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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

Escuela Universitaria de Post Grado

Maestría en Marketing y Negocios Internacionales

COMERCIO ELECTRONICO
• Besada, Andrea
• Barreda, Verónica
• Olazabal, María
• Tenorio, Christian
 ETAPA 1: 1920
A PRINCIPIO DE 1920 APARECIÓ EN LOS ESTADOS UNIDOS LA VENTA POR
CATALOGO ESTE SISTEMA DE VENTA CONSISTÍA EN OFRECER LOS
PRODUCTOS CON FOTOS ILUSTRADAS.

La venta por catalogo tomo mayor impulso con la aparición


de las tarjetas de crédito.
 ETAPA 2: 1960
SE CREA EL INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (IDE) UN SISTEMA
QUE PERMITÍA A LAS EMPRESAS REALIZAR TRANSACCIONES
ELECTRÓNICAS E INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN COMERCIAL.
APARICIÓN DE LA COMPUTADORA.
 ETAPA 3: 1970 - 1974
APARECE LAS PRIMERAS RELACIONES COMERCIALES QUE
UTILIZABAN UNA COMPUTADORA PARA TRANSMITIR DATOS
TALES COMO ORDENES DE COMPRA Y FACTURA.

A FINALES DE LOS AÑOS 1970 EL


MINISTERIO DE DEFENSA DE LOS ESTADOS
UNIDOS INICIO UN PROGRAMA DE
INVESTIGACIÓN DESTINADO A
DESARROLLAR TÉCNICAS Y TECNOLOGÍA
QUE PERMITIESES INTERCAMBIAR
PAQUETES DE INFORMACIÓN ENTRE
DIFERENTES REDES DE COMPUTADORAS
 ETAPA 4: 1980
CON LA AYUDA DE LA TELEVISIÓN SURGIÓ UNA NUEVA
FORMA DE VENTA POR CATALOGO, LLAMADA VENTA
DIRECTA ES CONCRETADA MEDIANTE UN TELÉFONO Y
USUALMENTE CON PAGO DE TARJETA DE CRÉDITO

Los productos son


mostrados con mayor
realismo y dinámica.
 EN 1986 IBM DESARROLLO LA APLICACIÓN B2B
ETAPA 5: 1989
LA TECNOLOGÍA TENDRÍA SU MAYOR AUGE, Y POR LO
TANTO APARECE NUEVOS SERVICIOS COMO EL WWW O
WORLD WIDE WEB, CREADA POR EL INGLES TIM
BERNERSLEE, ES ASÍ COMO CAMBIO POR COMPLETO LA
FORMA DE COMUNICACIÓN Y LA COMERCIALIZACIÓN EN
EL MUNDO.
 ETAPA 6: 1991
CUANDO INTERNET ENTRÓ EN LAS ÁREAS COMERCIALES
DE MERCADO GLOBAL SURGE EL E-COMMERCE PARA
ACELERAR EL USO ENTRE TODAS LAS EMPRESAS
¿QUE ES COMERCIO ELECTRONICO?
 consiste el la compra y venta de productos o servicio a través de
medios electrónicos, tales como internet y otras redes informáticas.

ADEMÁS AL COMPARTIR LA
INFORMACIÓN , MANTIENE
RELACIONES COMERCIALES, POR
LO TANTO SE GENERA
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y
AMPLÍAN SU MERCADO.
CICLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Estructura del comercio electrónico
Bancos vía net
Tiendas virtuales

Publicidad y promoción
Mercados electrónicos
Ventajas del comercio electrónico

ALCANZAR EFICIENCIA Y FLEXIBILIDAD.-LAS EMPRESAS SER MÁS


EFICIENTES Y FLEXIBLES EN SUS OPERACIONES

AMPLIAR Y PENETRAR MERCADOS.-POSIBLE COMUNICACIÓN CON


MERCADOS INTERNACIONALES DE MANERA TAN SENCILLA
BENEFICIO DEL COMERCIO ELECTRONICO
• Mayor alcance de clientes.
• Comercialización personalizada.
• Mejora las relaciones entre los socios. Oportunidad
• Eliminacion de las barreras físicas y temporales.

• Reduccion en la fuerza de trabajo.


• Reduccion de errores.
• Mejora en los tiempos de respuestas a los
clientes. Costos
• Reduccion en los midios de distribución.
• Mejora en la integración de los procesos de
negocios.

• Mayor alcance de clientes. Utilidades


Personalización
Personalización --
Espacio
Espacio virtual
virtual adecuación
adecuación
Ubicuidad
Ubicuidad
Tecnología
Tecnología social
social

Alcance
Alcance global
global Riqueza
Riqueza

Características
Estándares
Estándares
universales Densidad
Densidad de
de la
la
universales
Interactividad
Interactividad información
información
Telefonía fija
Pluralidad

Confianza de los clientes

Facilidad de uso

Sectores con mayor demanda

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO


ELECTRÓNICO EN EL PERÚ
Tipo de cliente Plataforma

Tipos de Comercio
Electrónico

Modelo de negocio Por producto


TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
SEGÚN SU TIPO DE CLIENTE
BUSINESS TO BUSINESS
NEGOCIO A NEGOCIO
CARACTERÍSTICAS
Entre empresas No consumidores
Propuestas
Propuestas dede valor
valor
detalladas
detalladas estratégicamente
estratégicamente

