ENTREVISTA PSICOLOGICA

Concepto de la entrevista.

La entrevista es el procedimiento mas antiguo y mas utilizado por los

diferentes investigadores: abogados, médicos, maestros, psicólogos,
sociólogos, periodistas, etc.

La entrevista psicológica es la técnica de evaluación más utilizada en

psicología, en concreto en el ámbito clínico. Su utilización se justifica
por su eficacia tanto para indagar contenidos no observables como
para servir de guía y orientación sobre qué contenidos deben ser
evaluados con otros procedimientos.
¿Qué objetivo común tiene las
entrevistas?

Existen muchos modelos de entrevista

psicológica, algunos de sus principios o
conceptos son comunes a la entrevista
psicológica general; esto facilita el
entrenamiento de los estudiantes para que
sean diestros entrevistadores,
preparándose para ejercer esta actividad
en diversos campos.
Mediante la evaluación psicológica se explora y analiza el comportamiento
de un adulto o niño en base a distintos objetivos:

 Si queremos realizar una descripción del sujeto en relación a sus

conductas.
 Si queremos realizar un diagnóstico de la persona.
 Si queremos elegir a una persona para un determinado puesto de trabajo,
selección y predicción.
 Si queremos dar alguna explicación a algún comportamiento o forma de
ser de una persona.
 Si necesitamos observar si se han producido cambios en una persona y si,
por tanto, el tratamiento ha sido efectivo…
FUNCIONES DE LAS ENTREVISTAS

La entrevista es una conversación y/o relación interpersonal entre dos o

más personas, con unos objetivos determinados, es decir, con una
finalidad, en la que alguien solicita ayuda y otro la ofrece.
Sus funciones principales son:

- Función motivadora: ya que por medio de la entrevista se estimula una

relación que estimula el cambio.

- Función clarificadora: la exposición de los problemas por parte del

paciente y el ordenarlos, ayuda al sujeto a clarificarlos.

- Función terapéutica: se da al verbalizar, porque el psicólogo da

alternativas.
Objetivos de la entrevista

 Establecer un buen clima de confianza apropiado para propiciar la

comunicación del paciente.
 Percibir la conducta total del paciente, tanto la verbal como la no verbal.
 Mantener una escucha activa con el paciente y observar.
 Estimular la expresión verbal.
 Definir el problema de manera operativa, atendiendo a las características
observables y definibles.
 Identificar antecedentes y consecuentes que puedan estar influyendo en
la demanda que plantea el sujeto.
¿Cómo podemos definir la entrevista?
NO existe una única definición de entrevista, pudiendo encontrar las
siguientes definiciones, citadas por Martoreli (1997) en su libro
Entrevista y consejo Psicologico.

La entrevista es definida como una conversación con un fin determinado,

en una situación donde se establece una comunicación donde el qué y el
cómo influyen sobre el significado (Epstein, 1985).
Amoros (1988) no dice que la entrevista es una conversación seria entre dos
o mas personas con un propósito definido. Es una relación personal
interpersonal que llama a reflexión, se da una situación inestructurada de
donde las dos personas conversan en función a objetivos concretos. Hay dos
roles bien determinados y cada uno de los participantes tiene vivencias
distintas uno respecto del otro.
Symonds (1982) la define como un método que se utiliza para recoger
información y cuyo desarrollo podemos utilizar otros procedimientos como
observación, escalas o cuestionarios. El entrevistados deberá, por lo
tanto, observar y no interpretar, y se puede utilizar junto a la entrevista
otros instrumentos para facilitar el trabajo.

El diccionario de Oxford nos dice que la entrevista es una reunión de

personas con un un objetivo concreto, done una de ellas pregunta y la otra
responde.
Wiens (1976) dice que la entrevista es un termino antiguo y que se refiere a la
conversación formal que dos personas mantienen cara a cara respecto de un
punto concreto. La entrevista será un intercambio verbal, donde se dan dos
roles bien definidos: el entrevistador y entrevistado. Primero intenta obtener
información sobre opiniones, creencias, ideas, actitudes, conocimientos, etc. Y
el otro responde e intenta adecuarse a las demandas del primero.

Tenemos la definición de H.S. Sullivan (1954), quien destacaba en su definición

de entrevista la idea de interrelacion, la cual se establece entre el
entrevistador y el entrevistado. La entrevista es por lo tanto, una relación
entre dos personas entrevistador (experto) y entrevistado (cliente
entrevistado). Si bien Sullivan se refiere a la entrevista terapéutica, en lo
esencial es lo mismo, pues le da importancia al objeto y la definición de roles.
¿Qué significa para el psicólogo entender la entrevista como una relación?

