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¿Los términos
“Reingeniería, Rediseño y
Mejora" son sinónimos o
conceptos diferentes?
Aprender sobre Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos.
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos
•Significa quebrar con
paradigmas antiguos,
procedimientos obsoletos y
orientarse fundamentalmente
hacia la creación de valor para
el cliente, al pensar en
reestructurar la nueva forma
de organizar el trabajo.
Reingeniería
de Procesos
Business Process Reengineering, BPR
(Hammer&Champy, 1993) 5
Los principales Orientación a la satisfacción del cliente (tiempos
aspectos de la de respuesta, calidad de productos y servicios,
reingeniería de costos).
procesos son:
Reconsideración fundamental de la organización
del trabajo (actividades, flujos y
responsabilidades).
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BPR Reconsideración fundamental y la reorganización
radical para lograr una mejora drástica en el
desempeño, los costos y los servicios.
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¿Qué se entiende por
desempeño deficiente y
cuándo se justifica una
reingeniería de procesos?
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Desempeño deficiente
La
competencia Los productos y servicios no
Existen muchos conflictos dentro de la
nos supera satisfacen las necesidades de
organización.
sin los clientes.
problemas.
Se requiere de
Una nueva
una nueva
solución El poder
solución Muchas Comunicación
requiere el informal es
orientada a la reuniones sin excesiva fuera
diseño de un más alto que
demanda del resultados. de la línea.
nuevo el formal.
mercado
proceso.
(clientes).
https://prezi.com/xwmzp1vf4nhy/caso-de-
exito-reingenieria-pepsi/9
•Puede aplicarse a una
parte del proceso de
negocio y tiene como
objetivo mejorar el grado
de competitividad a
través de técnicas de
optimización de procesos.
Rediseño de
Procesos
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El mayor impacto de un rediseño se tiene si el análisis comienza
con los eventos generados por los clientes y los resultados que
llegan a ellos, por ejemplo: solicitudes, pedidos, pagos, reclamos,
etc.
Las dimensiones de optimización en el rediseño son:
- Reducción de los tiempos de ciclo.
- Mejora de la calidad de los productos y servicios.
- Reducción de costos.
https://www.theflowfactory.es/wp-
content/uploads/doc/Caso-Goma-Camps.pdf
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Ámbitos de Estructural Cambio en el proceso mismo (cambian
las operaciones, se eliminan
influencia del duplicidades, etc.).
rediseño:
Análisis de ciclo y costeo de actividades.
Productividad
Se modifica la asignación de
Responsabilidades responsabilidad (personal, centralizar o
descentralizar responsabilidades, etc.).
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Reingeniería
del Proceso
Mejora del
Proceso
Expectativa de Resultado
Expectativa de Resultado
Reingeniería significa quebrar con paradigmas
antiguos, procedimientos obsoletos y orientarse
fundamentalmente hacia la creación de valor para
el cliente. De otro lado el concepto de mejora
continua está limitado a cambios pequeños como
reglas de negocio, procedimientos locales,
redistribución del volumen de trabajo,
simplificación de formularios, etc. Mientras que el
rediseño de procesos puede aplicarse a una parte
del proceso de negocio y tiene como objetivo
mejorar el grado de competitividad a través de
técnicas de optimización de procesos