Capacitação de Lideranças Empresariais Sindicais

Módulo VII
Tecnologia e Gestão da
Informação Sindical

2009
Apresentação

O ambiente empresarial está mudando continuamente,

tornando-se mais complexo e menos previsível, e cada vez mais
dependente de informação e de toda a infraestrutura tecnológica que
permite o gerenciamento de enormes quantidades de dados.
A tecnologia da informação, no ambiente das entidades de
representação da indústria, melhora a qualidade e a disponibilidade
de informações e conhecimentos importantes para suas associadas,
oferece oportunidades para a melhoria dos seus relacionamentos
corporativos e dos serviços prestados ao consumidor final.
Objetivos deste módulo:
 Compreender a importância da informação, do
conhecimento e da inteligência no contexto sindical.

 Aplicar a gestão da informação e do conhecimento

como ferramenta para desenvolver a vontade e o
compromisso em alcançar e superar metas estabelecidas
e criar valor para os sindicatos empresariais.

 Fomentar a capacidade de gestão da informação

sindical, por meio do uso de tecnologias da informação
que auxiliam na ampliação do compartilhamento de
conhecimento.
Iconografia:

Conceitos e pontos de vista Atenção !

Exemplos e exposições Organograma e

Fluxograma

Atores e responsáveis
Comparação
Capítulo I – INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO E
INTELIGÊNCIA SINDICAL

Capítulo II – GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO

CONHECIMENTO SINDICAL

Capítulo III – TECNOLOGIA COMO SUPORTE A

GESTÃO DA INFORMAÇÃO SINDICAL
 Na dinâmica atual da economia
mundial, a informação precisa, no
momento oportuno, atua como fator
crítico para o sucesso e a sobrevivência
das empresas nesta era da globalização
socioeconômica.

Para as entidades de representação

empresarial, o conhecimento da
existência de informações que subsidiem
o processo de tomada de decisão, pode
ser fator determinante para o
posicionamento do setor industrial no
mercado.
Informação: características, atributos e classificação
Características que distinguem a informação da idéia de “dados”:

Pode ser quantificada em bits (menor unidade utilizada na computação);

Seu valor está associado à utilidade que apresenta para administrar o risco;
É subsídio para a tomada de decisões, quer a longo ou a curto prazo;
Permite a previsão de tendências relacionadas à definição de objetivos e
metas, mercado, pesquisa e desenvolvimento e possíveis inovações que
possam ocorrer;
Tem caráter espaço-temporal, ou seja, é útil dentro de determinado contexto
e tempo;
Guarda a capacidade de ser partilhada sem ser perdida;
É intangível; e
Uma vez repassada, não pode ser retomada.
Atributos da informação:

 Objetividade: a informação deve conter o significado básico daquilo

que se deseja, ou seja, não se deve acrescentar nada que não
contribua para a tomada de decisão com base na informação;
 Economicidade: há que se avaliar o custo-benefício entre a
obtenção da informação e seu efetivo uso em uma tomada de
decisão;
 Precisão: a informação, particularmente a quantitativa, tem seu valor
reconhecido pela precisão dos dados que a originaram;
 Clareza: a utilização de termos rebuscados ou técnicos não aprimora
a informação, mas dificulta a clareza de seu entendimento e de sua
utilização; e
 Fidedignidade: refere-se à informação que tem sua origem em fonte
confiável e verificável.
Critérios para obter qualidade na informação:

Acurácia
A informação deve ser acurada
Relevância e relevante; deve ser tempestiva
Tempestividade e fácil de usar; e, finalmente,
deve ser tão completa e precisa
Usabilidade quanto possível.
Completeza
Precisão
Classificação da informação

Informação Sindical
de Acompanhamento
Advinda do
monitoramento interno

Informação Sindical
Estratégica
Advinda do
monitoramento externo
Informação Sindical Estratégica

Informação para defesa dos interesses da indústria: são informações

sobre a capacidade de mobilização, poder de arregimentação, atuação em
negociações sindicais, representação parlamentar, tendências ideológicas etc.

Informação legal, governamental e política: são informações sobre

tendências quanto a diretrizes do Poder Executivo, no que se refere à
intervenção em setores da economia, a regulamentações e
desregulamentações, a campanhas e programas de integração nacional e de
ação social, a políticas fiscal, de exportação e importação, habitacional,
salarial e de privatizações, às relações internacionais e a planos de governo.
E ações dos Poderes Legislativo e Judiciário no que se refere à legislação
tributária, fiscal, trabalhista, sindical, comercial, de propriedade autoral e
tecnológica (marcas e patentes) etc.

