Plano Diretor de Tecnologia

da Informação - PDTI

Hospital Universitário ABC

2018 - 2020

Felipe Takeshi Ishizu

Jeferson Tadeu de Lima
João Antonio Aparecido Cardoso
Objetivo do PDTI

• O PDTI é um instrumento de gestão que engloba diagnóstico,

planejamento e gerenciamento dos recursos e processos de TI, com o
objetivo de viabilizar melhorias contínuas e potencializar a performance
da empresa, possibilitando a definição de prioridades, a inovação, a
redução de custos e a otimização de recursos (STEFANINI, 2016).
• O principal objetivo do trabalho é apresentar as ações de TI propostas
para os anos de 2018 a 2020, em busca da melhoria contínua da gestão e
governança do Hospital Universitário ABC.
Metodologia Aplicada
• A metodologia utilizada para a elaboração deste PDTI é baseada no Balanced
Scorecard (BSC), proposto por Kaplan e Norton e sua principal premissa é que os
objetivos devem ser divididos em indicadores, por meio do estabelecimento de
meios quantificáveis de monitoramento a fim de verificar se os objetivos estão
sendo alcançados ou se estão próximos de ser alcançados.

• Após a definição dos indicadores, metas deverão ser definidas para cada
indicador, e para que as metas sejam alcançadas deve se estabelecer planos de
ações.

Então os principais passos da metodologia são:

• 1) Definição dos objetivos;

• 2) Definição de indicadores para cada objetivo;

• 3) Definição de metas para cada indicador;

• 4) Definir práticas que deverão ser adotadas e executadas para atingir metas.
Metodologia Aplicada

A partir da aplicação de um questionário submetido ao

responsável pelo departamento de TI do Hospital Universitário
ABC, um levantamento referente às necessidades de TI da
organização foi elaborado, para o diagnóstico e mapeamento da
situação atual do departamento e para que sugestões de ações e
medidas possam ser oferecidas para que a empresa alcance seus
objetivos.
 Documentos de Referência
ABNT NBR ISO/IEC 27001 Especifica requisitos para um Sistema de Gestão de
Segurança da Informação

COBIT 5 Modelo Corporativo para Governança e Gestão de TI

EGTIC 2014-2015 Subsidia a elaboração do PDTI

EGD 2016-2019 Estratégia de Governança Digital
Guia de Governança de TIC do SISP v2.0 Modelo referencial de governança de TIC
EGTI 2013-2015 Visa promover a melhoria contínua da gestão e governança
de TI

EGTIC 2014-2015 Subsidia a elaboração do PDTI

EGD 2016-2019 Estratégia de Governança Digital
Guia de Governança de TIC do SISP v2.0 Modelo referencial de governança de TIC
Guia de PDTI do SISP v2.0-2015 Guia para auxiliar a elaboração e o acompanhamento de um
PDTI
 Princípios e Diretrizes
ID Princípios e diretrizes Fonte
Todos os serviços e processos de TI deverão ser classificados quanto sua
criticidade para a organização, devendo ser monitorados (planejados, ITIL v3. 2011
PD01
organizados, documentados, implementados, medidos, acompanhados, avaliados COBIT 5
e melhorados) de acordo com a sua classificação.
Adotar como princípio a busca do aprimoramento da eficiência dos processos de ITIL v3. 2011
PD02
TI, como forma de avançar em direção à melhoria da maturidade da Divisão de TI COBIT 5
As aquisições e contratações devem considerar a compatibilidade com as ITIL v3. 2011
PD03 COBIT 5
soluções já existentes na organização.
PD04 Alinhamento dos objetivos institucionais de TI às estratégias de negócio. COBIT 5

Investir no desenvolvimento de competências e na

PD05 EGTIC 2014/2015
ampliação e fortalecimento do quadro de pessoal;
PD06 Priorizar o uso de software livre; EGTIC 2014/2015
PD07 Compartilhar as experiências e racionalizar o uso dos recursos EGTIC 2014/2015