Si decimos que la entrevista psicológica es relación, nos referimos a que es

una clase particular de interacción que se establece entre dos o más
personas.
Pues una relación humana con características que le son particulares. Lo
especifico de la entrevista como relación es que ambos interactúan y se
influencias recíprocamente. Sin embargo, uno de los integrantes el ser un
profesional de la psicología actúa según este rol y el otro necesita de su
intervención técnica.
La regla básica es obtener datos del comportamiento total de la
persona en el curso de la entrevista, de tal manera que quedan
incluidas las 3 áreas del comportamiento del entrevistado, lo que
dice, lo que hace y lo siente, por lo tanto el entrevistador tendrá
que saber escuchas, observar y vivenciar.
 CARACTERISTICAS DE LA ENTREVISTA
La entrevista tiene una serie de características, todas ellas son establecidas por
diversos autores que reconocen en ella unas u otras de estas características
(Matorell, 1997):

• Reunión cara a cara de dos o más personas

• Reunión prefijada y determinada de antemano
• Tiene un propósito o finalidad consiente
• No es una conversación casual o informal
• Los participantes, uno de ellos hace pregunta y la otra da respuesta.
• - Los participantes: uno de ellos ejerce el control de la misma
• - Reunión de influencia recíproca.
• - Enfática el intercambio verbal y la observación
• - Da mucha importancia a la comunicación no verbal
• - Guía la evaluación: la primera en aplicarse y permite establecer primeras
hipótesis.
• - Técnica longitudinal, que se emplea a lo largo de todo el proceso
evaluador.
• - Flexibilidad: a pesar de tener un objetivo predeterminado se adapta a
cualquier contexto (clínico, escolar o de investigación), ya que es una
comunicación directa y personal.
• - Retroalimentación inmediata se da en la comunicación verbal y no
verbal que si entrevistador debe observar, de esa manera está
atento a las reacciones del entrevistado y ajusta su mensaje a las
demandas del entrevistado.

• - Relación interpersonal es una relación interpersonal en donde

variables del entrevistador como del entrevistado (sexo, edad,
empatía, sonrisa, silencios, pausas, etc.) influyen en al cantidad y
calidad de información.
ROLES EN LA ENTREVISTA
• En la entrevista tenemos dos protagonistas que conforman los roles
que se dan dentro de ella: el entrevistador y el entrevistado
• El entrevistador
• Es el protagonista que asume el control de la entrevista a través de
las preguntas que realiza y del objetivo que busca.
• No es suficiente el deseo de ser un buen profesional de la
entrevista, sino que es necesario poseer y desarrollar cualidades.
Las cuales, además, se deben ejercitar (Morocho, 2003).
¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL ROL
DEL ENTREVISTADOR?

• • Ser calido y afectivo, lo que le servirá para el establecimiento del

rapport. Parte fundamental de la interrelacion humana que se da en la
entrevista.
• • Demuestra interés.
• • Ofrece confidencialidad.
• • Controla la entrevista.
• • Sensibilidad debe tener capacidad de empatía.
• • Nivel intelectual adecuado que le permita comunicarse adecuadamente
con los diferentes entrevistados. Además, ser creativo al momento de
abordar los distintos temas.
• Pensamiento analítico: habilidad de razonamiento y reflexión que le
permita entender las cosas con rapidez lógica y sensatez.
• Juicio crítico: tanto para darse cuenta de sus actitudes, reconocer
sus errores y enmendarlos como para darse cuenta que y cuando
debe preguntar.
• Habilidades de comunicación: pregunta hábilmente, usa un lenguaje
claro y directo.
• Delimita los objetivos y trata de conseguirlos.
• Buen observador.
• Sabe escuchar: estar atentos al lenguaje verbal, no verbal y a la
vivencia.
• Capacidad de adaptación: tener gran capacidad de simpatía y
empatía que le permitan relacionarse con los demás sin producir
problemas ni sufrir percance alguno.
• Experiencia profesional.
¿QUÉ IMPLICA SER UN ENTREVISTADOR
EFICAZ?

