libro
de las Maravillas datos de cada uno de sus viajes en
la que tenía detallada información de la geografía,
cultura, costumbres, lengua y otros aspectos
importantes de sus compradores, él ya pensaba en
satisfacer las necesidades de sus clientes.
OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente
hasta el límite de la decisión de compra. Además la
mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el
intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor),
de manera que ambas resulten beneficiadas.

Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto de

obtener un producto deseado de otra persona». Para que se
produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
 Debe haber al menos dos
partes.
 Cada parte debe tener algo
que supone valor para la otra.
 Cada parte debe ser capaz de
comunicar y entregar.
 Cada parte debe ser libre de
aceptar o rechazar la oferta.
 Cada parte debe creer que es
apropiado.
 El marketing moderno llegó a la mayoría de edad después de la
primera guerra mundial, cuando las palabras "surplus" y
"superproducción" se hicieron más y más frecuentes en el
vocabulario de nuestras economías. Los métodos de producción
masiva, tanto en la industria como en la agricultura, se habían
desarrollado en el siglo XIX; después del 1920 se vio
claramente el crecimiento del marketing. La importancia del
marketing en los Estados Unidos en su conjunto, se ha hecho
más y más patente a medida que ha continuado el aumento del
nivel económico por encima de la mera subsistencia que era
característico a la época anterior de la primera guerra mundial.
A partir del 1920, aproximadamente, excepto los años de la
guerra y los períodos inmediato de la postguerra, han existido
en este país un mercado dominado por los compradores, es
decir, la oferta potencial de bienes y servicios han sobrepasado
con mucho la demanda real. Ha habido relativamente muy poca
dificultad en producir la mayoría de estos productos; el
verdadero problema ha sido venderlo.
Como hemos visto toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o
pequeña requieren "mercadear" sus productos o servicios. No hay excepción. No
es posible que se tenga éxito en una actividad comercial sin Mercadeo.
Naturalmente, no es lo mismo Procter & Gamble, General Motors, o Pepsi Cola,
que una empresa que produce y vende artículos de cuero, para consumo local, en
una pequeña y alejada localidad. En lo que todos debemos coincidir es que toda
empresa debe tener presente diez verdades básicas.

Diez verdades que ningún comerciante o profesional deben

olvidar son:
1. El Mercado está cambiando constantemente.
2. La Gente olvida muy rápidamente.
3. La Competencia no está dormida.
4. El Mercadeo establece una posición para la empresa.
5. El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.
6. El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.
7. El Mercadeo incrementa la motivación interna.
8. El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.
9. El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.
10. Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.
Filosofías de la Administración de
Mercadotecnia
Hay cinco conceptos alternativos bajo los cuales las organizaciones
desempeñan sus actividades de mercadotecnia: los conceptos de
producción, producto, venta, mercadotecnia y mercadotecnia social.

CONCEPTO DE CONCEPTO DE CONCEPTO DE CONCEPTO DE

PRODUCCIÓN. MERCADOTECNIA. MERCADOTECNIA SOCIAL.
VENTA.
La filosofía de que los La filosofía de la La idea de que la organización
consumidores acogerán La idea de que los administración de la debe determinar las
los productos que están consumidores no mercadotecnia que necesidades, los deseos y los
disponibles y que se compraran los sostiene que el logro de intereses de los mercados
pueden dar el lujo de productos suficientes las metas organizacionales meta y proporcionar la
comprar y de que, por depende de determinar satisfacción deseada en una
consiguiente, la gerencia de la organización, a las necesidades y los forma más efectiva y eficiente
se debe enfocar en menos que esta deseos de los mercados que los competidores, en una
mejorar la producción y emprenda un meta y de proporcionar las forma que mantenga o mejore
eficiencia de la esfuerzo de venta y satisfacciones deseadas el bienestar de los
distribución. promoción en gran con mayor efectividad y consumidores y de la
eficiencia que los sociedad.
escala. competidores.
Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2007)
Existen cuatro filosofías en competencia que ejercen una
fuerte influencia en las actividades de marketing de una
organización y generalmente se conocen como orientación de
marketing a la producción, las ventas, el mercado y la sociedad.

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Orientación a
la producción

(1870-1930)

CARACTERÍSTICAS

Demanda muy superior a la oferta

Era Industrial Clásica

Énfasis en la eficiencia, la producción, el

método y la rutina

Adecuado para el ambiente estable e

inmutable, tecnología fija y permanente.

Las actividades de mercado eran muy

marginales y dispersas
Orientación a
las ventas

(1930 - 1970)

CARACTERÍSTICAS
Paridad entre la demanda y la oferta:
presión competitiva

Era Industrial Neoclásica

Se crea nace el departamento de ventas

(promoción, ventas, distribución)

Adecuado para el ambiente inestable y

cambiante.

El objetivo es una transacción (corto plazo)

Orientación al
Marketing

(1970 - 2011)

CARACTERÍSTICAS
Demanda es inferior al Oferta

Era de la información o postindustrial.

Se crea nace el departamento de mercadeo

Se busca reconocer y satisfacer las necesidades

encubierta de los consumidores
Énfasis en la investigación de mercados, en la
segmentación y diferenciación.
Adecuado para el ambiente inestable,
cambiante y la tecnología de punta.
El objetivo es establecer y mantener una
relación con el cliente (largo plazo)
METAS DEL SISTEMAS DE
MERCADOTECNIA
Maximizar el consumo:
Es estimular el consumo al máximo, lo que a su vez elevará la producción, el
empleo y la riqueza al máximo. Establece que la tarea de la Mercadotecnia
debe ser estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo
de producción, el empleo y de consumo.

Maximizar la satisfacción de los consumidores:

Es aumentar la satisfacción de los consumidores al máximo y no sólo aumentar
el consumo. Establece que el objetivo de la Mercadotecnia es maximizar la
satisfacción del consumidor y no simplemente la cantidad que consume, es
decir, el hecho de comprar un auto nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta
la satisfacción del consumidor.

Maximizar las opciones:

Es aumentar al máximo la variedad de productos y las opciones de los
consumidores. Esto permitiría a los consumidores encontrar los bienes que
satisfacen sus gustos con precisión. Este enfoque establece que el sistema de la
Mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los productos y la
elección del consumidor. Este sistema permitiría que los consumidores
encontraran los bienes que realmente satisfacen sus gustos.
Maximizar la calidad de vida:
Mejorar la calidad de vida no sólo entraña la calidad, la cantidad, la
disponibilidad y el costo de los bienes, sino también la calidad del ambiente
físico y el cultural. Este se basa en que la Mercadotecnia debe buscar mejorar
la calidad de vida del consumidor y que esta no solo incluye la calidad,
cantidad, disponibilidad y el costos de los productos, sino que también la
calidad del medio físico y cultural.