Se basa en la compra de algún Inversión


Inversión en
en diferenciación
diferenciación
Más utilizado por empresas ee I+D
servicio o producto de una I+D
que trabajan en red
empresa con otra

Procesos
Procesos de
de captación,
captación,
Más Reducir negociación
negociación yy transacción
transacción
más complejos
más complejos
experiencia errores
Directorios
Directorios combinados
combinados de
de
Aumenta relación acceso a clientes
acceso a clientes
Aumenta
comercial
eficiencia venta
Volumen
Volumen de
de clientes
clientes
potenciales
potenciales más reducido
más reducido

BUSINESS TO BUSINESS
NEGOCIO A NEGOCIO Estrategias
Estrategias basadas
basadas en
en la
la
fidelización
fidelización
Cuando buscas “Alibaba” en
Google, uno de los primeros
sitios web que se presentan
es Alibaba.com. Ese es el
portal que su fundador, Jack
Ma, puso en marcha en
1999, cuando comenzó la
compañía. Es un portal
dedicado al B2B que conecta
a los fabricantes chinos con
clientes en el extranjero.
BUSINESS TO CONSUMER
NEGOCIO A CONSUMIDOR
El cliente puede acceder a la DECISIÓN DE COMPRA
Más conocido tienda virtual desde cualquier
lugar

Tráfico
Tráfico
Actualización de las ofertas El soporte al cliente se puede

y precios de manera proporcionar de manera

constante directa por diferentes medios

Compras al Compras al Confianza


Confianza
por menor por mayor

Número mayor de Mayor demanda


compradores
Fidelización
Fidelización

BUSINESS TO CONSUMER
NEGOCIO A CONSUMIDOR
III ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA EL PERÚ

Fuente: Futuro Labs - 2015 Fuente: Futuro Labs - 2015


III ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA EL PERÚ

Fuente: Futuro Labs - 2015 Fuente: Futuro Labs - 2015


BUSINESS TO EMPLOYEE
NEGOCIO A EMPLEADO
Ofertas a sus Mayor desempeño
propios empleados laboral

Genera competencia entre Fidelización del empleado con

empleados la empresa

Existen menores Mayor acceso a la

costos información

Transacción
Comunicación más comercial menos
rápida obstáculos

BUSINESS TO EMPLOYEE
NEGOCIO A EMPLEADO
CONSUMER TO CONSUMER
CONSUMIDOR A CONSUMIDOR
Venta de segunda
Variedad de BENEFICIOS
mano o productos
productos -
que no se han
reutilización
utilizado
Ingresos
Ingresos
constantes
constantes
Se pueden vender productos Compras a menores precios y

únicos con ofertas únicas en el medio

Precios
Precios más
más bajos
bajos
Algunos productos se Manera rápida y
pueden vender a un precio sencilla
mayor por ser únicos

Mayor alcance que


Venta de garaje Calificaciones
Calificaciones
una venta de garaje
virtual

CONSUMER TO CONSUMER Estadísticas


Estadísticas
CONSUMIDOR A CONSUMIDOR
GOVERNMENT TO BUSINESS
ENTRE GOBIERNO Y NEGOCIO
Respaldo electrónico Gobierno da la opción a
Objetivo: procesos más rápidos
sus ciudadanos de realizer
Trámites más simples trámites vía internet
Prestación de servicios mejora
Entorno seguro para las
transacciones Se ahorra tiempo

Menos burocracia Costos operativos más bajos

Menos carga laboral


Procesos se agilizan
Servicio 24/7

GOVERNMENT TO BUSINESS
ENTRE GOBIERNO Y NEGOCIO
GOVERNMENT TO CONSUMER
ENTRE GOBIERNO Y CONSUMIDOR
Ejemplo: pago de impuestos
Costos de operación más bajos

Ahorro de tiempo del personal


Servicios prestados son más ágiles
Información se puede actualizar
de forma rápida
Ahorro de tiempo de los ciudadanos Disponible las 24 horas para hacer
trámites

Respaldo electrónico
No existe tanta corrupción

GOVERNMENT TO CONSUMER
ENTRE GOBIERNO Y CONSUMIDOR
B2B2C - B2B (BUSINESS TO BUSINESS) Y EL B2C (BUSINES
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
SEGÚN SU MODELO DE NEGOCIO
PUBLICIDAD ONLINE SUSCRIPCIÓN

Ejemplo: Nosotras.com es una revista digital que genera ingresos a través Ejemplo: Netflix es una plataforma de pago por suscripción
de la publicidad online.

POR AFILIACIÓN TIENDA ONLINE

Ejemplo: Amazon ofrece una gran oportunidad para desarrollar un Ejemplo: Burrito blanco, una tienda online de hogar.
ecommerce de marketing de afiliados
FREEMIUM CROWDFUNDING

Se oferta un producto o servicio gratis en una versión funcional pero limitada, Es un modelo colaborativo entre los usuarios y la plataforma, para establecer una red que permita
con la posibilidad de expandir sus características mediante una versión de financiar económicamente un proyecto. Generalmente, la plataforma recibe un porcentaje por
pago. gestionar las finanzas del proyecto.
Ejemplo: Akademus es una academia digital en la que el usuario puede tener Ejemplo: Apontoque una plataforma de crowfunding dedicado exclusivamente al sector deportivo.
acceso a cierto contenido con la versión gratuita y a contenido más completo
con la versión premium.