• La pericia del entrevistador no depende de un solo factor, sino de

variedad de ellos. Un entrevistador eficaz es aquel que debe poseer
todas las características, actitudes y hábitos antes señalados, pero
no basta. Es necesario, sobre todo, haber desarrollado habilidades
de comunicación, tanto a nivel de la técnica de la entrevista como
saber elaborar preguntas, saber que y como preguntar, poseer
destrezas comunicativas, como ser claro, persuasivo y estar abierto
al dialogo y, además, debe ser capaz de transformar una entrevista
planificada, esto implica ejercicio y práctica de la entrevista.
• Martorell (1997), citando a Garcia y Cols (1984), nos dice que
también son importantes los valores, los motivos, los sentimientos,
las propuestas de vida, la fuerza y debilidad del carácter, y su nivel
general de funcionamiento del entrevistador, como cualidades
necesarias al momento en el desarrollo de una entrevista. Asi,
podemos concluir que la pericia de un entrevistador eficaz no
depende de un único factor, sino de una variedad de ellos y, como
señalamos líneas arriba, del ejercicio y la practica.
EL ENTREVISTADO:

• Es quien responde las preguntas.

• Se deja conducir por el entrevistador sin darse cuenta.
• De la forma como se exprese, la entrevista se irá desarrollando y
adoptando ciertas características distintivas.
• Además, él va aclarando ideas y, de esta manera, puede si la
entrevista por su naturaleza lo permite-obtener algún beneficio.
ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA

• Bernstein y Nietzel (1982) y Silva (1981) nos dicen que la entrevista

tiene una serie de etapas por las que, al menos idealmente pasa toda
entrevista. Estas etapas de la entrevista son: la preparación de la
entrevista, el inicio de la entrevista, el cuerpo de la entrevista y el
final de la entrevista(Martorell, 1997).
LA PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA

• Esta etapa es básica, ya que si no se realiza la preparación de la

entrevista nos puede traer consecuencias negativas, debido a la
delicada labor que realiza el psicólogo. Ninguna entrevista se debe
trabajar improvisadamente.

• Un buen comienzo para realizar una entrevista es la preparación, ya

que esto facilita el establecimiento de una relación mas fructífera,
ya que cuando planificamos la entrevista sabemos lo que hacemos y a
donde queremos llegar, y el entrevistado verá nuestro interés y
atención.
En esta etapa de preparación debemos tener en cuenta:
• Tipo, cantidad y fuentes de información con que contamos
previamente acerca del cliente.
• Esto nos ayudara a no repetir con el entrevistado, solicitándole
información que ya tenemos.
• Además, el saber que tenemos y qué nos falta nos permitirá mejor
planificación.
• Los objetivos y el tipo de entrevista a realizar.
• Los temas y las posibles preguntas.
• Establecer con anterioridad los elementos formales: lugar, duración,
frecuencia, etc.
EL INICIO DE LA ENTREVISTA:

• La fase del inicio es una de los momentos mas relevantes de la

entrevista, toda entrevista produce cierta ansiedad y temor debido
a que es una situación desconocida; por esto muchos entrevistados
llegan a la entrevista con gran ansiedad y desconfianza, prejuicios o
expectativas inadecuadas. Por esto, es muy importante la manera
como damos inicio a la entrevista, ya que esto determina el
posterior desarrollo de la relación y la obtención de información
valida, tanto en cantidad como en calidad.
HAY UNA SERIE DE TAREAS CRUCIALES EN
ESTA FASE DE INICIO, ESTAS SON:

• Toma de contacto: aquí se debe preparar las condiciones

psicológicas que le den a la entrevista un clima de tranquilidad. La
primera impresión que brinde el entrevistador van sentando las
bases del éxito o fracaso de la entrevista.
• Raportt: implica respeto, simpatía, afabilidad, cordialidad, claridad
y compresión que el entrevistador transmite al entrevistado con su
lenguaje verbal y no verbal, evitando asi la suspicacia y desconfianza
natural en el entrevistado.
• Preparar al entrevistado para las siguientes tareas.
• Según Pope (1979), el logro principal de esta etapa es la reducción
de la incertidumbre del entrevistado, esto permite que el nivel de
ansiedad frente a lo desconocido disminuya y esté mas dispuesto a
colaborar en relación con los objetivos, procesos y contenidos
(Martorell, 1997).

• Otro elemento importante es el Rapport que se inicia en esta fase,

pero debe estar presente a lo largo de toda la entrevista. El crear
un clima cálido, cómodo, de confianza, para que exista una buena
relación, será la clave del éxito. También se deben tener en cuenta
el ambiente, tanto físico como interpersonal, que se establece entre
el entrevistador y el entrevistado que deben llevar a favorecer un
clima de confianza, dialogo y confidencialidad
EL CUERPO DE LA ENTREVISTA:

En esta fase se da el grueso del trabajo de la entrevista, ya que es

donde se realizan las preguntas y el entrevistado las responde. El
pase a esta etapa debe ser poco brusco. Así, tenemos las siguientes
tareas importantes:
• Obtención de la información.
• Definición de la naturaleza y contexto de los problemas.
• Estrategias de solución.
• Tratar promover cambios, de ser esto parte de los objetivos.
POR LO TANTO, EL ENTREVISTADOR EN ESTA FASE DE LA
ENTREVISTA INTENTARÁ:

• Transmitir comprensión, interés y acepción, mediante escucha

activa.
• Elaborar hipótesis.
• Saber preguntar.
• Se emplean preguntas y comentarios mas directivos.
• Se obtendrá obtener información adecuada y pertinente sobre el
entrevistado.
EL FINAL DE LA ENTREVISTA:

• En este ultimo momento de la entrevista, la labor se

centra:
• Resumir los hechos.
• Permitir que el cliente aclare dudas, haga
comentarios.
• Planificar posibles acciones o tareas futuras.
• Además de esto, el entrevistador tiene que:
• Preparar al cliente para la despedida.
• Resumir lo visto, aprendiendo a consolidar logros.
• Se recomienda terminar la entrevista en un momento anímico
positivo, sin que ningún problema importante que a medio tratar. Es
decir, se debe evitar tratar tópicos altamente emocionales en los
últimos momentos de la entrevista.
• Se suele finalizar diciendo “que tenga una buena semana”.
TIPO DE ENTREVISTA
La entrevista estructurada:
HELZER Y Robins (998) nos dicen que recibe este nombre porque tanto
las preguntas y las respuestas están prefijadas. Se formulan las
preguntas por el entrevistador tal y como están escritas y el
entrevistado debe elegir una de las alternativas de respuesta. Posee
mayor decisión psicométrica, facilitando las comparaciones entre
situaciones o entre individuos. Tiene una serie de limitaciones, sobre
todo, con la capacidad para establecer rapport. Originalmente, era
aplicada solo en investigación, pero actualmente se aplica en ambientes
escolares, laborales y clínicos (Martorell, 1997).
• La entrevista semiestructurada:
• A diferencia de la anterior, si bien hay un listado de preguntas
abiertas prefijadas o esquema definido. El entrevistador tiene
la libertad, durante la entrevista, de introducir nuevos temas o
aspectos que considere necesarios o relevantes. La esquena
con preguntas planteadas es solo referencial, ya que la
entrevista es flexible, es decir, puede alterarse tanto el orden
de los temas y preguntas; y si el entrevistado menciona
aspectos nuevos, el entrevistador puede, sin apartarse del
tema, incidir en ellos. Generalmente, la entrevista que se
emplea en el campo clínico tiene estas características (Buela-
casal, 2001).
La entrevista inestructurada:
Son las más flexibles centrándose mas sobre el individuo que
sobre lo que este hace en relación con un grupo de referencia. El
entrevistador actúa sin esquemas previos, al menos implícitos,
teniendo total libertad de explorar las áreas que considere más
relevantes.
Según el tipo de preguntas:
Maloney y Ward (1976) hacen la distinción entre preguntas
abiertas y cerradas. De manera general, considerando el
objetivo de la entrevista y el tipo de personalidad de
entrevistado, es recomendable empezar por preguntas abiertas
y a partir de observar sus respuestas se formulen preguntas
cerradas más específicas.
¿Qué es una pregunta abierta? Es una pregunta general que invita a
nuestro entrevistado hablar, dándole mayor posibilidad de respuesta y
de información, que incluya sus opiniones, emociones, puntos de vista:
en consecuencia, facilitan la relación entre entrevistador y
entrevistado. ¿Qué es una pregunta cerrada? Es todo lo opuesto, se
responde solo lo exacto que se pregunta, reducen la posibilidad de
respuestas y de obtener información. La secuencia recomendable en la
entrevista es empezar con preguntas abiertas y al ir avanzando pasa a
las preguntas cerradas (Martorell, 1997).
• Ejemplo de preguntas abiertas y cerradas:
• Preguntas abiertas:
• ¿Cómo se lleva con su madre?
• ¿Qué hizo usted el fin de semana?
• ¿Qué piensa usted de sus reacciones?

