PREVENCION

PREVENCION Y
Y MANEJO
MANEJO DE DE
Taller Prevención y Manejo de Conflictos

CONFLICTOS.
CONFLICTOS.

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OBJETIVO PRINCIPAL.

• Optimizar el desarrollo personal, conductas

de autocontrol y interacción positiva como
medios impulsores de un clima laboral que
propicie la productividad y un manejo
favorable en situaciones de conflicto.

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CONFLICTO.
• Consiste es un quiebre, es una
interrupción de la comunicación.
Surgen en el ambiente (demanda
de la tarea) o dentro de la
persona (metas personales,
compromisos).

• Los conflictos y problemas se constituyen en

tales cuando una situación particular provoca
una reacción emocional de molestia, tensión
o ansiedad. Tales problemas implican, por lo
general, incertidumbre, amenaza y/o
percepción de falta de control.
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SUPUESTOS PARA EL SURGIMIENTO DE

CONFLICTOS.

• Deben existir dos o más

tendencias de comportamiento
simultáneas, que sean
incompatibles o al menos
contradictorias.
• Debe haber una presión para la
decisión.
• Deben afectarse necesidades
importantes.

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TIPOS DE CONFLICTOS.
• Nivel Individual:
– Conflicto intrapersonal.
– Conflicto interpersonal.
• Nivel Grupal:
– Conflicto intragrupal.
– Conflicto intergrupos.
• Nivel Organizacional:
– Conflicto intraorganización.
– Conflicto interorganizaciones.

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CLASIFICACION DE LOS CONFLICTOS.

• Visibilidad: • Tipo:
Conflictos manifiestos y De valores,
latentes. específicos,
formales, de
• Intensidad:
metas.
Importancia y amplitud.
• Respecto a los
• Violencia: involucrados.
Forma de expresión.
• Respecto a las
• Frecuencia: causas.
Esporádicos, escasos,
permanentes. • Etc.
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CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS

EXTREMOS O REITERADOS.

• Pueden llevar a la
inestabilidad.
• Romper el flujo de las
acciones.
• Reducir la confianza en la
razón y promover el
comportamiento
emocional.

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COMUNICACION.

• Conjunto de intercambios verbales y no

verbales que se realizan entre personas. En
este proceso de influencia reciproca la
postura física, emocionalidad y lenguaje, se
comportan entre si de manera congruente y
se influencian mutuamente.

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TIPOS DE COMUNICACION.

• Efectiva: Tiene lugar cuando el emisor y

receptor llegan a entenderse.

• Eficiente: Logro de objetivos con costos

mínimos.

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CARACTERISITICAS DE UNA
COMUNICACION EFECTIVA.

• Estar dispuesto a
escuchar.
• Ser respetuoso.
• Comprender al otro.
• Ser auténtico.
• Ser concreto.

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NORMAS PARA EL QUE HABLA.

• Utilizar la primera persona al expresar una

opinión.
• Dar ejemplos concretos de los que se
afirma. Evitar el “siempre” y el “nunca”.
• Quedarse en el “aquí y ahora”.
• Formular peticiones en forma directa y
clara, explicando el “como y cuando” se
desea algo.

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NORMAS PARA EL QUE ESCUCHA.

• Escuchar con atención e interés, sin
interrumpir no “a la carrera”.
• Mostrar señales no-verbales de atención,
evitando tener otras cosas en mente.
• Para frasear para verificar lo escuchado. No
escuchar solo lo que uno quiere oír.
• Hacer preguntas abiertas invitando al
interlocutor a seguir hablando.
• Dar retroalimentación positiva de lo que se
escucha. Evitar evaluar lo que el otro está
diciendo.
• Cuando el otro ha terminado de hablar,
expresar las propias opiniones y afectos.
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TEORIA ATRIBUCIONAL.
• Locus de Control: Atribución o explicación de los
acontecimientos o conductas que hace la persona en
relación a factores externos (ambientales) o internos
(personales).
• Locus de Externo: Tendencia a atribuir los
acontecimientos a factores externos. Este estilo
atribucional niega la responsabilidad o bien la delega.
• Locus de Interno: Tendencia a atribuir los
acontecimientos a factores personales. Este estilo
atribucional se relaciona con la capacidad para darse
cuenta de la responsabilidad que se tuvo.
(generación, mantención, evitación de conflicto).

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CARACTERISITICAS DE UNA
COMUNICACION EFECTIVA.

Auto-Conocimiento

A.- En oposición.
Conducta Asertiva
B.- De afecto.

Disminuye la probabilidad de
conflictos y problemas
interaccionales.

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TRABAJO EN EQUIPO.

Trabajo en Equipo

Relaciones Adaptativas

Valoración de si mismo.
Valoración de los integrantes
del grupo.

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CRITERIOS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS.

• Aceptar el conflicto como

algo natural.
• Abrir salidas al conflicto.
• Estar en desacuerdo con
las ideas pero no con las
personas.
• Soluciones.

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RESOLUCION DE CONFLICTOS.
Resolución de
Conflictos

Negociar

Acuerdos Responsabilidades Compromisos

• Comunicación Abierta.
• Dirigido a las ideas, no a las
personas.
• Retroalimentación constructiva. www.mutualseg.cl
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FORMAS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS.

Yo Gano. Tú Pierdes.

Yo Pierdo. Tú Pierdes.

Yo Gano. Tú Ganas.

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““Nuestro
Nuestro Compromiso
Compromiso con
con Ud.
Ud. continua,
continua, yy
el
el suyo....
suyo.... Con
Con usted
usted mismo”
mismo”

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