Está en la página 1de 12

ESPECIES DE LA

COMUNICACIÓN
Comunicación

■ Proceso mediante el cual se transmite información; es muy importante en la


empresa.
■ Existen dos tipos de comunicación: interna y externa
Interna

Es clave para el buen funcionamiento de la empresa y la buena gestión de los recursos


humanos
Elementos que la favorecen:
■ Tablones de anuncios, emails, intranet, revista corporativa, etc.
Externa

Elemento importante para promocionar, dar buena imagen y resolver incidencias en la


empresa. Ofrece una imagen transparente que brinde confianza a los clientes.
Podemos encontrar comunicación externa:
■ Operativa
■ Estratégica
■ De notoriedad
Otros dos tipos de comunicación

FORMAL: Se dirige desde un integrante de un nivel jerárquico a otro nivel superior, igual
e inferior, pero utilizando canales formalmente establecidos en la empresa.
INFORMAL: Consiste en un mensaje que circula por la empresa sin conocer el origen ni
seguir canales formalmente establecidos . (rumor o cualquier info no formal).
Comunicación horizontal y vertical;
ascendente y descendente
■ HORIZONTAL: Entre personas de un mismo nivel jerárquico.

■ VERTICAL: Entre diferentes posiciones de jerarquía (inferiores y superiores)


– Ascendente: Se produce cuando los subordinados informan algo a los
jerárquicamente superiores. Es menos frecuente.
– Descendente: Los superiores informan a los subordinados.
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL: Se produce entre dos personas frente a frente
(aunque también se puede efectuar en dispositivos electrónicos); permite recibir y enviar
el mensaje.
COMUNICACIÓN MULTIGRUPOS: Se produce cuando pequeños grupos interdependientes
que desempeñan tareas compartidas para lograr metas en común se comunican.
La comunicación puede ser escrita, cuando se necesita dejar constancia de algo
(documentos) u oral, realizada con la voz.

COMUNICACIÓN OBLICUA*: Consiste en la necesidad coordinación intergrupal, entre


personas de distinto departamento.

*Que está en una posición media entre la vertical y la horizontal.


Es esencial para
■ Que el trabajador sepa su función, que hace y no bien
■ Evitar el aislamiento y crear un buen clima laboral
■ Comunicar a los trabajadores lo que sea necesario
■ Un buen trabajo en equipo
■ Comunicación de noticias, eventos, informaciones y promociones
■ Favorecer la retroalimentación en la empresa
■ Facilitar la integración y participación
■ Promover la formación de la empresa.
LA AUTORIDAD Y
MANDO EN LA
EMPRESA
El administrador:

Dispone de dos medios para lograr que los subordinados lleven a cabo sus tareas:
■ Ejercicio de la autoridad formal inherente a su posición.
■ Influencia sobre las personas para que se desempeñen de forma deseada.
Tres bases para la autoridad:
tradicional, funcional y personal
■ Tradicional: Basada en la posición de que el administrador ocupa la organización.
■ Funcional: Basada en su pericia* para alcanzar los propósitos de la unidad.
■ Personal: Se deriva de las cualidades que tiene como líder que le permiten atraer al
subordinado

*Habilidad para resolver con acierto, facilidad y rapidez algo que entraña cierta dificultad.
■ Alcanzar objetivos: solución creativa de problemas. Es cuando los equipos
administrativos aportan soluciones originales y satisfactorias.
■ Intercambio y negociación: los administradores hacen un intercambio de recursos
con el fin de mejorar los departamentos,
■ Conflictos: dos administradores o grupos compiten con el resultado de que uno de
ellos pierde y el otro obtiene la victoria.
■ El administrador: depende de muchos grupos dentro y fuera de la organización.