Informação tecnológica: informações geradas nos procedimentos de aquisição,

inovação e transferência de tecnologia, nos procedimentos de metrologia,
certificação de qualidade e normalização e nos processos de produção. São
essenciais para a melhoria contínua da qualidade e a inovação no setor produtivo.
Informação Sindical Estratégica
Informação sobre o mercado: são informações sobre a dinâmica do
mercado do setor, oportunidades comerciais, tendências de evolução
quantitativa e qualitativa do mercado, conjunturas econômicas passíveis de
afetar o comportamento do mercado, a imagem do setor no mercado, os preços
praticados e prazos concedidos, a lucratividade, o perfil dos executivos, a
história empresarial, a política de investimentos, a qualidade dos
produtos/serviços ofertados etc.

Informação sobre cliente: são informações sobre as tendências

quanto aos comportamentos de consumo, às demandas não
atendidas pelo setor, ao nível de qualidade requerido, ao perfil, ao
potencial de crescimento, à resistência a inovações, a nichos
mercadológicos etc.

Informação socioambiental: informações sobre tendências quanto à distribuição

dos segmentos socioeconômicos, as diferenças entre as classes, à atuação de
organizações não governamentais, associações de bairro e entidades religiosas,
bem como informações sobre tendências de conservação ambiental, índices de
poluição etc.
Informação Sindical de Acompanhamento

São fontes de informação de acompanhamento:

 Relatórios gerenciais e operacionais;

 Balancetes e balanços contábeis;
 Fontes de dados brutos (coleta in loco);
 Relatórios de vendas;
 Documentos jurídicos;
 Manuais administrativos e operacionais;
 Documentos de compras e contratações; Documentos
patrimoniais; e
 Dados de administração de recursos humanos (recrutamento,
seleção, treinamento, desligamento etc.).
Construção do conhecimento sindical
O conhecimento assume caráter cumulativo e
compõe-se de duas vertentes:

Vertente tácita - própria do indivíduo e, portanto,

subjetiva; composta de crenças, valores, experiências,
princípios etc.

Vertente explícita - externa ao indivíduo; registrada

em relatórios, livros, revistas etc.
Construção do conhecimento sindical

A tipologia do conhecimento pode ser assim indicada:

Saber “o quê”: o senso básico de conhecimento;

Saber “como”: o conhecimento de como as coisas são realizadas;
Saber “quem”: o conhecimento sobre quem pode ajudar;
Saber “quando”: o senso de oportunidade no tempo (tempestividade);
Saber “onde”: o conhecimento de onde as coisas são mais bem realizadas;
e
Saber “o por quê”: o conhecimento do contexto amplo (visão sistêmica).
Categorias do conhecimento sindical:

• Conhecimento para planejamento: um conjunto de proposições

relacionando opções de decisões alternativas para prever resultados
que expressam uma hierarquia de metas, objetivos e prioridades;
• Conhecimento descritivo: um conjunto de proposições
especificando o que existe ou tem existido;
• Conhecimento sobre o impacto: um conjunto de proposições
especificando a extensão do impacto de uma ação de um agente, a
partir da comparação entre uma situação esperada e um estado atual
conhecido;
• Conhecimento preditivo: um conjunto de proposições especificando
valores de variáveis ainda não avaliadas; e
• Conhecimento avaliativo: um conjunto de proposições provendo um
julgamento (avaliação com emissão de juízo de valor) da descrição, do
impacto relacionado, do conhecimento previsto, por exemplo, análise do
custo/benefício do conhecimento.
Inteligência Sindical

Inteligência = habilidade de um
indivíduo de adquirir novas
informações e conhecimento, fazer
julgamentos, adaptar-se ao meio,
desenvolver novos conceitos e
estratégias e agir de modo racional
e efetivo com base em informações
adquiridas.