CROWDSOURCING
En este modelo se externalizan tareas a terceros, que las ofrecen de forma abierta a los integrantes
de la comunidad. La plataforma cobra una comisión por conectar al contratista con el contratado.
Ejemplo: Ideas4all es una comunidad donde buscan ideas creativas para proyectos.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
SEGÚN SU PLATAFORMA
SOCIAL ECOMMERCE MOBILE ECOMMERCE

Es el comercio electrónico basado en las ventas a través de plataformas sociales


como Twitter, Facebook o YouTube.

ECOMMERCE PROPIAS
Es aquel donde las transacciones se realizan con
dispositivos móviles.

Desarrolladas y diseñadas exclusivamente para la empresa


que solicita su creación, estas ecommerce suelen ser
bastante costosas. No obstante, el grado de personalización
eleva la profesionalidad del sitio.
ECOMMERCE OPENSOURCE ECOMMERCE EN PLATAFORMAS DE
TERCEROS

Se desarrollan teniendo en mente suplir las necesidades de varios negocios. A Son plataformas que brindan las herramientas necesarias para que una Pyme
pesar de que están disponibles de forma gratuita para su descarga, uso e construya y edite su sitio web dentro del ámbito de la plataforma. Suelen ser gratis o
instalación, pueden requerir la ayuda de un especialista para ser configuradas. muy económicas y fácilmente personalizables aunque muy limitadas en diseño.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
POR PRODUCTO
ECOMMERCE DE SERVICIOS ECOMMERCE DE PRODUCTOS DIGITALES

En este modelo no se comercializa un producto, sino un servicio. Al igual que las tiendas online de productos físicos, se comercializan productos pero
de carácter digital, por lo que el envío es a través de Internet.
El producto solo debe ser susceptible a ser digitalizado: fotos, videos, música,
programas, ebooks, aplicaciones para dispositivos móviles, películas e incluso cursos
de educación a distancia o contenido para webs son productos digitales válidos.
ECOMMERCE DE PRODUCTOS FÍSICOS

En la venta de productos hay tres tipos diferentes de modelo. El que solo vende
productos online. El que vende offline y online, publicando el catálogo de
productos y reservando un stock para la tienda física, para que los clientes
puedan recogerlos o pagarlos directamente en la tienda.
Por último está el que vende online pero es necesaria una personalización tras la
compra.
Ejemplo: En este caso, la tienda gadgets cuina posee venta online y offline, la
ventaja de su ecommerce es que le permite vender en una zona geográfica
mucho más amplia ya que sus tiendas están solo en Barcelona y Valencia.
Gestión. Según Gonzalo Peralta, country manager para Perú de TiendaMIA, en
dos años el Perú alcanzaría y podría superar los márgenes de Argentina y Chile
en este sector. Los hombres compran más, señaló, con el 55% de transacciones.
Sin embargo, las mujeres compran más ropa para niños.

Gestión. Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), la edición pasada de los Cyber
Days registró que el 22% de entregas se realizó en menos de 24 horas, el 35% de
entregas en el sector e-commerce peruano serán realizadas en menos de 24 horas el
próximo año, siendo conservadores. Actualmente, el 40.9% de productos se entregan
entre 1 y 3 días; el 20.4% espera entre 4 y 6 días, y el resto tarda mucho más.

Gestión. “El último estudio de la consultora tecnológica IDC sitúa el crecimiento del e-commerce a
nivel Latinoamérica en 25.4% este 2018. Sin embargo el crecimiento que se proyecta para Perú es de
30.2%, un récord nunca antes alcanzado por nuestro país". Dijo, además, que el crecimiento del e-
commerce peruano sería el más alto de la región este año, superando a mercados más maduros,
como México (crecimiento proyectado de 28.4%), Chile (25.8%), Colombia (24.5%), Brasil (23.7%) y
Argentina (17.8). Esto es muy importante, recordó, si se toma en cuenta que en el 2017 Perú ocupó el
cuarto lugar en crecimiento en Sudamérica, con un crecimiento anual del 27.1%.
Comex Perú. En base al estudio de DHL, el gremio indicó que el e-
commerce anotará un crecimiento de 47% en el Perú entre los años de
2013 y 2018.

Comex Perú. Comex Perú indicó que el comprador online en el Perú pertenece
principalmente a los sectores socioeconómicos A y B. También es un trabajador
independiente que se encuentra entre los 25 y 35 años. "Más del 50% son
millenials que viven conectados al mundo digital, a través de un smartphone, y
son usuarios activos de redes sociales como Facebook y Whatsapp”.
PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE PERUANO

• Consultora: IPSOS • Las apps más usadas por el consumidor peruano:


• NSE: AB Encabeza el listado apps de video, series y películas
• Rango de edad: 25 - 35 años (73%) y apps de música (67%), seguido por las apps
• Trabajador independiente de mensajería (68%) y las apps de GPS y mapas
• Más del 50% son millenials que viven conectados al (61%).
mundo digital a través de un smarthphone • También destacan las apps de juegos (57%) y taxis
• Las categorías más compradas son: (39%).
1. Moda (calzado y ropa) • La app más usada es predominantemente
2. Electrónica (celulares y accesorios) Facebook (95%) seguido por Youtube (86%),
3. Hogar (juguetes y electrodomésticos) Whatsapp(85%), Twitter(46%), Netflix (40%) e
4. Viajes (boletos de avión). Instagram (40%).
• Otras apps con uso destacado son Spotify (25%),
LinkedIn (21%), Snapchat (20%) y Waze (17%).
PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE PERUANO

• Consultora: GFK
• Enfocado a los millenials y el Ecommerce
• Un resumen de los hallazgos nos muestra que el 69%
de los Millenials están conectados y de estos, la
mayoría son Limeños del NSE AB.
• Los Millenials investigan en Internet antes de
comprar (69%) y comparan precios (67%). Sin
embargo suelen ser menos leales a cualquier retail
porque buscan la mejor relación precio-calidad (15%)
por lo que consideran que realizan una compra
inteligente.
PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE PERUANO
Marketing en el Comercio Electrónico
El comercio electrónico, también
conocido como e-commerce u online
shopping, se está haciendo más popular
tanto como que cada vez más
consumidores están buscando comprar
por internet. Los consumidores pueden
encontrar una gran variedad de
productos, generalmente a precios más
competitivos que los que podrían
encontrar en un establecimiento físico.
El e-commerce marketing o marketing de
comercio electrónico, es la práctica de
guiar al comprador online a un sitio de
comercio electrónico y persuadirlo a
comprar productos y servicios en línea. El
e-commerce marketing puede incluir
prácticas como:
• SEO que ayuden al sitio a rankear más
alto en las listas de búsqueda orgánica.
• Afiliaciones con sitios reconocidos a
través del marketing referencial o
anuncios en banners
• Retención de clientes a través del email
marketing.
Estrategias de Marketing
1.- Cuida a los usuarios en dispositivos móviles
Uno de los principales errores de cualquier estrategia de marketing
actual es olvidarte de los usuarios que acceden a tu sitio web desde el
móvil. Cada vez es mayor el tráfico que viene desde estos dispositivos.
Según el informe “Mobile en España y en el mundo“, en 2016 9 de
cada 10 españoles utiliza el móvil en alguna ocasión durante el
proceso de compra. Una tendencia que va en aumento. De hecho,
según un estudio del Centro de Investigación de Comercio Minorista
de la Universidad de Nottingham, la media de compras finalizadas
desde dispositivos móviles fue del 11% en 2016, frente al 8,3% en
2015.

Por ello, es esencial que diseñes la experiencia de usuario desde un


punto de vista “Mobile first“. Es decir, un ecommerce que esté, de raíz,
pensado como Mcommerce. Y recuerda que Google ha dejado de
indexar los sitios web que no estén adaptados al entorno móvil. Por lo
que si no eres mobile friendly no existes para Google.
2.- Construye una landing page ganadora
Lo esencial que debe tener una landing page es ser atractiva para el visitante. Debes darle todas las soluciones posibles al problema que
tiene y siempre ser positivo para que el usuario se encuentre cómodo y en confianza.
Para lo que es fundamental huir de tecnicismos o información que pueda provocar el abandono inmediato de los usuarios. Es necesario
mostrar de manera sencilla y clara la información que necesita el usuario. Lo que se consigue mediante la muestra de los beneficios que
obtendrá si compra tu producto.
Crear una landing page efectiva pasa por cuidar los principales aspectos que convierten este espacio en la puerta de entrada a a conversión.
3.- Publica periódicamente contenido de valor
Sólo publicando contenidos valiosos para tus posibles clientes podrás seguir captando su atención. Y
debes hacerlo de manera periódica. Para que los usuarios sepan que deben visitarte regularmente.
Disponer de un blog en el que mostrar tu conocimiento del sector o establecer una estrategia de publicaciones en
los diferentes canales son algunos de los esfuerzos necesarios para que tus posibles compradores sigan
confiando en tu valor como marca.
Además, publicar contenido de valor es una de las estrategias de marketing digital para ecommerce más válidas
porque aumenta las posibilidades de que tus contenidos  se compartan y sean vistos por más personas. Lo que
impacta de manera decisiva en el incremento de visibilidad y de potenciales compradores.
4.- Realiza promociones en fechas especiales
Toda marca debería contar con un calendario de acciones en marketing que tuviera en cuenta las
diferentes fechas especiales para la venta de su producto.