Todos os serviços e processos de TI devem seguir modelos reconhecidos ABNT NBR

PD08 ISO/IEC 27001
internacionalmente referentes à Gestão da Segurança da Informação.
Dados da Empresa
•Razão Social: Hospital Universitário ABC Ltda.
•Nome Fantasia: Hospital Universitário ABC
•Endereço: Av. Maj. Fernando Valle, 2013 - São Miguel - Cidade: Bragança Paulista - SP
•Telefone: (11) 2222-3333
•Endereço eletrônico: www.hospitalabc.com.br
•E-mail: sac@hospitalabc.com.br
•CNPJ: 21.959.860/0001-27
•Sócios Proprietários: Felipe Takeshi, Jeferson Lima e João Cardoso
•Fundação: 15 de agosto de 1970.
•Segmento de atuação: Saúde
Dados da Empresa
•A históriado Hospital Universitário ABC teve início na década de 70. É o hospital
mais importante do município de Bragança Paulista e região, em razão de suas
atividades e intervenções de elevada especialização nos procedimentos de Média e
Alta Complexidade.

•O Hospital Universitário ABC é reconhecido como Hospital de Ensino pelo Ministério

da Saúde e Educação desde 2004, por manter residência médica em 15 especialidades.

Objetivo:
•Tem como objetivo ser reconhecido como referência e padrão de eficiência nos
serviços prestados, através da qualidade, humanização, alta tecnologia e formação de
recursos humanos para a saúde.
 Ramo e Missão
• Ramo de atividade
Atua no setor de saúde e o foco principal da empresa é o atendimento ao Sistema Único
de Saúde (SUS), porém também presta serviços para empresas privadas conveniadas e
atendimento particular. Possui um faturamento superior a 10 milhões anuais.
• Missão do Hospital Universitário ABC
Prestar assistência multiprofissional qualificada, de forma ética e humanizada a pacientes
de média e alta complexidade à população de Bragança Paulista e região.
• Missão da Área de TI
Apoiar no planejamento, comunicação e gestão dos negócios oferecendo soluções de TI
de excelência para que o Hospital Universitário ABC cumpra as suas missões,
gerenciando todos os processos, recursos e ações de TI, contribuindo para as tomadas de
decisões que tragam benefícios para a organização e seus clientes.
 Visão
• Visão do Hospital Universitário ABC
Ser reconhecido como serviço de referência na região de Bragança Paulista garantindo alto nível de
qualidade, segurança e humanização, com responsabilidade social e ambiental, e promovendo
difusão de conhecimento, capacitação profissional e formação de líderes.
• Visão da Área de TI
•Alcançar a maturidade de governança de TI para agregar valor ao negócio;
•Tornar a TI ferramenta estratégica de suporte para a tomada de decisão, de forma a contribuir
para a obtenção de uma cultura de planejamento organizacional;
•Apoiar os processos institucionais;
•Padronizarprocessos, projetos, sistemas, suporte e infraestrutura de TI, contribuindo para
melhores práticas de gestão, na otimização dos diversos recursos com mais eficiência e eficácia;
•Aprimorar a qualidade dos serviços de TI apoiando a melhoria da entidade;
•Manter a conformidade com a legislação e normas vigentes;
•Criare garantir uma estrutura computacional, de rede e de sistemas informatizados de gestão,
com o propósito de garantir a qualidade dos serviços prestados pela organização.
Valores
Valores do Hospital Universitário ABC Valores da TI
• Comprometimento • Celeridade

• Ética e Respeito • Ética

• Transparência
• Foco no cliente
• Responsabilidade Social
• Humanização
• Cooperação
• Preceitos cristãos
• Profissionalismo
• Prestação de contas com
responsabilidade • Credibilidade