Preguntas cerradas:
¿Usted practica deporte?
¿Quiere dejar de beber?
¿Cuándo fue la última vez que salió con
sus amigos?
Gordon (1975) nos dice que es conveniente conocer que palabras son las que
se usan al comienzo de las preguntas abiertas y cerradas. La secuencia
recomendada puede representarse en forma de un embudo, tal y como
muestra la figura 1 (Martorell 1997).
FASES DE LA ENTREVISTA:

1. Establecer el rapport.

Este termino que significa simpatía, tiene como propósito disminuir las
tensiones del solicitante. Existe, generalmente, se lleva a cabo a través de
actitudes mostrándose cordial y amistoso, en virtud de que el candidato
es una persona que no se conoce.
2. Cima de la entrevista. Consiste en la realización propiamente
dicha de esta y en la que van a explorarse las áreas que se
mencionaron de manera general en la solicitud de empleo. Esta
consta de:
- Historia laboral.
- Historia educativa.
- Tiempo libre.
- Proyectos a corto y a largo plazo.
3. Cierre. Cinco o diez minutos antes de dar por terminada la
entrevista, se anuncia el final de la misma dando oportunidad al
solicitante para que haga las preguntas que estime pertinentes. Es
importante hacer sentir al solicitante que la entrevista valio la pena, se
le da a conocer el siguiente paso a realizar y si no es aceptado se le
debe orientar. La extensi6n y profundidad de la entrevista depende del
nivel que se vaya a seleccionar.
TIPOS DE ENTREVISTA:

Se han utilizado diferentes términos para llamar a los tipos de

entrevista, pero en esencia son tres:

1. Entrevista Directa. Es en la que el entrevistador desempeña

mayor actividad ya que se realizan preguntas de acuerdo con un
interrogatorio previamente diseñado y las cuales van encaminadas a
obtener información sobre áreas mas especificas, por consiguiente,
las respuestas son mas cortas y concretas.
2. Entrevista Indirecta. En este caso el entrevistado es el que mas
participa ya que el entrevistador formula preguntas abiertas y hasta
cierto punto indefinidas, con el objeto de señalar solo el área que
interesa y dejando a aquel la iniciativa de que hable de ella en la manera
que quiera. Esta entrevista requiere que se realice por una persona
capacitada y con experiencia. Aquí se utilizan mas las preguntas
exploratorias que las de verificación.
3. Entrevista Mixta. Es una combinación de la entrevista directa y
de la indirecta, es conveniente iniciar haciendo las preguntas y
conforme se vaya haciendo el ambiente propicio se le da pauta al
entrevistado.
RECOMENDACIONES GENERALES PARA REALIZAR ENTREVISTAS

Al iniciar la entrevista

- Al principio de la entrevista se deben dedicar unos minutos para aclarar

la razón de la misma, aún cuando haya habido notificación previa.
- Se le debe hacer ver al entrevistado la importancia que tiene su
cooperación en la realización de la auditoría.
- Para obtener mejores resultados de la entrevista se deben realizar al
comienzo preguntas de carácter general, cuyas respuestas permitan una
visión global del tema tratado y se pueda tener la oportunidad de
identificar el área o actividad en la cual se sienta mas implicado el
entrevistado.
- Las entrevistas mas fáciles, que mejor se pueden preparar y
realizar son las que se llevan a cabo con personal de los niveles
medios de las organizaciones. Sin embargo, es necesario
entrevistar también al personal de los niveles mas altos y mas
bajos.
- El entrevistador debe conocer de antemano la terminología,
modismos y abreviaturas utilizadas en la organización.
Durante la entrevista

- Se debe tener en cuenta que el entrevistado reaccionará tanto a la

personalidad del entrevistador, como al asunto que se discuta.
- El entrevistado debe sentir que se le comprende y que no se le está
juzgando, ni criticando, para mantener su motivación en el objeto de la
entrevista.
- Las entrevistas deben centrarse en él o los temas previstos y
reducirse al mínimo los comentarios y conversaciones ajenas al mismo,
en cuyo caso el entrevistador debe dirigir la conversación, atrayendo al
entrevistado al tema principal de ser necesario.
- No se debe apurar la respuesta, a veces es deseable y necesario darle un
tiempo razonable al entrevistado para que piense su respuesta.
- Es conveniente limitar al máximo las interrupciones o distracciones, tanto
externas como internas, para no interferir en la concentración de ambos
participantes.
- No se deben realizar entrevistas a última hora del día, ni inmediatamente
antes de la comida, para captar una mayor colaboración y participación del
entrevistado.
- Diferenciar si se trata de la descripción de un hecho o de una
opinión personal del entrevistado.
- Nunca se debe contradecir al entrevistado, por el contrario, si no
se está de acuerdo, se deben utilizar métodos que conviertan el
desacuerdo en un intercambio de ideas.
- La toma de notas durante la entrevista puede ayudar a mantener
la atención sobre los temas tratados y permite recordar hechos
específicos, pero también, si se invierte mucho tiempo en eso, se
puede perder el control de la entrevista.
Al finalizar la entrevista