¿Tiene sentido no trabajar de manera adecuada la campaña de Black Friday si es cuando se concentra
el mayor volumen de ventas? Por eso, debes dar con estrategias de marketing digital para
ecommerce que aprovechen estos momentos para los que se trabajen promociones especiales.
5.- Simplifica los formularios
Uno de los ejes básicos que aumentarán las conversiones es cuidar el formulario, el último
paso antes de que el usuario realice la compra. No tiene sentido pedirle decenas de datos
que no te servirán de nada si no acaba comprando.
Por eso, lo primero es solicitar sólo los datos esenciales para que la compra se pueda
llevar a efecto. Posteriormente ya podrás seguir segmentando a los compradores con una
buena estrategia de lead nurturing.
6.- Ofrece envíos gratuitos
Amazon lo ha entendido a la perfección. Su propuesta de Amazon Premium se centra en los envíos gratuitos.
En este caso con una cuota anual muy baja ha permitido que muchos usuarios opten por realizar sus compras
en esta plataforma.
Otros ecommerces optan por librar a los usuarios de este gasto si se supera una cantidad determinada en las
compras.
Sea como sea, lo cierto es que ofrecer envíos gratuitos es una de las estrategias de marketing digital para
ecommerce que mejor funcionan.
7.- Elige el mejor horario para publicar
Crear contenido de valor es
importante. Pero si nadie lo ve, no te
servirá de gran cosa. Analiza el
funcionamiento de estos contenidos
entre tus seguidores en cada uno de
los canales digitales que dispones.
Existen herramientas que te pueden
ayudar a promocionar el contenido.
Pero debes ser consciente de que no
hay una fórmula que sirva para todo el
mundo. Serán tus propios usuarios
con su comportamiento los que te
digan cuándo quieren consumirlos. Y,
por ende, cuándo quieren comprarte.
8.- Crea sorteos con tus productos
Los sorteos son una de las dinámicas más atractivas para un gran número de usuarios.
Independientemente del canal en el que se realicen. Solo debes tener en cuenta que si
ofreces el mismo premio que el resto de marcas lo único que lograrás será atraer a los
concurseros profesionales.
¿Por qué no dar valor a tus productos y que sean ellos mismos el premio en el concurso?
9.- Apuesta por Google Shopping
Enriquecer el feed de datos de Google Merchant es una de las estrategias de marketing digital para ecommerce
ganadoras. Más que nada porque puede ayudarte a aparecer en las búsquedas de tus usuarios en Google.
Para ello debes trabajar adecuadamente las keywords por las que quieres posicionar tus productos. Y cuidar
todo lo referente al título, descripción e imagen de acompañamiento. Sólo así te garantizas que Google será uno
más de tus compañeros de viaje. Que busca tu mismo objetivo: aumentar las ventas.
10.- Crea listas de retargeting

El retargeting es una de las técnicas de captación más


interesantes. Si sabes cómo utilizarla para evitar
demasiados impactos sobre el mismo usuario en un
corto periodo de tiempo.
Para aprovechar esta técnica es importante que crees
listas de remarketing que definan los diferentes
segmentos de usuarios a los que quieres volver a
impactar. Por ejemplo, los que han visitado una página
de producto en el último día o en los últimos 3 , 7 o 30
días.
Otro segmento serán los usuarios que ya han realizado
una compra. O los que abandonaron el carrito con
productos.
Crear anuncios de retargeting puede ser la salvación para
muchas tiendas online. Sin embargo, para ello es vital
contar con una herramienta como CRM Retargeting que
te permita trabajar esta técnica desde diferentes
canales
.
11.- Avisa cuando haya stock
Un truco sencillo pero que no se emplea demasiado: Avisa a los compradores cuando dispones de stock. ¿Qué ocurre
cuando un usuario quiere realizar una compra de un producto que no tienes disponible? Probablemente te deje.
Pero, si eres capaz de solicitarle su email para comunicarle cuándo hay stock disponiblel al menos tendrás una opción de que
espere para comprarte.
Así, además de saber qué productos interesan más a tus usuarios recopilas información esencial como su correo electrónico.
12.- Realiza marketing de afiliación
El entorno digital te permite poner en marcha estrategias de marketing digital para ecommerce antes difícilmente imaginables.
Por ejemplo, la afiliación. Que consiste en pagar una comisión a otros sitios web por las ventas que se realicen desde el tráfico generado por ellos.
De esta manera, se abre ante ti un enorme potencial de usuarios a los que sería complicado que accedieras si no formaran parte de esa comunidad.
Sin embargo, para extraer el mayor valor del marketing de afiliación debes ser capaz de trabajar acuerdos que sean fructíferos para todas las partes.
Sólo así lograrás que el medio en el que aparezca tu información potencie la derivación del tráfico cualificado que necesitas.
13.- Analiza las acciones de tu
competencia

