Comunicación , asertividad

y empatía
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Asertividad en el Trabajo /Comunicación

Pasivo
• Describir los hechos
concretos
• Manifestar nuestros
Estilos de sentimientos y
Asertivo pensamientos
respuesta
• Pedir de forma concreta y
operativa lo que queremos
que haga
Agresivo • Especificar las
consecuencias
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EJEMPLO:
Un trabajador nuevo te pide ayuda constantemente para realizar su labor. Decides terminar
con esta situación. Las alternativas podrían ser:
1. CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo
ayudar.
2. CONDUCTA AGRESIVA. Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Eres un
desconsiderado.
3. CONDUCTA ASERTIVA. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo
que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado
de hacer, además de mi trabajo, el tuyo (sentimientos), deberías solicitar una capacitación
(conductas), seguro que así conocerás más sobre el procedimiento (consecuencias).
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Empatía / Comunicación

“La empatía es la capacidad de ver el mundo como la otra persona”

Empatía Simpatía

En el trabajo, tanto la simpatía como la empatía nos ayudan a establecer

buenas relaciones con nuestros compañeros, aunque la empatía nos llevará a
tener conexiones más duraderas y auténticas.
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Beneficios de la empatía en el trabajo

1. Tomar el tiempo y la actitud óptimas

2. Tener la actitud adecuada a la hora de llegar a acuerdos
3. Entender y proporcionar a los compañeros y colaboradores lo
que necesitan
4. Sentirnos comprendidos, escuchados y respetados
5. Gracias a las “neuronas espejo”
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