* Descripción

Ingreso a Sistema SGA Supervisor

*
* Desglose Panel Supervisor SGA Back

* Requerimientos Back

* Filtro de Fechas

* Agentes

* Reportes
 _Descripción
El objetivo de este documento es detallar las funcionalidades del sistema que permite
gestionar, ingresar y revisar las acciones de clientes, promociones que tenga vigentes, o
activar / desactivar servicios, ingresar reclamos.

Además otra de las características que tiene la modalidad Supervisor es que permite
controlar y revisar las claves de los ejecutivos, en base a la fecha, tipo de reclamo, estado,
entre otras características.

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 _Ingreso a Sistema SGA Supervisor
En primer lugar debes ingresar tu usuario y contraseña, para así
acceder al sistema SGA Supervisor .

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 _Panel Sistema SGA Supervisor
Una vez realizado el ingreso correcto (usuario/contraseña) se
desplegará el siguiente panel, el que corresponde a SGA Supervisor.

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 _Desglose Panel SGA Supervisor

Secciones:
Existen 3 carpetas:
Requerimiento
Back

 Agentes

 Reportes

Filtro con
opciones de
búsqueda.

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 _Requerimientos Back

En la sección
destacada, se
puede realizar una
búsqueda a través
de la utilización de
filtros de
selección.

Se debe elegir el
filtro a utilizar y
luego presionar el
botón “Buscar”.

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 _Requerimientos Back
Dentro de los filtros se destacan los siguientes:

 Estado: Asignado, Cerrado, En proceso, Grupo Asignado

Ingresado, Pendiente, Reasignado,  Usuario Asignado
Reprogramado, Solucionado.  Fecha Reprogramación: Fecha
 Nro Móvil: Número del móvil del cliente correspondiente a la reprogramación del
 Rut Cliente: Rut del cliente requerimiento
 Segmento: Se incorporan todas las  ID Requerimiento: ID del
opciones de segmentos existentes en la requerimiento
segmentación de clientes.  Nro Reclamo
 Tipificación: Opción de tipificación  Nro PID

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 _Requerimientos Back

Planilla que
contiene la
información
relacionada con los
tickets que han sido
asignados, por lo
que sirve para ir
monitoreando las
actividades
realizadas.

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 _Requerimientos Back
La información existente
es en dicha grilla es:

 ID de Caso
 Nro. Reclamo
 Número Móvil
 RUT Cliente
 Fecha de Ingreso
 Estado
 Detalle Estado Ticket
 Ejecutivo Asignado
 MacroSegmento
 Segmento
 Clase
 ESP
 IVR de Acceso
 Opción IVR
 Tipo Cliente
 Grupo Cliente
 Plan
 Clasificación
 Motivo
 Tipo
 SubOperación
 Operación
 Plataforma de Contacto
 Origen
 Ingresado Por
 Fecha Reprogramación
 Fecha Estimada _Atrás _Índice _Índice
_Sigue
Respuesta
 Nro. PID
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 _Requerimientos Back

Herramienta o
funcionalidad definida
en función al tipo de
carpeta seleccionada
(Requerimientos
Back, Agentes,
Reportes).
Además permite
realizar una solución
masiva. Esto se
realiza seleccionado
uno o más ticket que
se deseen solucionar,
luego seleccionar en
el combo box la
opción “Solución
back”, e ingresar los
antecedentes en el
campo
“Descripción”.
Realizado lo anterior
al presionar el botón:
Solucionar Ticket
Seleccionado, se _Atrás _Índice _Sigue
ejecuta la acción.

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 _Filtro de Fechas

Consiste en clasificar la
búsqueda de
requerimientos cerrados,
lo que permitirá acortar
la búsqueda en 30 días,
lo que significa mejorar
la rapidez e inmediatez
del proceso cuando sean
necesarias.
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 _Agentes

Sección Agentes

Contiene información de la grilla

con los siguientes datos:
 Login Numero
 Clave Telefónica
 Plataforma de Contacto
 Carga de Trabajo
 Estado
 Creado Por.

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 _Agentes
Dentro de la sección Agentes se Sección Agentes
puede realizar una búsqueda a
través de la selección de filtros de
check box y el ingreso de la
plataforma en el combo box.
Además utilizando el botón
“Dejar Ausente” o “Dejar
Presente” (dependiendo del
caso), se puede ejecutar la
acción al ejecutivo que ha sido
seleccionado en la grilla, según lo
siguiente:

 Dejar Ausente: El
ejecutivo no recibirá
requerimientos.
 Dejar Presente: El
ejecutivo estará habilitado
para la recepción de
requerimientos

_Índice
_Índice

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 _Reportes

Reportes

En dicha sección el

Supervisor puede
realizar, como bien
dice su nombre,
Reportes a través de
una única ventana o
área, la cual contiene
las diferentes
opciones de a
acuerdo a los temas
a tratar.

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_Índice

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 _Reportes

Cabe destacar
que el Supervisor
también puede
realizar reportes a
a partir de la
información que se
obtiene de los
filtros del panel
supervisor.

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 _Reportes

Además los
reportes
realizados, tal
como lo muestra la
imagen, se podrán
sectorizar según el
tema requerido.

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_Índice

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