UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Asignatura: Mercadotecnia II

Tarea individual, primer parcial

Modulo I, Modulo II y Modulo III

Catedrática: Lic. Erica Sabillón

Alumna: Heydi Yorgeni Peña Peña

201820120056
14/10/18
Producto

El marketing establece que un producto es un objeto que se ofrece en

un mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita o que desea
un consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condición
física e incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la compra .
 VARIACIONES DE LOS PRODUCTOS

BIEN DE CONSUMO BIEN INDUSTRIAL

LÍNEA DE PRODUCTOS Y MEZCLA DE PRODUCTOS
Una línea de productos es un grupo de artículos que guardan relación
estrecha entre sí porque satisfacen una clase de necesidades, se usan
juntos, se le venden al mismo grupo de clientes.
MEZCLA DE PRODUCTOS
CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO E
INDUSTRIALES

 El esfuerzo que el consumidor dedica a la decisión correspondiente.

 Los atributos usados en la compra.

 La frecuencia de la compra.
CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES INDUSTRIALES

BIENES DE APOYO BIENES DE PRODUCCIÓN

La segunda categoría de son los productos utilizados

productos industriales es la en el proceso de
de bienes de apoyo, los manufactura que se
cuales se utilizan como convierten en parte del
auxiliares en la producción producto final.
de otros bienes o servicios.
Esto comprende
instalaciones, equipo
auxiliar, suministros y
servicios.
PROCESO DE UN PRODUCTO NUEVO

Desarrollo de la Generación de selección y

estrategia del
nuevo producto ideas evaluación

Análisis de negocios

Desarrollo del Pruebas de

comercialización
producto mercado
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
DEFINICIÓN

Ciclo de vida se refiere a las condiciones bajo las que un producto se

vende cambian a lo largo del tiempo; así, las ventas varían y las
estrategias de precio, distribución y/o promoción deben ajustarse
teniendo en cuenta el momento o fase del ciclo de vida en que se
encuentra el producto.
El concepto del ciclo de vida del producto describe las etapas por las
que pasa un nuevo producto en el merca do: introducción, crecimiento,
madurez y decadencia.
LA ETAPA DE INTRODUCCIÓN
Ocurre cuando éste se introduce por primera vez en el mercado objetivo .
Los beneficios son bajos.
ETAPA DE CRECIMIENTO:
En esta etapa del ciclo de vida del producto se caracteriza por rápidos
aumentos en las ventas. En esta fase aparecen los competidores.
El resultado de que haya más competidores y una fijación de precios
más agresiva es que las utilidades suelen lograr su nivel más alto
durante la etapa de crecimiento.
Aparecen nuevas versiones del producto.
ETAPA DE MADUREZ

La etapa de madurez se caracteriza por la desaceleración de las ventas

totales de la industria o los ingresos de la clase de producto.
Las ventas tienen una velocidad decreciente en esta etapa.
La atención del marketing en la etapa de madurez suele dirigirse a
conservar la participación en el mercado mediante diferenciación
adicional del producto y la búsqueda de nuevos compradores.
ETAPA DE DECADENCIA

Las ventas y utilidades caen

Puede ser que empiece a caer por cambio en el entorno.
Los productos en la etapa de decadencia tienden a consumir una parte
desproporcionada de tiempo administrativo y recursos financieros en
relación con su posible valor futuro.
ALGUNAS DIMENSIONES DEL CICLO DE VIDA
Duración del ciclo de vida:
No hay un tiempo exacto que tarde un producto en avanzar por su ciclo de
vida.
Los productos de consumo tienen ciclos de vida más breves que los bienes
industriales.
Los cambios tecnológicos tienden a acortar los ciclos de vida de los
productos a medida que la innovación sustituye a los productos
existentes.
Forma del ciclo de vida de un producto:
MODIFICACIÓN DEL PRODUCTO

La modificación del producto supone alterar una de las características de

éste, como su calidad, desempeño o apariencia, para tratar de
incrementar y extender sus ventas.
SERVICIOS

son las actividades intangibles o los beneficios que una organización les
proporciona a los consumidores (como los viajes en avión, la asesoría
financiera o la reparación de automóviles) a cambio de dinero u otra
cosa de valor.
Los servicios se han convertido en uno de los componentes más
significativos de la economía mundial y uno de los más importantes de
la economía estadounidense.
LAS CUATRO I DE LOS SERVICIOS

Intangibilidad Inseparabilidad
Los servicios no pueden En la mayoría de los casos,
sujetarse, tocarse o verse
el consumidor no puede
antes de la decisión de
separar (y de hecho no lo
compra.
hace) al prestador del
Inconsistencia servicio del servicio mismo.
Como los servicios Inventario
dependen de las personas
El costo de inventario de un
que los proporcionan, su
servicio es el que se paga a
calidad varía según sus
la persona que lo
capacidades y desempeño
proporciona junto con el
cotidiano en el trabajo.
uso del equipo necesario.
ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING DE LOS SERVICIOS
En el marketing de los servicios el empleado desempeña una función
principal en atraer, establecer y mantener relaciones con los clientes.
Este aspecto del marketing de los servicios ha conducido a un concepto
que se denomina marketing interno.
El marketing interno se basa en la idea de que la organización de
servicio debe concentrarse en sus empleados, o mercado interno, para
que los programas exitosos puedan dirigirse a los clientes.
Esta idea deja entrever que los empleados y su desarrollo, mediante
reclutamiento, capacitación, comunicación, administración y liderazgo,
son cruciales para el éxito de las organizaciones de servicio.
 FIJACIÓN DE MARCA
Un aspecto importante en el marketing de bienes es la
estrategia de marca utilizada. Sin embargo, como los
servicios son intangibles y, por lo tanto, más difíciles de
describir, el nombre de marca o logotipo identificador de la
organización de servicio es muy importante en las decisiones
de los consumidores.
 SERVICIOS EN EL FUTURO

La realidad es que vamos encaminados a ser

una economía de servicios. Así las cosas,
vale la pena tener en cuenta tres factores
ligados a la excelencia en este sector.

 Exactitud en la entrega

 Agilidad, Mostrar iniciativa y capacidad.

 Competencia, se trata e tener personas con

iniciativa y capacidad de escucha con
conocimiento de protocolos y habilidad para
atender objeciones y clientes difíciles.