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MARKETING

INTERNACIONAL DE
SERVICIOS

Marketing Internacional

MBA Raffo Meza Soria

Sesión

15
Exportación de
Servicios

• Los servicios en el Perú y el mundo representan más del 50% de los ingresos
al PBI nacional, por lo que los gobiernos están cada vez más interesados en
desarrollar estrategias de promoción, así como desarrollar políticas que
faciliten la negociación formal, incentivos tributarios y oportunidades de
contratar internacionalmente.
• Las grandes compañías internacionales que brindan soluciones globales, se
esfuerzan cada día en mantener a sus recursos plenamente actualizados y en
permanente sintonía con las tendencias de consumo.
•PENX 2025:
Definición Internacionalización y
Exportación de Servicios
•Ley de Fomento al Comercio
Instrumentos Exterior de Servicios
Promoción •Ley de Protección de datos
Personales
•Zona Franca, ZEE y Parques
Objetivo Tecnológicos
Estratégico •Tratados de Libre Comercio
de la
Exportación
Los clientes preferirán el servicio
de Servicios y/o productos, por la flexibilidad,
en PERU por la calidad del trabajo y por la
buena relación calidad / precio.
1. Posicionamiento del PERU como oferta de servicios globales
2. Campañas de promoción internacional (canales digitales, otros)
Promoción 3. Crear la plataforma on line para Exportación de Servicios (B2C)
Directa del 4. Posicionar la plataforma de negocios PERU SERVICE SUMMIT en Latinoamérica
Producto PERU

1. Establecimiento de Centro de Negocios de Servicios en el exterior


Identificación y 2. Participación en misiones y ferias internacionales
Generación de 3. PROMEX de Servicios
Estrategia de Oportunidades de 4. Selección de potenciales socios comerciales
Negocio 5. Programa de licitaciones internacionales
Exportación (Match-Making) 6. Monitoreo y análisis prospectivo del comercio (pendiente)
de Servicios 7. Inserción en cadenas globales de valor

en PERU
1. Impulsar nuevos mecanismos de facilitación de las exportaciones
Mejorar Competitividad (financiamiento, licitaciones, CDI, otros)
Internacional de las Empresas 2. Formación en Internacionalización y en negocios globales
Peruanas 3. Fortalecimiento en gestión empresarial: Ruta Exportadora
(Camino a la Especializada
Internacionalización) 4. Asistencia en planes de exportaciones
5. Mesa de Ayuda para empresas de servicios
Soluciones Líneas Servicios Líneas Servicios Líneas
Tecnológicas Empresariales Culturales
Especializado •Salud (farmacia y Servicios de •Consultoría e Editoriales •Derechos de autor
•Coedición
Fábrica de laboratorios) Ingeniería Ingeniería •Libros y cuentos
Software •Financiero (KPO) •Servicios a la •Servicios
•Minería Minería editoriales
•Turismo BPM •Centros de Industria •Impresión de
Gráficas enciclopedias y
•Naviero contactos libros
•Petróleo •Servicios
Canasta de Otros Líneas
Oferta Videojuegos • Juegos casuales Cobranza
•Logística y
Servicios
• Advergames
Exportable de • Juegos con Distribución Franquicias •Gastronomía
Servicios que motivos
•Vestimenta
Marketing •Posicionamiento •Belleza y Spa
regirá la peruanos Digital (Branding) Salud •Cirugía plástica
promoción • Películas •Social media Electiva •Odontología
internacional • Nuevos •Publicidad on
•Oftalmología
•Bariátrica
formatos line
digitales Educación •Movilidad
Arquitectura •Diseños estudiantil:
Pregrado,
intercambio,
programas
especiales y post
grado
Tareas:
•Identificación de contactos comerciales
•Tendencias de la demanda
•Apoyo en promoción

Gestores
Internacionales

Articulación Gestores Stakeholders


de acciones Nacionales PERU

en la
Exportación Tareas:
•Identificación de Oferta •Gremios nacionales e internacionales
de Servicios
•Mejora de Necesidades •Concytec
•Inclusión en actividades del Exportación •Banca de Inversión
de Servicios
sector •Banca multilateral
•Gobierno Regional
Algunos datos relevantes:

Valor FOB, millones de US$. Partidas superior a US$ 2 millones


Regiones 2007 Rank 2014 Rank
Piura 311,41 2 1618,19 2
La Libertad 280,33 7 717,94 7
Lambayeque
Arequipa 173,02 5 512,52 6
Tacna 35,21 10 89,7 10
Junín 9,79 13 49,69 12
Loreto 38,42 9 40,47 13
Cusco 0,65 20 12,71 21
Oferta
26 regiones
regional de
servicios Valor FOB No Tradicional, millones de US$. Partidas superior a US$ 2 millones/PBI Corriente
Regiones 2007 Rank 2014 Rank
2007 - 2014 Piura 6,58 3 20,56 1
La Libertad 5,96 4 8,23 5
Lambayeque 1,8 11 6,38 6
Arequipa 3,16 6 5,48 8
Tacna 2,12 7 4,1 9
Junín 0,29 15 1,11 16
Loreto 1,8 10 1,12 15
Cusco 0,02 20 0,14 23
Soluciones Tecnológicas Empresariales
Son todas aquellas soluciones relacionadas a resolver problemas del rubro empresarial.
El sector está conformado por soluciones en Plataformas móviles, soluciones SaaS, data center y
plataformas fijas

Soluciones Tecnológicas de Entretenimiento


Software creado para el entretenimiento en general y basado en la interacción entre una o varias
personas y un aparato electrónico que ejecuta dicho videojuego. Este aparato electrónico puede
ser una computadora, una videoconsola o un dispositivo móvil, los cuales son conocidos como
"plataformas“.