• Transparência
• Valorização da equipe multiprofissional
Colaboradores no Setor de TI
Cargo Quant.
Gerente de Informática -
Analista de Sistemas Pleno
Analistas de Sistemas JR
Programador
Administrador de Redes
Auxiliar de Suporte
Atribuições
1 Coordenação da equipe de TI
Planejamento e definição de novos sistemas
Elaboração de projetos
Gerência dos recursos de TI
1 Desenvolvimento de sistemas
Manutenção de sistemas
Definição de novos sistemas
1 Manutenção de programas
Desenvolvimento de sistemas
1 Suporte aos serviços de rede e servidores
Suporte aos serviços de dados e Telecom
Suporte aos sistemas operacionais
Suporte a segurança de sistemas
2 Suporte a microinformática
Manutenção equipamentos
Atendimento de chamados
Suporte aos usuários
Objetivos Estratégicos de TI
• Reduzir o tempo de resposta no atendimento aos usuários e entre a concepção e
execução de projetos e serviços de TI;
• Oferecer soluções de TI elevando a utilidade para os usuários;
• Garantir a integridade, disponibilidade e confidencialidade dos ativos de TI, por
meio do estabelecimento de estruturas e práticas de segurança da informação;
• Organizar os processos de TI e aderir a práticas de governança baseadas nos
melhores padrões de mercado;
• Gerir a infraestrutura de TI e adequando-as às necessidades da área da Saúde;
• Propiciar a satisfação dos usuários;
• Assegurar o uso eficiente dos recursos orçamentários;
• Melhorar continuamente a prestação de serviços de TI;
• Aprimorar a gestão orçamentária de recursos de TI.
Análise SWOT do Departamento de Informática
INTERNO
Pontos Forças
Fortes - Equipe qualificada, motivada e alinhada
com a gerência e planejamento do ABC;
- Baixa rotatividade da equipe;
- Valorização de trabalho em equipe da T.I;
- Clima organizacional.
Pontos Fraquezas
Fracos - Falta de modelo de governança de T.I;
- Parque computacional desatualizado
EXTERNO
Oportunidades
- Reconhecimento da TI como recurso e apoio
importantes para a gestão e nas decisões
administrativas
- Melhorar a satisfação dos clientes mediante
redução no tempo de atendimento de chamados
- Implantação de um sistema integrado para
evitar retrabalho excessivo.
Ameaças
- Operações que não podem falhar, deixar de
funcionar em tempo integral ou parar
- Usuários com conhecimentos limitados de
informática;
- O estado atual econômico não está favorável
devido as turbulências políticas, e restrições
orçamentárias podem impedir a organização de
atingir as metas planejadas, comprometendo o
crescimento organizacional.
- Perda de pessoal especializado de TI.
 OBJETIVOS DO PDTI 2018-2020
• Estruturar e planejar os serviços de TI para desafios do presente e do futuro;
• Melhorar a gestão de recursos técnicos, financeiros e humanos;
• Melhorar a segurança das informações;
• Aprimorar o gerenciamento dos processos;
• Obter resultados mais eficazes;
• Melhorar os serviços do setor para usuários, pacientes e familiares.

Resultados do PDTI Anterior

• Esta é a primeira versão do PDTI e até então o Hospital Universitário ABC não
possuía um plano de gerência de TI, mas a demanda pela utilização dos recursos
de TI de forma eficiente ocasionou a necessidade da elaboração deste documento,
que servirá como ferramenta de melhoria contínua da gestão e governança da
organização.
SITUAÇÃO DA TI DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO ABC
Infraestrutura de TI
O Hospital Universitário ABC conta com de 150 microcomputadores, 5 servidores, 20
impressoras e atende cerca de 15 a 20 chamados por dia, referentes a diversos tipos de
necessidades.
Relação dos principais softwares utilizados pelo hospital:
• O ABC utiliza um sistema de gestão hospitalar chamado Tasy,
• Sistema HEMO que é utilizado na gestão do setor de Hemonúcleo do hospital,
• Dialsist que é utilizado na gestão do setor de Hemodiálise do Hospital ABC.
• Kaspersky Security for Windows Server: Ferramenta de antivírus dos servidores;
• Dimep; Sistema de controle do Ponto Eletrônico dos colaboradores;
• TOTVS Protheus: Patrimônio, Livro Fiscal, Contabilidade;
• PACS DICOM: software de visualização de imagens de raio-X.
 PONTOS CRÍTICOS PARA A IMPLANTAÇÃO DO PDTI
NO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO ABC