No tiene sentido no saber qué está


haciendo tu competencia. Sobre todo
por 2 razones:
Te ayuda a entender dónde están
poniendo más esfuerzos. Y si les
funcionan, ¿por qué no copiar parte
de la estrategia?
Identificarás aquello que no es tan
adecuado. De esta manera, podrás
hacer énfasis en sus debilidades para
captar el tráfico que requieres.
14.- Incluye una llamada a la acción
en cada post
De la misma manera que comunicar
cuando hay stock puede incrementar
tus ventas, comunicar a tus
suscriptores cuándo están en rebajas
será el paso para un aumento del
volumen de conversiones.
Crear notificaciones de rebajas ayuda
a motivar a los usuarios a decidirse a
comprar aquello en lo que estaban en
duda. Y si eres capaz de incluir la
sensación de urgencia estableciendo
un periodo de rebajas concreto, mejor
aún.
15.- Define estrategias de marketing digital para ecommerce de cross-selling y up-selling
De nuevo Amazon es un referente en lo que respecta a estrategias de marketing digital para
ecommerce. No en vano es la gran plataforma de ecommerce del mundo occidental.
Sistemas de recomendación en los que se indican otros productos relacionados con una compra
concreta son básicos para aumentar las ventas con estrategias de cross-selling y up-selling.
Las 4 Ps del marketing en Internet
Internet es tanto un medio de comunicación y un
sistema para hacer transacciones comerciales. Como
medio de información, puede ser comparado con la
prensa, la radio o la televisión, con la enorme ventaja
de ser multimedia e interactiva
Como sistema para hacer transacción, Internet se
comporta como un “ágora”, gran plaza o mercado en
el cual puede hacerse convenios y operaciones de
compra y venta de productos y servicios: comercio
total electrónico.
El conocido modelo de las 4 “Ps” del mercadeo,
puede seguir considerándose en las estrategias de
mercadeo de las empresas, pero es necesario tener
presente el impacto de Internet en cada uno de esos
elementos.
• PRODUCTO
Internet está afectando la política de producto de varias formas. En primer lugar, cambia la naturaleza misma del producto al
personalizar las necesidades de cada cliente. Esto lo hace mediante la recopilación de información sobre el perfil de cada
cliente y ofreciendo al cliente elegir las características del producto.
Quienes se encuentran utilizando intensivamente esta posibilidad son las empresas vendedoras de automóviles, que por
medio de sus sitios Web permiten a los clientes seleccionar todas las variables del vehículo que quieren comprar.

• PRECIO
La forma de fijar los precios también se está viendo seriamente modificada por la Internet. El desarrollo del comercio
electrónico a través de la Red constituye un nuevo canal en el cual puede realizarse transacciones las 24 horas al día durante
365 al año, en todo el mundo.
Los productos en Internet tienen precios reducidos debido a la eliminación de los intermediarios. Las subastas por Internet,
en la cuales el precio es fijado por lo que quiere pagar el cliente por un producto es una verdadera revolución en la forma
tradicional de vender.
Las facilidades de comunicación por medio de la Red, grupos de negocios o clientes individuales pueden crear organizaciones
de compra. De este modo pueden conseguir descuentos considerables en los precios, por compras colectivas o de mayoreo.
No debemos olvidar los programas buscadores especializados, que permiten recorrer todos los sitios Web para encontrar los
precios más bajos por un producto, o ver las diferentes características de productos similares.
• DISTRIBUCIÓN
La eliminación de intermediarios permite reducir costos, acelerar los procesos comerciales,
mantener contacto directo con los clientes, dar un mejor servicio y conseguir un control más cerrado
de los inventarios.
Lógicamente, los primeros que tomaron ventaja de la distribución directa por Internet han sido los
productos que permiten ser digitalizados y enviados por la Red: software, música, libros, revistas,
tiquetes para eventos, boletos de transporte, entretenimientos en-línea, diseño arquitectónico, etc.
En este mismo momento todas las Líneas Aéreas venden boletos directamente por Internet, a precios especiales. No solo eso,
sino que han reducido las comisiones que dan a las Agencias de Viajes, por considerar que ya nos son eficientes. Por su parte los
artistas de la música están rompiendo con las empresas disqueras, porque pueden hacer llegar sus interpretaciones por medio de
la Red, consiguiendo con ello el 100% de las utilidades, y no solo el 15% que recibían.