Para as organizações de representação empresarial, a inteligência é definida como a

habilidade da entidade em lidar com a complexidade, ou seja, a habilidade de capturar,
compartilhar e extrair significado de sinais da ambiência externa que possam afetar
(positiva ou negativamente) suas associadas.
O processo de inteligência sindical

Atribuição da tarefa
Numa organização de
representação empresarial
Identificação de voltada para o posicionamento e
objetivos de coleta o aprendizado na defesa dos
interesses de um setor, a
Atividades de coleta
inteligência sindical inclui os
conceitos e princípios de gestão
da informação e do
conhecimento sindical, e é
Tratamento e análise
integrada ao processo de
planejamento estratégico.
Relatório final e
disseminação
Capítulo I – INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO E
INTELIGÊNCIA SINDICAL

Capítulo II – GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO

CONHECIMENTO SINDICAL

Capítulo III – TECNOLOGIA COMO SUPORTE A

GESTÃO DA INFORMAÇÃO SINDICAL
Gestão da Informação Gestão do Conhecimento
Foco no registro e processamento de Foco na captura de informação tácita e
informação explícita explícita

Obtém informação de diversas fontes e Obtém informação de uma fonte e promove a

organiza em sistemas de bancos de dados reutilização em outras situações

Desenhado para o armazenamento e controle Desenhado para o armazenamento, controle

centralizado da informação (foco no sistema e acesso distribuído da informação (foco no
de informação) usuário final)

Enfatiza as pesquisas em repositórios de Enfatiza a colaboração e o compartilhamento

dados altamente estruturados

Relacionado à coleta, classificação e Proporciona a definição, pelo usuário final,

distribuição de informação dos relacionamentos entre a informação e
suas necessidades
Gestão da Informação Gestão do Conhecimento

Depende de pesquisas bem definidas Emprega tecnologia (como, por exemplo,

para recuperação da informação as de visualização) para a descoberta
do conhecimento

Obriga a manutenção de dados críticos da Agrega valor para o crescimento, inovação

empresa e alavancagem

Produtividade pela eficiência Produtividade pela inovação

Atende a mudanças mais lentas e previsíveis Atende a mudanças radicais e

descontínuas

Utiliza métodos programados para alcançar Utiliza a pré-cognição e a adaptação para

os objetivos alcançar os objetivos
Gestão da Informação

Classificação e
armazenamento da
informação

Identificação Desenvolvi Distribuição e

de Coleta / Análise e uso
mento de disseminação
necessidades Entrada de da
Produtos e de
requisitos de Informação informação
serviços de informação
informação informação

Tratamento e
apresentação da
informação

Feedback
Gestão da Informação

Conhecimento

Tácito e
Explícito

Suporte e Cultura e
Integração Estratégia

Tecnologia Organização
Necessidades e requisitos informacionais

O quê?
Como?
Quando?

Por quê?
Avaliação das disponibilidades tecnológicas

Utiliza-se do monitoramento
tecnológico como ferramenta
tradicional de prospecção
tecnológica, que constitui de
metodologias que procuram
antecipar ou construir os
acontecimentos futuros,
percebendo as diversas
mudanças ocorridas.
Priorização e valoração da informação

Algumas informações demandam mais proteção

que outras, criando dois cenários indesejáveis que
as organizações buscam evitar:

 Informações sensíveis ou críticas, sem níveis de proteção

adequado, gerando incidentes de segurança que trazem prejuízo e
comprometem a eficácia das operações.

 Informações que não precisam de proteção, sendo protegidas

de forma excessiva, consumindo recursos de forma
desnecessária e direcionando erroneamente o escasso
orçamento de segurança.
Priorização e valoração da informação

 Confidencial: informações que, para a defesa dos interesses das associadas, devam ser de
conhecimento restrito e cuja revelação não autorizada possa frustrar seus objetivos ou acarretar
dano aos processos de relações institucionais ou governamentais .

 Reservada: informações cuja revelação não autorizada possa comprometer planos, operações
ou objetivos neles previstos ou referidos.

 Interna: informações de interesse e circulação somente dentro da entidade, podendo constituir-

se em informação para a inteligência sindical.

 Pública: informação de caráter geral e aberta ao público externo à entidade, geralmente lançada
com o fim de divulgar ou promover a organização e seus produtos ou serviços.

 Restrita: informação de circulação para apenas as empresas associadas envolvidas no

processo.

 Privada: informação de caráter empresarial ou sigiloso, de circulação restrita pela alta

Coleta da Informação
A atividade de coleta da informação precisa ser consolidada e aperfeiçoada de forma
sistemática, acompanhando as metas estratégicas e, a cada mudança de foco estratégico,
fazendo toda a cobertura das necessidades de informação, incluindo as operacionais e até mesmo
as individuais.

Fontes Formais - contêm informações geralmente

publicadas, são de domínio público e facilmente
encontradas nas bases de dados, revistas especializadas,
teses, patentes.

