 Con las siguientes definiciones de Calidad y Cultura,

desarrolla con tus propias palabras la definición de:

 Calidad
 Cultura
 Cultura de Calidad

 En este material encontrarás algunas palabras clave

que te ayudarán a formar tus propias definiciones.
 Desarrolla las definiciones de Calidad, Cultura y
Cultura de Calidad en un archivo de Word y súbelas a
esta actividad.
 Calidad significa, que las características del
producto estén de acuerdo a las necesidades del
cliente y que este satisfecho con el desempeño
del producto. (Joseph Juran)

 Calidad significa, libre de deficiencias, libre de

errores que requieran hacer de nuevo el trabajo.
(Joseph Juran)
Producto/ servicio: La salida de un proceso.
Requerimientos del producto/ servicio:
Propiedades de producto/ servicio que le da
satisfacción al cliente.
Satisfacción del cliente: Estado en el cual el cliente
siente que sus necesidades han sido cubiertas.
Deficiencia: Cualquier error que impacta en el
adecuado uso de producto/ servicio.
Insatisfacción del cliente: Estado en el cual los
errores le provocan al cliente malestar, quejas y
enojo.
 Cultura significa valores, normas,
comportamientos, artefactos y actitudes que
caractericen a esa organización. (Paul James)

 La Cultura de un grupo depende de muchas

variables, entre las que se incluyen, el idioma, la
forma de vestirse, pautas de comportamiento,
sistema de valores, sentimientos, interacción y
las normas del grupo desarrolladas por los
miembros de éste. (Harvey Brown)
 Ahora que ya conoces los conceptos básicos de
Calidad y Cultura, además de algunas palabras clave,
desarrolla tus propias definiciones de Calidad, Cultura
y Cultura de Calidad.
 Recuerda enviar tu archivo de Word a esta actividad
para tomar en cuanta esta tarea.
 Las definiciones que ustedes desarrollen serán
comentadas en clase en la próxima sesión.
Atentamente.
M.F. Víctor H. Lozano Gzz.