Modelos de revisión

gerencial
ISO 9001. Revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia,
adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica.

Entradas: Incluir consideraciones sobre:

a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas;
b) los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de gestión de la calidad;
c) la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidas las tendencias relativas a:
1) la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes;
2) el grado en que se han logrado los objetivos de la calidad;
3) el desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios;
4) las no conformidades y acciones correctivas;
5) los resultados de seguimiento y medición;
6) los resultados de las auditorias;
7) el desempeño de los proveedores externos;
d) la adecuación de los recursos;
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos
y las oportunidades;
f) las oportunidades de mejora.
Salidas: Incluir las decisiones y acciones relacionadas con:
a) las oportunidades de mejora;
b) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad;
c) las necesidades de recursos.
Balance Score Card
Aunque sigue reteniendo los
indicadores financieros de la
actuación pasada, el Cuadro
de Mando Integral introduce
los inductores de la
actuación financiera futura.
Los inductores, que incluyen
los clientes, los procesos y
las perspectivas de
aprendizaje y crecimiento,
derivan de una traducción
explícita y rigurosa de la
estrategia de la organización
en objetivos e indicadores
tangibles.
PNA. DESARROLLO SUSTENTABLE.
a) Medición y análisis de la RIQUEZA ECONÓMICA generada por la organización. Mediciones válidas
y confiables de
• Misión, Visión, Estrategias
• Participación de mercado
• Acciones ante el cambio climático
• Capital intelectual
• Tiempo de respuesta a cambios del mercado Operación
Clientes
Personas

• Efectividad, eficiencia y eficacia de procesos clave y de apoyo Valor Creado

• Salud financiera en el corto, mediano y largo plazo
• Factores favorables y desfavorables del mercado
b) Medición y análisis de la RIQUEZA CULTURAL generada por la organización: mediciones válidas y
confiables de Valor Recibido y Valor Percibido (no donativos ni patrocinios) de:
• Clientes directos y consumidores finales - Personal, jubilados y familias - Proveedores y
Distribuidores - Accionistas y Aliados – Vecinos - Gobierno
c) Medición y análisis de la RIQUEZA NATURAL generada por la organización: mediciones válidas y
confiables (no donativos ni patrocinios) de los siguientes temas:
• Modelo sostenible de Negocio
• Huella ecológica de procesos
PNTIF:
¿Cómo genera riqueza económica el
cumplimiento de la Misión, Visión y Estrategias,
así como la efectividad, eficiencia y eficacia de
procesos clave y de apoyo?

¿Cómo desarrolla riqueza cultural de personas

relacionadas con la organización (valor recibido y
valor percibido)?

¿Cómo genera riqueza natural nativa y apoya el

incremento en la producción de biomasa
silvestre en áreas naturales críticas o protegidas
de su comunidad?

¿Cómo asegura el desarrollo sustentable de la

organización, mediante el equilibrio entre
riqueza económica, riqueza cultural y riqueza
natural generada?
PNC. Los resultados contemplan cinco indicadores clave de una
organización:

1. CLIENTES,
2. FINANCIEROS,
3. PERSONAL,
4. PROCESOS, Y
5. DESARROLLO SUSTENTABLE.