Fontes informais - informações não publicadas,

geralmente são externas e envolvem o futuro próximo e o
presente. Agregam valor à inteligência e podem ser obtidas
por meio de contatos pessoais ou telefônicos com
empresários, fornecedores, líderes de outros sindicatos e
consultores em congressos, exposições, reuniões, jantares,
entrevistas, ou levantamentos em listas telefônicas, folders
etc.
Técnicas de levantamento de dados

Aplicação de questionários ou pesquisa de opinião: tem a

função de coletar informações de forma informal, de um indivíduo ou
grupo sobre um determinado fato, situação ou fenômeno.

É um instrumento que reúne uma série de perguntas, que podem ser abertas ou
fechadas, destinadas aos sujeitos de pesquisa. O instrumento pode ser enviado
por meio do correio tradicional, correio eletrônico, ou, ainda, ser aplicado
pessoalmente.
As perguntas devem ser formuladas a partir da problemática e dos objetivos
específicos. Sua estrutura textual deve ser clara e objetiva, não permitindo dúvidas
com relação ao que a entidade deseja, em termos de informação. A entidade deve
tomar cuidado com a quantidade de perguntas que vai compor o instrumento, não
exagerando quanto ao excesso ou à falta delas.
Técnicas de levantamento de dados
Observação in loco: tem a função de coletar
informações de forma observacional, formal ou
informalmente, de um indivíduo ou grupo em um
determinado ambiente sobre um determinado fato
ou situação.

A observação pode ser direta ou indireta. A observação direta é realizada por

um representante da entidade, sem a interferência de terceiros. A
observação indireta pode ser realizada por terceiros, desde que
treinados para processar a observação.
A observação participativa envolve um representante da entidade e um
representante da empresa associada de uma forma dinâmica. Esse
método é mais utilizado para a coleta de informações qualitativas.

Brainstorming: é uma técnica de reunião que tem

como objetivo definições de soluções para
problemas apresentados.
Técnicas de levantamento de dados
Delfos: esta técnica é definida como um método para
estruturar o processo de comunicação em grupo, de forma
a que esse processo seja efetivo, permitindo a um grupo
de pessoas lidar com um problema complexo.

Delfos é uma das poucas técnicas de coleta de .

informação que permite analisar dados qualitativos.
São apresentadas uma série de proposições
específicas aos participantes, para que cada um,
individualmente, as ordenem mediante um dado
critério estabelecido.
Os resultados, depois de agregados, são entregues
aos especialistas para que possam reformular as
proposições apresentadas.
As opiniões podem, no entanto, variar, uma vez que
o especialista pode mudar de opinião em relação às
questões que considera mais relevantes
Técnicas de levantamento de dados

Desenvolvimento cooperativo de aplicações: permite um

trabalho cooperativo para desenvolvimento de projetos entre várias
equipes.

É executado de forma similar ao brainstorming e obtém os mesmos resultados.

No entanto, durante sua execução, não há tanta liberdade para se expor novas
ideias sobre o assunto em discussão, limitando-se à sequência da pauta
preestabelecida

Pesquisa em base de dados: são conjuntos de registros dispostos

em estrutura regular, que possibilitam a reorganização dos mesmos e
produção de informação.

Um banco de dados normalmente agrupa registros úteis para um mesmo fim. São
geralmente mantidos e acessados por meio de softwares de gerenciamento
adaptados ao perfil tecnológico de suas mantenedoras.
Sistemas de organização e armazenamento de informação
Expressão utilizada para descrever um sistema automatizado ou manual, que
abrange pessoas, máquinas e métodos organizados, para coletar, processar,
transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário.

Quanto à apresentação da informação,

São exemplos de organização da
informação:
Quantitativa: uso de técnicas
estatísticas, com a geração de gráficos e
tabelas que venham a melhor representar
a consolidação dos dados.
Qualitativa: uso da forma textual, com
uso de técnicas como a de análise de
conteúdo para identificação de padrões
de leitura e de informação.
tem-se por formas mais comuns:
Tradicional:
Escrita: representação em relatórios,
memorandos e documentos textuais.
Oral: apresentação verbal dos temas e
assuntos de interesse em reuniões,
seminários, congressos etc.
Eletrônica
Digital: representação em forma de
documentos escritos, registrados em CD ou
de acesso pela internet.
Multimídia: representação em forma de som,
imagem e texto, com agregação de acesso
em hipermídia.
Distribuição e disseminação da informação sindical

De maneira geral, as entidades de representação da indústria têm por

missão oferecer às suas associadas informações relevantes na defesa de
seus interesses junto à sociedade organizada, órgãos do governo,
representantes dos trabalhadores e outros, facilitando-lhes o acesso e a
localização dos recursos informacionais necessários para tal.