A aprovação deste documento e o comprometimento da direção do

Hospital Universitário ABC em atender as demandas aqui expostas e
a disponibilidade de recursos financeiros são fatores críticos para o
sucesso da implantação deste PDTI. A não adoção de suas medidas
poderá acarretar em impactos nas atividades do Hospital ABC.
PLANO DE METAS DO PDTI 2018-2020

Necessidade Meta Prazo

N1 M1: Criação de comitê de gestão de TI Jul. 2018

N2 M2: Atualizar Infraestrutura computacional Ago. 2018

N3 M3: Implementar políticas de segurança de TI Jul. 2018

N4 M4: Melhorar o desempenho dos sistemas Dez. 2018

N5 M5: Capacitar a equipe Dez. 2018

N6 M6: Integração entre sistemas Jan. 2019

N7 M7: Qualificar os usuários finais Dez. 2019

 PLANO DE AÇÕES DO PDTI 2018-2020
Meta Ações Responsável Prazo Recursos

M1 A01: Definir integrantes do comitê de TI Governança de TI Jul. 2018 Sala de 01

A02: Agendar reunião inicial do comitê
A03: Comunicar as decisões tomadas
M2 A04: Levantar a necessidade de cada departamento Direção do Hospital Ago. 2018 Financeiro
A05: Selecionar configuração dos equipamentos Departamento de TI
A06: Selecionar fornecedores
A07: Efetuar aquisição
A08: Substituir computadores antigos
M3 A09: Selecionar configuração dos equipamentos Departamento de TI Jul. 2018 Financeiro
A10: Adquirir soluções de backup
M4 A11: Adquirir mais licenças de usuários Tasy Direção do Hospital Dez. 2018 Financeiro
A12: Instalar o banco de dados SQL em novo servidor Departamento de TI
M5 A13: Patrocinar cursos e treinamentos para a equipe de TI Departamento de TI Dez. 2018 Financeiro
M6 A14: Integrar sistemas legados em módulos do Tasy Departamento de TI Jan. 2019 N/A
M7 A15: Ministrar treinamentos para colaboradores de todos Departamento de TI Dez. 2019 N/A
os setores
A16: Criar e disponibilizar manuais e vídeo tutoriais
PLANO ORÇAMENTÁRIO DO PDTI 2018-2020

Objetivo Valores Anuais Estimados em Reais Total

2018 2019 2020

Meta Investimento Investimento Investimento
M1 - - - -
M2 50.000 30.000 30.000 110mil
M3 10.000 - - 10mil
M4 15.000 5.000 5.000 25mil
M5 5.000 5.000 5.000 15mil
M6 - - - -
M7 - - - -
TOTAL 160mil
 RISCOS E PROBABILIDADES DO PDTI 2018-2020
Metas Risco Descrição Probabilidade Impacto Tratamento do
Risco

M1 R1 Falta de 30% Muito alto TR1

Comprometimento
Da diretoria
M2 R2 Falta de recursos 60% Alto TR2
M3 financeiros
M4
M5
M6 R3 Falta de pessoal 40% Moderado TR3
Qualificado
M7 R4 Baixo 20% Muito alto TR3 - TR4
Comprometimento
dos colaboradores

TR1- Reavaliar objetivos organizacionais – Reuniões com a direção

TR2- Avaliar financiamentos, uso de software grátis e meios de reduzir custos.
TR3- Considerar serviços de empresas terceirizadas – Patrocinar cursos e treinamentos aos
colaboradores do departamento de TI
TR4- Conscientização dos colaboradores – Motivar a Equipe
MATRIZ DE RISCOS DO PDTI 2018-2020
 CONCLUSÃO
O presente Plano Diretor de Tecnologia da Informação analisou os aspectos gerais e
críticos para o correto funcionamento do departamento de TI do Hospital Universitário
ABC, apresentando uma série de planos de ações e medidas que visam contribuir para
a organização e para o atendimento às necessidades do negócio da empresa, tendo
como objetivo propiciar maior eficiência, produtividade e satisfação para seus usuários.
Para tanto, apresenta sugestões de melhoria como a implantação de um comitê de
gestão de TI que pode definir os projetos e objetivos que a TI deve seguir e instituir
processos de monitoramento e avaliação do desempenho da TI, a aquisição de sistemas
de backup e implantação de políticas de segurança da informação, o aumento da
disponibilidade do sistema de gestão hospitalar com a compra de mais licenças de
usuário, o desenvolvimento de novos módulos referentes aos sistemas legados ainda
utilizados pelo ABC para integração ao sistema Tasy, e a aquisição de novos servidores
e computadores para melhorar o desempenho dos sistemas em geral.
 CONSIDERAÇÕES DO GRUPO