• PROMOCIÓN
La Web de la Internet, nuevo medio de comunicación, está siendo considerado, como un serio e importante medio
publicitario, el cual tiene ventajas sobre otros, las cuales se descubren a diario. Las Páginas Web y los Banners son
los métodos más conocidos para hacer publicidad en la Red
Estos “comerciales” permiten determinar la cantidad de personas y horas que lo ven, los lugares de donde los
acceden, y otras variables que no permiten los otros medios publicitarios. La interactividad es otro factor que,
individualizado del medio, ya que permite el contacto instantáneo entre comprador y vendedor.
TIENDA EN INTERNET
No todas las empresas necesitan tener
una tienda online (a veces basta
con tener una página web profesional),
pero si quieres dedicarte al comercio
electrónico o e-commerce no hay duda
de que necesitas una tienda online.
Sin embargo, es común encontrar
muchas empresas que venden mercancía
y aún desconocen las posibilidades que
Internet pone hoy a su disposición.
Qué es y qué no es una tienda online
Conviene aclarar un concepto básico. Una tienda online es mucho más que una página web; es una página que está hecha
para vender y para vender sola. Sus características de diseño y arquitectura web están orientadas exclusivamente a
conseguir mayor número de ventas y agilizar el proceso de compra. No es una web corporativa, donde aparece la
información de tu empresa y se espera que la gente contacte por e-mail, teléfono o redes sociales.
En las tiendas online hay un listado amplio de productos con sus precios y características donde basta apretar unos
botones para que se registre un pedido en la base de datos. El empresario sólo tiene entonces que hacer el envío de la
mercancía a la dirección postal indicada.
Características de las tiendas online
· Productos: con sus fotografías, características y precios. Lo ideal
es que estén posicionados y separados por categorías o secciones.
· Formas de pago: lo deseable es que se ofrezcan todas las formas
de pago que resulten posibles e incluso se dé la posibilidad de
vender en otras monedas para aproximarse a un mercado global.
· Carro de la compra: contar con un buen carro de la compra y
vistoso es esencial para hacer que las ventas se produzcan de
forma más rápida y segura.
· Registro de usuarios: es muy recomendable de cara a la
fidelización crear sistemas de usuarios. Sin embargo, muchas
empresas que usan software de creación de tiendas virtuales no los
utilizan.
· Valoraciones y comentarios: estamos en la web 2.0 y cada
producto debería ofrecer la posibilidad de comentarse,
compartirse en las redes sociales y valorarse con estrellas de 0 a 5.
· Diseño atractivo: una buena página principal y un diseño atractivo
es crucial para vender por Internet. Disponer de herramientas
como un “slider” o diapositivas ayudan mucho a las ventas.
También una adecuada disposición de los productos.
¿Cómo benefician al pequeño comercio?
El objetivo de una tienda es vender rápido por Internet. Por eso también es
importante ocuparse del posicionamiento web de tu tienda. Si te decides a ponerla
en marcha, estas son las ventajas o beneficios que puedes obtener.
· Podrás vender en un mercado global las 24 horas del día: a diferencia de las
tiendas físicas, podrás vender donde quieras y cuando quieras. Ganarás nuevos
clientes de diferentes lugares del mundo.
· Harás más rápido los ciclos de venta: apretar unos botones es sencillo y la gente
no necesita desplazarse para comprarte.
· Podrás reducir los gastos: llegado el caso, no te haría falta una tienda física.
Incluso hay formas de que ni siquiera necesites tener la mercancía.
Medios de Pago
Es un método que permite la transferencia de dinero entre usuarios que
deseen adquirir un producto/servicio en Internet.
Este método para procesar pagos se puede realizar a través de tarjetas de
crédito, cuentas de ahorro/corriente y efectivo.
A través de una plataforma se canalizan estos pagos y se verifica y valida
cada transacción ayudando a mitigar al máximo el fraude.
Tarjetas de crédito y débito
• El comprador.
• El vendedor ("merchant").
• El banco emisor ("issuer") de la tarjeta de crédito o débito que presenta el
cliente.
• El banco que en nombre del vendedor recibe la transacción ("acquirer") y
en el cual reside la cuenta en la que a éste se le va a liquidar el pago.
• La red de medios de pago ("scheme") como VISA o MasterCard.
Tarjetas de crédito y débito
Transferencia Bancaria
Ventajas de la transferencia bancaria
• Se recibe el dinero por adelantado.
• No conlleva comisiones para el vendedor.

Desventajas de la transferencia bancaria


• El cliente puede retrasar el pago.
• Puede conllevar comisiones para el comprador en base sus condiciones
bancarias.
Transferencia Bancaria
Contra Reembolso
Ventajas de la transferencia bancaria
• Si el cliente no paga la mercancía, esta no se entrega.

Desventajas de la transferencia bancaria


• Si el cliente no acepta la mercancía, el comercio online deberá correr con
los gasto adicionales de transporte.
• Conlleva comisiones (de un 2,2% a un 5%).
Contra Reembolso
Pasarela de pago
Ventajas de las pasarelas de pago
• Se recibe el dinero por adelantado.
• Es un método de pago inmediato.
Desventajas de las pasarelas de pago
• Conlleva comisiones para el vendedor.
Funcionamiento de una pasarela de pago
• El cliente genera un pedido.
• La tienda online envía a la pasarela los datos de la orden.
• La pasarela de pago solicita los datos de la tarjeta al comprador.
• La pasarela de pago envía la información a la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
• La entidad emisora de la tarjeta de crédito informa a la pasarela de pago la aceptación o rechazo de la
operación.
• La pasarela de pago devuelve a la tienda online el estado de la transacción.
• La tienda informa al cliente de la aceptación o rechazo de la compra.
Pasarela de pago
PayPal
Ventajas de la transferencia bancaria
• Es seguro, los datos financieros del cliente no se comparten con el vendedor.
• Es rápido, para comprar solo necesitas los datos de acceso de PayPal.
• Flexible, puedes ingresar dinero en PayPal mediante tarjeta de débito, crédito,
transferencia o desde otra cuenta de PayPal, o puedes emplearlo como pasarela de pago.

Desventajas de la transferencia bancaria


• Conlleva comisiones para el vendedor en función del volumen de ventas.
• Conlleva comisiones para el comprador cuando hay cambio de divisas.
PayPal
Instalación de PayPal
Para ofrecer la posibilidad de realizar pagos mediante PayPal en su comercio electrónico, el primer
paso es contratar una cuenta PayPal de empresas.
PayPal ofrece tres variantes de servicio:
• Pago estándar: no tiene cuota mensual, por lo que solo pagas por lo que vendes.
• Pasarela integral: tiene una cuota mensual de 15$ , más un variable y ofrece más
funcionalidades que en la versión estándar, como por ejemplo la posibilidad de personalizar el
diseño para integrarla perfectamente en la página web o la protección de ventas para minimizar
las estafas.
• Pago exprés: complemento ideal si ya dispone de pasarela de tarjetas de crédito. Consiste en un
botón que le permite pagar con PayPal en solo tres clics.
• Una vez contratado el servicio, deberá instalar un módulo de gestión de PayPal o programarlo
desde cero, si se trata de un desarrollo a medida, que le permita conectar con el servicio PayPal
con su nombre de usuario y contraseña.
PayPal
Tarjetas de prepago
La tarjeta es recargada con dinero en el cajero automático y el dinero que
contiene está a disposición de ser gastado en cualquier momento.
Este sistema de “cash” es especialmente idóneo para compras de pequeñas
cantidades, los llamados micropagos.
Tarjetas de prepago
Cybercash
Procedente de la compañía Verifone, especializada en
terminales punto de venta, Cybercash es un sistema de
realización de transacciones en Internet mediante el
uso de tarjetas de crédito. Una vez realizada la compra,
el comprador envía sus datos cifrados al vendedor. Este
añade sus propios datos que lo identifican y solicita
autorización a CyberCash. A partir de aquí, CyberCash
se comunica con la red tradicional de medios de pago, y
una vez obtenida la autorización de la transacción, se la
pasa al comercio.
Otras formas de pago
Giro postal
El tradicional servicio de giro postal que ofrece el correo. El comprado paga
el servicio y el vendedor envía la mercancía contra recepción.