A distribuição e disseminação da informação sindical, por meio dos sites,

boletins e clippings, por exemplo, continuam tendo entre o empresariado um
alto índice de aceitação, à semelhança do que acontece com os Indicadores
Industriais, Boletim RT e Assuntos Legislativos, que ainda mantêm o serviço
tradicional para o segmento industrial, no formato impresso e eletrônico.
Armadilhas no trato com a informação sindical

Inércia decisória: Fadiga de

Ansiedade de
ocorre quando o informação:
executivo, gestor ou informação:
não saber lidar com
líder empresarial é causada pelo sempre
todo o volume de
sindical tem crescente abismo entre
informações que
incapacidade de o que compreendemos
recebemos não
absorver e e o que achamos que
somente causa
administrar a deveríamos
distúrbios
excessiva mutação compreender. É o
psicológicos, como
da realidade e, buraco negro entre
visto na seção
portanto, perde a dados e conhecimento,
anterior, mas
capacidade de que ocorre quando a
também pode ter
julgar. Isso gera informação não nos diz
impacto significativo
dificuldade na o que queremos saber,
na saúde e nos
tomada de decisão. ou precisamos saber.
negócios.
Armadilhas no trato com a informação sindical
Obesidade
informacional:
parte do momento em que o
líder sente necessidade de
armazenar informação,
aliada à ansiedade de
conhecê-la. Este
armazenamento é uma
forma dos profissionais
buscarem amparo numa
decisão futura, que muitas
vezes pode nem acontecer,
mas os dados/informação
ficaram arquivados por
tempo indeterminado sem
qualquer utilização.
Excesso de
informação:
se manifesta em forma
de textos técnicos,
análises, críticas,
opiniões, interpretações
superficiais, que, ao
invés de embasar o
conhecimento e auxiliar
a tomada de decisão,
acaba causando uma
dispersão do conteúdo
informacional que pode
gerar conclusões mal
fundamentadas e
decisões equivocadas.
Capítulo I – INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO E
INTELIGÊNCIA SINDICAL

Capítulo II – GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO

CONHECIMENTO SINDICAL

Capítulo III – TECNOLOGIA COMO SUPORTE A

GESTÃO DA INFORMAÇÃO SINDICAL
 A tecnologia da
informação abrange uma
gama de produtos de
hardware e software
capazes de coletar,
armazenar, processar e
acessar números e imagens,
que são usados para
controlar equipamentos e
processos de trabalho e
conectar pessoas, funções e
escritórios dentro das
empresas e entre elas.
  Proporciona a inovação de muitos produtos e serviços;

 Viabiliza o surgimento de importantes capacidades

dentro das organizações;
 Trata-se de uma das maiores e mais poderosas
influências no planejamento das organizações;
 Colabora com a construção dos objetivos estratégicos
da entidade por diferenciar produtos e serviços e
melhorar o relacionamento com as associadas;
 Facilita a entrada do setor em alguns mercados;
 Possibilita o estabelecimento de barreiras de entrada
e permite novas estratégias institucionais; e
Relevância da
 Responsável pelo armazenamento de dados
tecnologia da pertinentes dos resultados de suas relações institucionais
informação e governamentais.
Resultados da aplicação das tecnologias da informação
na gestão da informação sindical:

 Visão estratégica tanto do negócio da instituição quanto da TI;

 Manutenção da vantagem competitiva por mais tempo, com base na gestão da TI
e no alinhamento estratégico com o negócio;
 Eficácia nos resultados institucionais, por medir os resultados relativamente aos
objetivos e às metas da organização;
 Manutenção de um bom relacionamento entre os executivos de TI e dos
negócios;
 Gestão e avaliação dinâmicas da TI, com acompanhamento contínuo e flexível, a
fim de que se possam promover mudanças e atualizações externas;
 Aumento da capacidade de adquirir, tratar, interpretar e utilizar a informação
de forma eficaz; e
 Aperfeiçoamento do uso da informação sindical estratégica presente no ambiente,
informação esta capaz de criar grande valor e manter as organizações unificadas.
Vantagens da utilização das tecnologias na
gestão da informação sindical:

 Automatizar tarefas específicas, que passam a ser realizadas em menos

tempo, resultando na diminuição do custo, da monotonia de executar tarefas
repetitivas e na melhora do processo produtivo.
 Auxiliar o líder empresarial sindical a testar algumas decisões antes de colocá-
las em prática;
 Propiciar a melhoria das informações para tomada de decisões, tornando-as
mais acuradas;
 Disponibilizar a informação em tempo oportuno e aprimorar o controle interno
das operações;
 Capacitar o reconhecimento antecipado de problemas;
 Possuir atendimento satisfatório às empresas associadas: decorrência de uma
tecnologia bem aplicada, que, por satisfazer o empresariado, pode torná-lo fiel,
mesmo sem o uso de sistemas complexos de fidelização;
Obstáculos ao uso das tecnologias
Há alguns mitos que precisam ser superados pelos
líderes empresariais sindicais, tais como:

 A tecnologia é cara e requer grandes investimentos;

 A tecnologia é difícil, exigindo um pouco de
conhecimento;
 Há necessidade de um técnico para tomar conta dos
equipamentos;
 O uso de ferramentas tecnológicas não é seguro; e
 A representação na defesa dos interesses da indústria
não exige tecnologia.
Práticas de gestão informacional apoiadas pelas
tecnologias

Portais Corporativos
Portais corporativos
Existem quatro tipos de portais:

 Portais informativos - portais que levam informações gerais

do setor ao empresariado;
 Portais colaborativos - portais que habilitam as equipes de
trabalho a estabelecerem áreas de projetos virtuais ou
comunidades através de ferramentas de colaboração;
 Portais especialistas - portais que conectam pessoas com
base em suas experiências, interesses e informações que
precisam; e
 Portais do conhecimento - portais que combinam todas as
características dos anteriores para prover conteúdo
personalizado com base no que cada usuário faz.
Gestão do relacionamento com as associadas
Prática gerencial, que, suportada por tecnologias da informação, permite o contínuo e efetivo
contato com o empresariado/empresa/setor da entidade, agilizando o tratamento das demandas
apresentadas e a geração de informação estratégica para a entidade.

Associada
Comunidades de prática
Grupo de pessoas que compartilha um problema ou uma paixão por algo que
faz e aprende como fazer isso melhor a partir de uma interação regular.

Finalidades:
Níveis de participação:
 Auxiliar na resolução de problemas,
por meio da reutilização de práticas;  Participação periférica: pessoas
que pertencem com menos
 Desenvolver competências dos engajamento e autoridade
colaboradores-membros;
 Participação transacional:
 Reter memória técnica, ou seja, pessoas de fora da comunidade que
informações sobre projetos e ações interagem com a comunidade,
estratégicas; ocasionalmente; e
 Otimização de esforços e recursos;  Participação passiva: pessoas
que têm acesso aos artefatos
 Estímulo e reforço à cultura de
produzidos pela comunidade, como
compartilhar informações; e
suas publicações, seu website ou
 Visibilidade profissional. suas ferramentas.
Páginas Amarelas do Conhecimento
Forma de representação das competências e das habilidades dos colaboradores da
entidade de representação empresarial, abrindo espaço para o acesso rápido e direto às
pessoas ou bases de dados de interesse para atendimento de determinadas demandas
organizacionais.

 Permitem identificar quem sabe o

quê e quanto - competências,
habilidades e know-how -, otimizando
a execução das atividades;
 Facilitam o acesso ao
conhecimento necessário às
atividades da entidade; e
 Tornam mais fácil e rápido o
aprendizado das pessoas recém-
chegadas ao sistema de
representação e, portanto,
contribuem mais rapidamente para a
difusão do conhecimento na empresa
e para o crescimento do negócio.
Páginas Amarelas do Conhecimento
Identificar
Identificar os
os processos
processos aa serem
serem
mapeados
mapeados ee suas
suas atividades
atividades

Identificar
Identificar as
as pessoas-chave
pessoas-chave ee
relacioná-las
relacioná-las às
às atividades
atividades

Identificar
Identificar oo capital
capital intelectual,
intelectual, oo
capital
capital estrutural
estrutural ee oo capital
capital de
de
relacionamento
relacionamento necessário
necessário para
para
realizar
realizar as
as atividades
atividades

Identificar
Identificar oo capital
capital intelectual,
intelectual, oo
capital
capital estrutural
estrutural ee oo capital
capital de
de
relacionamento
relacionamento existente
existente

Habilitar
Habilitar mecanismos
mecanismos de
de
atualização.
atualização.