SERVICIO AL CLIENTE

LA DE MANDA DE LOS CLIENTES ES CADA VEZ MAS EXIGENTE, BUSCAN ALGO

MAS QUE BUENOS PRECIOS.
LA COMPETENCIA ES MAS GRANDE CADA VEZ
LA ESTRATEGIA ES BRINDAR UN SERVICIO A NUESTRO CLIENTE DE EXCELENCIA
QUE SEA DISINGUIDO..
PENSEMOS POR UN MOMENTO…
• QUE ESTAMOS HACIENDO?

OBJETIVO:
• CON ESTE CURSO LOGRAREMOS INVLUCRAR DE MANERA CONJUNTA
A CADA COLABORADOR DE LA EMPRESA, BUSCANDO QUE DE
MANERA NATURAL OTORGUEN UN SERVICIO AL CLIENTE DE
EXCELENCIA
TEMAS
1. DEFINICIONES PARA ENTRAR EN MATERIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
QUE ES UN CLIENTE
TIPOS DE CLIENTE QUE PODEMOS TENER Y DE QUE MANERA ATENDERLOS
2. CLIENTE INTERNO, CLIENTE EXTERNO
COMO EMPRESA COMO ATIENDO A MI CLIENTE INTERNO (COLABORADOR)
COMO COLABORADOR COMO ATIENDO A MI CLIENTE EXTERNO
3. SERVICIO AL CLIENTE DE EXCELENCIA, DISTINGUIDO
ASPECTOS QUE DEBO CONOCER Y APLICAR PARA LOGRARLO:
LENGUAJE CORPORAL
TONO DE VOZ
PRESENTACION
CONTACTO VISUAL
COMUNICACION
SERVICIO AL CLIENTE DISTINGUIDO
• EN EL CURSO SE COMBINARA TEORIA, PRACTICA, EJEMPLO DE QUE
ESTAN HACIENDO OTRAS EMPRESAS QUE HAN CAMBIADO SU
MODEO DE PENSAR Y ACTUAR EN EL SERVICIO QUE OTORGA A SUS
CLIENTES, ADEMAS DE DINAMICAS QUE AYUDARAN A APERTURAR
SUS MENTES PARA CAMBIAR EL PENSAMIENTO LOGRANDO QUE ESTE
MODO DE TRABAJO SEA UNA CULTURA DE LA EMPRESA DE MODO
QUE SE HAGA YA NO COMO UNA INDICACION SINO COMO UN MODO
DE TRABAJO DE MANERA NATURAL.