■ Proceso mediante el cual se transmite información; es muy importante en la
empresa. ■ Existen dos tipos de comunicación: interna y externa Interna
Es clave para el buen funcionamiento de la empresa y la buena gestión de los recursos
humanos Elementos que la favorecen: ■ Tablones de anuncios, emails, intranet, revista corporativa, etc. Externa
Elemento importante para promocionar, dar buena imagen y resolver incidencias en la
empresa. Ofrece una imagen transparente que brinde confianza a los clientes. Podemos encontrar comunicación externa: ■ Operativa ■ Estratégica ■ De notoriedad Otros dos tipos de comunicación
FORMAL: Se dirige desde un integrante de un nivel jerárquico a otro nivel superior, igual e inferior, pero utilizando canales formalmente establecidos en la empresa. INFORMAL: Consiste en un mensaje que circula por la empresa sin conocer el origen ni seguir canales formalmente establecidos . (rumor o cualquier info no formal). Comunicación horizontal y vertical; ascendente y descendente ■ HORIZONTAL: Entre personas de un mismo nivel jerárquico.
■ VERTICAL: Entre diferentes posiciones de jerarquía (inferiores y superiores)
– Ascendente: Se produce cuando los subordinados informan algo a los jerárquicamente superiores. Es menos frecuente. – Descendente: Los superiores informan a los subordinados. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL: Se produce entre dos personas frente a frente (aunque también se puede efectuar en dispositivos electrónicos); permite recibir y enviar el mensaje. COMUNICACIÓN MULTIGRUPOS: Se produce cuando pequeños grupos interdependientes que desempeñan tareas compartidas para lograr metas en común se comunican. La comunicación puede ser escrita, cuando se necesita dejar constancia de algo (documentos) u oral, realizada con la voz.
COMUNICACIÓN OBLICUA*: Consiste en la necesidad coordinación intergrupal, entre
personas de distinto departamento.
*Que está en una posición media entre la vertical y la horizontal.
Es esencial para ■ Que el trabajador sepa su función, que hace y no bien ■ Evitar el aislamiento y crear un buen clima laboral ■ Comunicar a los trabajadores lo que sea necesario ■ Un buen trabajo en equipo ■ Comunicación de noticias, eventos, informaciones y promociones ■ Favorecer la retroalimentación en la empresa ■ Facilitar la integración y participación ■ Promover la formación de la empresa. LA AUTORIDAD Y MANDO EN LA EMPRESA El administrador:
Dispone de dos medios para lograr que los subordinados lleven a cabo sus tareas: ■ Ejercicio de la autoridad formal inherente a su posición. ■ Influencia sobre las personas para que se desempeñen de forma deseada. Tres bases para la autoridad: tradicional, funcional y personal ■ Tradicional: Basada en la posición de que el administrador ocupa la organización. ■ Funcional: Basada en su pericia* para alcanzar los propósitos de la unidad. ■ Personal: Se deriva de las cualidades que tiene como líder que le permiten atraer al subordinado
*Habilidad para resolver con acierto, facilidad y rapidez algo que entraña cierta dificultad. ■ Alcanzar objetivos: solución creativa de problemas. Es cuando los equipos administrativos aportan soluciones originales y satisfactorias. ■ Intercambio y negociación: los administradores hacen un intercambio de recursos con el fin de mejorar los departamentos, ■ Conflictos: dos administradores o grupos compiten con el resultado de que uno de ellos pierde y el otro obtiene la victoria. ■ El administrador: depende de muchos grupos dentro y fuera de la organización.