Western Union
El comprador entrega el dinero en una agencia Western Union, ésta notifica
a las agencias de la ciudad del vendedor para que acuda a retirar el envío.
Al hacer la transferencia, el comprador recibe una clave que debe enviar al
vendedor beneficiario para que pueda retirar el dinero.
Seguridad en las transacciones
de pago
Certificado SSL
El estándar que se utiliza en Internet para asegurar esta transferencia da datos es el SSL (del Inglés,
Secure Sockets Layer). Para la realización de una transacción utilizando SSL se requiere de dos
elementos:
1. Que el vendedor se haya certificado con una organización reconocida por las partes, lo que
supone un procedimiento administrativo y el pago de unas tarifas de alta, así como la renovación
de tal certificación.
2. Que el comprador utilice un visor o navegador ("browser") compatible como SSL.
3. Con el uso del SSL:
4. El comprador tiene garantía de que el vendedor es quien dice ser y que, por tanto, no está
entregando su número de tarjeta a un posible impostor.
5. La información que envía el comprador se cifra, impidiendo el acceso a la misma por alguien
distinto al vendedor.
6. Se garantiza la no-manipulación de los datos entre el comprador y el vendedor.
7. La versión 3 de SSL permite la autenticación del comprador, que debe recibir sus claves
previamente de una autoridad de certificación.
MEDIOS DE PAGO
INTERNACIONALES EN COMEX
Principales medios de pago
internacionales
Transferencia / orden de pago: Pago que realiza el importador al exportador por intermedio de los
bancos. Este medio se usa frecuentemente en la forma de pago de cuenta abierta, que como lo
hemos indicado es la forma más riesgosa para el exportador. Carta de crédito de exportación (CDE):
Es el medio de pago internacional mediante el cual el banco del importador a solicitud de este,
(comprador u ordenante), se compromete a pagar – a la vista ó a plazo – a un exportador (vendedor
ó beneficiario) una cantidad determinada, siempre y cuando se cumplan todos los términos y
condiciones de la carta de crédito. Esta es la modalidad más segura para el exportador porque el
banco del importador es quien asume la obligación de pago. Acuérdese que el comercio es una
actividad de doble vía y lo que para un importador es un CDI, es un CDE para un exportador.

Cobranza de exportación: Es el medio de pago internacional mediante el cual un exportador


entrega los documentos representativos de mercaderías o servicios a su banco, con la instrucción
de enviarlos y entregarlos al comprador contra pago o la aceptación de una letra o la presentación
de un pagaré / compromiso de pago a término u otros términos y condiciones. En resumen es
encargarle la cobranza de los documentos a un banco.
Principales medios de pago
internacionales
Carta de crédito de exportación (CDE): Es el medio de pago internacional
mediante el cual el banco del importador a solicitud de este, (comprador u
ordenante), se compromete a pagar – a la vista ó a plazo – a un exportador
(vendedor ó beneficiario) una cantidad determinada, siempre y cuando se
cumplan todos los términos y condiciones de la carta de crédito. Esta es la
modalidad más segura para el exportador porque el banco del importador es
quien asume la obligación de pago
Principales medios de pago
internacionales
Transferencia SWIFT
Este tipo de transferencia es una tranferencia transfronteriza articulada (SWIFT). Esta sociedad es
una cooperativa propiedad de todos sus miembros que se encarga de dar transparencia, seguridad y
mejora sustancialmente las transacciones financieras. No hay que confundir el código SWIFT con
el IBAN.
Su misión consiste única y exclusivamente en transmitir mensajes de forma segura y fiable entre
sus miembros, de tal forma que se puedan articular los movimientos de capitales entre los distintos
mercados financieros con facilidad, rapidez y seguridad. Mediante este sistema, podemos realizar
movimientos de capitales entre las entidades que están asociadas a la cooperativa, en plazos de 24 a
48 horas, con unos costes de comisión y tasas de cambio de divisas, que van en función de la
entidad financiera que utilicemos.
Pero una de las pegas principales que tienen las transferencias swift son su irreversibilidad, por lo
que se requiere la plena confianza entre el emisor y receptor del pago si este pago, está supeditado
a una transacción comercial. Por este motivo, este tipo de medio de pago, se utiliza entre
particulares que se conocen o entre empresas con una relación comercial sólida.