A realização deste trabalho foi muito importante, pois pudemos

conhecer como é feita a elaboração de um PDTI e compreender a
importância que este documento tem na gestão de TI de uma
organização, pois é um documento completo, que aborda vários aspectos
da governança de TI e oferece recomendações que podem ser de
fundamental importância para que a organização alcance seus objetivos
e metas.
 REFERÊNCIAS
• ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. ABNT NBR ISO/IEC 27001 – Tecnologia da
informação – Técnicas de segurança – Sistemas de gestão de segurança da informação – Requisitos. ABNT,
2006. Disponível em: <http://jkolb.com.br/wp-content/uploads/2016/09/ABNT-NBRISOIEC27001-
20060331Ed1.pdf>. Acesso em: 5 jun. 2018.

• BUENO, M. C. O que é uma matriz de Riscos? Blog da Qualidade. Dez. 2017. Disponível em:
<http://www.blogdaqualidade.com.br/o-que-e-uma-matriz-de-riscos>. Acesso em: 10 jun. 2018.

• CANDELORO, R. Matriz de Priorização. Administradores.com.br. 2008. Disponível em:

<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/matriz-de-priorizacao/25080/>. Acesso em: 10 jun.
2018.

• FORTINO, M. H. PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação: PDTI Cloud Help & Projects.
Disponível em:
<https://www.academia.edu/29153124/PDTI_Plano_Diretor_de_Tecnologia_da_Informa%C3%A7%C3%A3
o>. Acesso em: 10 jun. 2018.

• KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Ed. Campus, 1997.

• MINISTÉRIO DA SAÚDE. PDTI: Grupo Hospitalar Conceição. Porto Alegre, RS. mar. 2016. Disponível
em: <https://www.ghc.com.br/files/arq.ptg.6.1.9667.pdf>. Acesso em: 09 jun. 2018
 REFERÊNCIAS
• MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO. Secretaria de Logística e Tecnologia da
Informação. Guia de elaboração de PDTI do SISP: versão 1.0 / Ministério do Planejamento, Orçamento e
Gestão, Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação. - Brasília: MP/SLTI, 2012. Disponível
em:<http://sisp.gov.br/guiapdti/wiki/download/file/Guia_de_Elabora%C3%A7%C3%A3o_de_PDTI_v1.0_-
_versao_digital_com_capa.pdf>. Acesso em: 10 jun. 2018.

• REZENDE, D. A. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. São Paulo: Atlas, 2003.

• REZENDE, D. A. Planejamento de sistemas de informação e informática: guia prático para planejar a

tecnologia da informação integrada ao planejamento estratégico das organizações. 4 ed. São Paulo: Atlas,
2011.

• SISP. Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI. Disponível

em:<http://www.sisp.gov.br/egti/wiki/apresentacao>. Acesso em: 10 jun. 2018.

• STEFANINI. Empresa Oferece Flexibilidade, Inovação e Agilidade Por Meio do Chamado Plano Diretor de
Tecnologia da Informação. 2016. Disponível em:<https://stefanini.com/br/2016/02/stefanini-tem-
experiencia-em-consultoria-como-estrategia-para-o-desenvolvimento-de-pdti-2/>. Acesso em: 10 jun. 2018.

• UNIRIO. Modelo de Referência Plano Diretor de Tecnologia da Informação – PDTI 2010. Disponível
em:<http://www.unirio.br/cgtic/copy2_of_documentos/documentos-do-ctic/modelo-de-referencia-de-pdti>.
Acesso em: 10 jun. 2018.