- Brindar al entrevistado la oportunidad de hacer comentarios adicionales

sobre los temas tratados, que le permitan agregar alguna otra idea no
tratada y concluir su intervención.
- Obtener la disposición y consentimiento del entrevistado para entrevistas
posteriores, ya sea con él o que facilite nuevas entrevistas con funcionarios
a su cargo.
- Agradecer al entrevistado su tiempo y la información aportada,
recordándole de ser el caso, el suministro o envío posterior de documentos o
soportes adicionales que complementen los datos obtenidos durante la
entrevista
LA ENTREVISTA Y SU AMBIENTE:

El ambiente físico

Todos los factores ambientales influyen en las conductas durante la

entrevista.
El ambiente físico en el cual llevamos a cabo las entrevistas (ruidoso,
caluroso, frio, etc.). Todo esto influye en nosotros de forma negativa,
perdiendo parte dela concentración necesaria.
Las condiciones de luz y temperatura deben ser adecuadas.
No debe haber ruidos, humo, ni olores desagradables.
Las condiciones deben estar en orden y completamente limpias.
El entrevistador no debe ser interrumpido por visitas o llamadas
telefónicas inesperadas.
Los factores físicos influyen en la actividad mental. El
tabaquismo, el consumo de drogas (legales e ilegales), alcohol,
café o té con cafeína y los alimentos puede afectar
dramáticamente el entrevistado.

La salud, la edad y la resistencia también debe ser considerado. El

investigador debe decidir si permiten fumar o beber durante la
entrevista, si y cuando hacer una pausa, y si la comida será
permitido.
 RAPPORT

El rapport terapéutico es el entendimiento compartido y empático

de las diferentes perspectivas desde las que uno mismo y la otra
persona abordan un problema que debe ser solucionado por ambos.
Es un marco de relaciones en la que se establece un entendimiento
mutuo entre varios agentes con el objetivo de abordar una
problemática de manera colaborativa.
COMPONENTES DEL RAPPORT

Allí donde haya un buen rapport existen también los tres pilares en los
que se asienta: la coordinación, la reciprocidad y la búsqueda de lugares
comunes.

1. Coordinación
La coordinación o mirroring consiste en adaptarse al ritmo de la otra
persona tanto gestualmente (captando el todo general de su lenguaje no
verbal y replicándolo de modo parecido), oralmente (adaptar el tono de
voz y el ritmo del habla al de la otra persona) y, sobre todo,
emocionalmente (reflejando uno mismo el estado emocional de la otra
persona para empatizar y a la vez hacer manifiesta esa empatía).
2. Reciprocidad

Mostrar reciprocidad consiste en encontrar maneras de corresponder

las aportaciones de la otra persona, sean estas acciones u oraciones.

Clásicamente, en la consulta psicológica la reciprocidad se plasma a

través de la escucha activa, en la que el psicólogo, a pesar de
permanecer más callado que el paciente, da constantemente señales de
escuchar a la otra persona y de reaccionar ante lo que dice.
3. Lugares comunes

Este factor hace referencia a la necesidad de centrar el foco de

los mensajes y las acciones hacia temas que sean de interés para
todas las personas implicadas. Esto es algo que muchas veces
hacemos sin darnos cuenta, al tantear los gustos y aficiones de
una persona que acabamos de conocer y terminar hablando sobre
algo sobre lo que nos resulta fácil dialogar.
En la consulta, el rapport es la relación terapéutica que se mueve en el
equilibrio entre la diferencia de los roles paciente - profesional y la meta
común de colaborar para solucionar un problema. Por lo tanto, el rapport
no es exactamente una capacidad del terapeuta ni una herramienta que se
implementa de manera unilateral, sino algo que se genéra en la dinámica
de interacciones con el paciente.

Es algo que debe ser alimentado por ambas partes, pero para lo cual el
psicólogo está especialmente preparado. Gracias a una mezcla de empatía
y coherencia en lo que se expresa, un terapeuta puede disponer un marco
de relación en el que el rapport surja de manera prácticamente
espontánea.
• Silencio: Respuesta no verbal, muy importante, pudiéndose
transmitir variedad de mensajes, por ejemplo, “puede usted seguir,
la escucho” o “estoy esperando que siga hablando”
• Respuesta sin palabras: respuesta no verbal, donde se emiten
sonidos como ”mm-hm”. El mensaje que se transmite es algo así
como “siga hablando lo entiendo bien”,
• “lo estoy escuchando”. Se invita al entrevistado a seguir hablando
siguiendo en la dirección que está utilizando.
Aclaratoria: Se da al final del mensaje con la intención de aclarar o
remarcar una idea. Son varias las formas de esta respuesta, pero de
manera general consiste en que el entrevistador repita la idea del
entrevistado lo más exactamente posible, incidiendo en la parte del
mensaje que es necesario aclarar para confirmar con el entrevistado si es
correcto, por ejemplo:
Entrevistado : “…estuve llorando mucho después de la separación”
Entrevistador : “quiere decir lo puso muy triste”
Eco: aun cuando se parecen a las anteriores, tiene una distinta finalidad, la
cual es similar a las respuestas sin palabras, pero aquí el entrevistador si
habla, pero usando las mismas palabras del entrevistado, buscando
transmitirle que se le está escuchando.
Son tres las formas más importantes:

1) Usar exactamente sus mismas palabras.

2) Usar sus palabras, pero cambiando verbos y pronombres.
3) Repetir lo que dice el entrevistado, pero resumido, lo que supone una mayor
compromiso del entrevistador, quien debe cuidar de no hacer implicaciones
emocionales intelectuales. Esta forma es la más efectiva de todas, aunque la
más difícil.
Según la finalidad de la entrevista:
Vuela- casall (2001) nos dice que al hablar de finalidad estamos de
alguna manera relacionándola con el objetivo, y citando a Nahoum
(1961) clasifica la entrevista de acuerdo con su finalidad en:
diagnóstica y terapéutica.
La entrevista prospectiva o de investigación:
Son las que están orientadas al conocimiento “objetivo” de un
problema o situación variados, pero sin repercutir directamente en el
entrevistado ya que el objetivo principal es obtener información
general.
La entrevista diagnóstica:
Recoge la biografía del sujeto entrevistado y sus conocimientos,
habilidades, opiniones y actitudes, así como las características de su
personalidad.

La entrevista terapéutica:
Lo que busca es evaluar, modificar y resolver problemas, ya sea
conductuales o emocionales que puedan darse tanto a nivel individual o
grupal.
Martorell (1997) nos agrega dentro de las entrevistas de acuerdo con su
finalidad entre otras – la siguiente:
La entrevista de selección:
Esta busca elegir a la persona más adecuada para un puesto de trabajo, ya sea
porque esta entra por primera vez a la organización o porque asciende o cambia
de puesto.
Según el modelo teórico de la entrevista:

Los modelos teóricos ejercen una gran influencia en la entrevista, sobre todo,
porque afectan la estructura, las preguntas, así como su interpretación, etc.
Los tipos de entrevistas más utilizados de acuerdo con los modelos teóricos
son los siguientes:

Entrevista directa:
La más específica de todas ya que sus preguntas y respuestas son
estructuradas. Es el entrevistador quien determina sobre qué información
buscar. Esta entrevista tiene una serie de limitaciones, pero la más
importante es la relacionada con el raportt que debe establecerse entre el
entrevistador y el entrevistado, esto debido a que como su objetivo es
obtener información concreta mediante preguntas y respuestas específicas
y cerradas, la relaciones entre ambos participantes de la entrevista se cuida
poco, y se corre el riesgo de caer en un interrogatorio frio e interminable.
Por esto, es en este tipo de entrevista donde debemos cuidar más los
aspectos de la relación.
Entrevista conductual:
Es el procedimiento de evaluación conductual más usado. Es menos
directiva y va evolucionando progresivamente partiendo por lo general de
preguntas abiertas y de una base más o menos estructurada, para pasar
poco a poco al estilo más estructurado. Aquí por su enfoque conductual se
enfatizan los factores externos y ambientales que se consideran que
felicitan y mantienen la conducta. Busca el determinar las unidades
conductuales definidas topográfica y funcionalmente, enfatizando los
aspectos antecedentes y consecuentes de la conducta.
En esta entrevista es diferente a otras en cuanto a la relación entre
entrevistador y entrevista, acentuándose más los aspectos racionales que los
emocionales, esto porque se parte de la idea de que una aceptación
incondicional por parte de entrevistador solo ocasiona que las conductas
adecuadas e inadecuadas sean reforzadas, afectando los objetivos buscados
en la entrevista. Sin embargo, con esto no se quiere decir que el
entrevistador conductual no adopte actitudes tranquilizadoras o permisivas,
sino que están dependerán del problema y de la información que se quiere
conseguir. Este tipo de entrevista es considerada como u elemento
importante dentro de terapia conductual.
Martorell (1997) – citando a Villarreal (1981) – nos señala como objetivos
de la entrevista conductual los siguientes:

a) Crear un buen marco de interacción entre el entrevistado y el

entrevistador.
b) Obtener información sobre pautas del comportamiento del
entrevistado.
c) Delimitar los objetivos, así como las técnicas más adecuadas para
conseguirlos.
d) Consolidar las conductas fijadas.
Entrevista centrada en el cliente:
Tipo de entrevista inestructurada o semiestructurada, en donde es el
entrevistado quien determina la dirección, las áreas y objetivos de la
entrevista. Casi Rogers quien es el principal representante señalo como
objetivo el propiciar un intercambio emocional entre el entrevistador y el
entrevistado, donde el primero da apoyo y ayuda a que el entrevistado
descubre sus sentimientos, estudiando su imagen en el espejo que el
entrevistador le muestra. El objetivo fundamental es que el cliente se
perciba a si mismo de forma positiva, este no es un enfermo, sino una
persona con una forma peculiar de percibir su conducta. Se destaca el
escuchar por parte del entrevistador, que implica una actitud activa para
comprender y aceptar lo que el entrevistado dice sin juzgarlo. Esta
entrevista, también llamada fenomenológica, es más flexible que la
conductual; se da en el aquí y ahora, sobre todo en términos de la relación, y
el cliente experimenta el cambio de manera agradable.
Martorell (1997) – citando a Villarreal (1981) – nos señala como
objetivos de la entrevista conductual los siguientes:

a) Crear un buen marco de interacción entre el entrevistado y el

entrevistador.
b) Obtener información sobre pautas del comportamiento del
entrevistado.
c) Delimitar los objetivos, así como las técnicas más adecuadas para
conseguirlos.
d) Consolidar las conductas fijadas.
Entrevista centrada en el cliente:

Tipo de entrevista inestructurada o semiestructurada, en donde es el

entrevistado quien determina la dirección, las áreas y objetivos de la
entrevista. El objetivo fundamental es que el cliente se perciba a si mismo de
forma positiva, este no es un enfermo, sino una persona con una forma
peculiar de percibir su conducta.
Se destaca el escuchar por parte del entrevistador, que implica una actitud
activa para comprender y aceptar lo que el entrevistado dice sin juzgarlo.
Entrevista psicoanalítica:

En esta se da una situación particular ya que en la situación analítica

la comunicación no se produce frente a frente, ya que el
entrevistador está situado “detrás” del entrevistado. Una
consecuencia de esto es que la comunicación es eminentemente verbal
y es el tono de voz el que adquiere es esta situación gran importancia.
La actitud del entrevistador es de no juzgar, ni criticar al
entrevistado, siendo su actitud considerada permisiva. El clima de la
entrevista será siempre distendido, sin señales de rechazo o
desaprobación por parte del entrevistador.
La entrevista psicoanalítica está caracterizada por la gran importancia que
tiene el mundo interno del entrevistado y por su clima emocional
interpersonal “aséptico”, con poca expresión emocional de parte del
entrevistador, donde, además, la comunicación verbal es la que tiene gran
importancia.
Además, podemos señalar como características distintivas lo siguiente:
 Se enfatiza la interpretación de la información.
 Es resistente al análisis objetivo de la información.
 Su objetivo no es facilitar la comunicación, sino que es el propio
entrevistado quien se expresara y llegara a comprenderse apoyado por la
interpretaciones del entrevistador.
Entrevista a niños:

para realizar una entrevista a los niños, si bien se requiere

habilidades especiales como paciencia, tolerancia y gusto por los
niños, es necesario, sobre todo, conocer las etapas evolutivas de la
niñez, ya que no será lo mismo entrevistar a un niño de 4 o 5 años a
entrevistar a uno de 9 o 10 años, esto debido a que algunas funciones
y habilidades pueden aun no haberse desarrollado completamente,
por ejemplo: la atención, la memoria o el lenguaje comprensivo o
expresivo, ya que responde a factores propios del desarrollo
(Ezpeleta, 2001).
Entrevista con adolescentes:
Aquí vamos a considerar a los entrevistados que tengan entre 12 y 17
años. Worchel (1988) nos dice que entrevistar adolescentes no es una
tarea difícil, pero si requiere de tres componentes básicos: la sabiduría
de Salomón, la paciencia de Job, y sentido del humor (Martorell, 1997).
• Para poder llevar a cabo una entrevista exitosa con el adolescente,
es necesario conocer a profundidad las características de
desarrollo del adolescente que implican logros y limitaciones, así
como su idiosincrasia. También es necesario conocer los problemas
más comunes de los adolescentes, que están generalmente
centrados en aspectos que van desde problemas relacionados con lo
académico, hasta problemas de índole emocional y social como:
anorexia, drogas, suicidios, delincuencia, etc.