BPM
BPM es la tercerización o externalización de procesos o actividades non-core pero críticos a un
proveedor de servicios especializado con las habilidades necesarias para realizarlas
Sectores eficientemente. Los servicios que atiende este sector son: E-commerce, Crédito y cobranza,
marketing y ventas, helpdesk y back office.
Involucrados
Ingeniería en Consultoría
Sector orientado a la gerencia de proyectos, la supervisión de obras de ingeniería, estudios de
pre inversión, estudios de impacto ambiental, consultoría en la construcción de infraestructuras
(Edificaciones, carreteras, puentes, puertos, etc).

Servicios relacionados a la Minería


Sector orientado a cumplir los requerimientos de la tercerización minera en actividades que
comprenden desde la: Capacitación y formación de técnicos mineros, planeamiento, preparación
y explotación de minería subterránea y de tajo abierto, exploración, estudios preliminares, etc.
Sector Editorial
Involucra a las empresas editoriales. La Oferta consiste en:
• Exportación de Libros (físicos, digitales, audiolibros)
• Exportación de Servicios Editoriales
• Exportación de Contenidos (Derechos de Autor)
Cuenta con más de 109 empresas de las cuales un 17 % exporta. Socio Estratégico: Cámara Peruana del Libro

Sector Gráfico
Involucra a las Imprentas. La oferta consiste en:
• Servicios Editoriales
• Diseño Gráfico y Publicitario
• Pre-media: libros digitales, aplicaciones móviles editoriales
• Impresión: Offset y digital (Impresión bajo demanda y Gran Formato)
• Servicios Post-prensa: encuadernación, empaquetado y distribución
Cuenta con más de 1,000 empresas de las cuales un 37 exportan. Socio Estratégico: Asociación Gráfica–Unión de
Imprentas – AGUDI y CCL

Sectores Otros Servicios Comerciales


Involucrados Salud electiva, definido como los procedimientos de salud que se pueden programar y no tienen cobertura de
seguro.
Los servicio que se consideran son: odontología estética, oftalmología (excimer láser), cirugía plástica, fertilidad,
variatría.

Las franquicias, según el Acuerdo General del Comercio de Servicios – AGCS/OMC es un modelo de distribución
que permite llegar al cliente final, bajo una concesión por el uso de know how y la marca. Los rubros:
Gastronomía, Juguería, Joyería, centro de belleza, ferretería, regalería y educación.
Elementos diferenciadores de nuestra oferta

Propuesta de Certificaciones de Costos Adaptabilidad


Valor: calidad Competitivos
Soluciones
Tecnológicas
Empresariales

Propuesta de valor hacia los mercados

Leyenda:
Fortalezas actuales
Principales oportunidades de mejora en los distintos mercados
Elementos diferenciadores de nuestra oferta

Oferta flexible Empresas


Servicios Diferenciación Certificación de
a la demanda capacitadas en
Propuesta especializados de costos
internacional
calidad
exportación
de Valor:
BPM

Propuesta de valor hacia los mercados


Leyenda:
Fortalezas actuales
Principales oportunidades de mejora en los distintos mercados
USA (Oeste)
Software USA (Sur)
VJ Editorial
Otros
México Servicios
Software Comerciales
Editorial,
Otros
Servicios
Panamá
Software Colombia Taiwán
BPM, Ingeniería y Software y VJ Videojuegos
Priorización Minería, Editorial y
Otros Servicios
Editorial y S. Gráfico
Otros Servicios
de Mercados Ecuador BPM cobranzas,
Ingeniería y Minería Ingeniería y Minería
Otros Servicios
BPM Cobranzas

Brasil
Chile Software
BPM centros de contacto y Otros Servicios
cobranzas
Editorial y S. Gráfico
Otros Servicios

Promoción
Prospección
13

Lima, Setiembre del 2017


Servicios y Mercados priorizados - OCEX
BPO-Centros
de Contacto

Animación País N° Empresas


Digital
México 10
Panamá 10
Software Colombia 04
Ecuador 09
Brasil 08
Editorial Bolivia 18 14
Chile 14
Canadá 06
Marketing USA 14
Digital España 07
Portugal 02
Arquitectura Japón 02
China 01
Total 108
Videjuegos

Industria
Gráfica

*Adicionalmente, participan contratantes de otros países como Argentina,


Uruguay, Paraguay y Centroamérica
Rueda de
Negocios –
Perú Service
Summit 2016
En resumen se tiene:

La exportación de servicios representa una gran oportunidad para


incrementar los resultados de la balanza comercial a favor de
favorecer el crecimiento del país.

El marketing de servicios se fundamenta en brindar a clientes y consumidores en el


mundo, soluciones integrales y/o parciales como experiencia de realizar sus
actividades en el menor tiempo posible y a menores costos.
Creemos en el poder
del conocimiento para
aplicar y emprender

Raffo Meza Soria

Tel/Cel: 964657345
E-mail: rmeza@continental.edu.pe

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