3.2.

1 Norma ISO 9001-2008

La Organización Internacional de Estandarización (ISO) es
una entidad no gubernamental formada por una red de
institutos presentes en 156 países. Su misión es lograr un
consenso en las soluciones aplicadas para cumplir con las
más altas exigencias comerciales y sociales, beneficiando
tanto a las empresas como a los clientes.
¿En qué Consiste Específicamente?
¿Cómo se Mide la Calidad?
La norma ISO 9001:2008 se basa en el cumplimiento de un
sistema de gestión de calidad centrado en los elementos
de administración y optimización con los que cuenta una
empresa. Se promueve un enfoque basado en
procesos que busca aumentar de forma constante la
satisfacción del cliente. Las organizaciones que se han
adherido voluntariamente a este estándar, reciben a un
inspector ISO cada seis meses, quien realiza una auditoría
completa para asegurarse de que estén cumpliendo las
condiciones establecidas por la norma.
 Mejora Continua del Sistema de
Gestión de Calidad
El diseño e implementación de este sistema estará
influenciado por ciertas características de la empresa,
entre ellas:
• El clima organizacional.
• Sus necesidades.
• Los productos que provee.
• Los procesos que emplea.
• El tamaño de su estructura organizacional.
• Para que una organización trabaje de forma eficiente
debe realizar actividades que utilizan recursos, las
cuales se gestionan para obtener
resultados proporcionales a la inversión. Esto es lo que la
norma entiende como procesos, los cuales se vinculan
entre sí para construir un modelo.
Estos procesos son diferentes en cada empresa, pero en
términos generales, todos se pueden analizar bajo
la metodología PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Esta
consiste en:

• Planificar: Establecer los objetivos y pasos necesarios para

llegar a resultados que cumplan con los requisitos del cliente y
las políticas de la organización.
• Hacer: Implementar los pasos definidos.
• Verificar: Realizar un seguimiento y medición para verificar
que trabajen de acuerdo a las políticas, los objetivos y los
requisitos previamente establecidos.
• Actuar: Buscar nuevas acciones para mejorar continuamente
el desempeño.
• Este sistema enfocado en procesos permite realizar un control
continuo que enfatiza la importancia del cumplimiento de los
requisitos, el aporte de cada etapa, el monitoreo de
resultados y la optimización continua basada en
mediciones objetivas.
 Requerimientos Generales de la
Norma
La norma describe una larga lista de requerimientos para
comprobar que la empresa tiene la habilidad de ofrecer
consistentemente productos que cumplen con los estatutos y
regulaciones establecidas en cada área. Además, debe
demostrar que cuenta con un sistema orientado a mejorar la
satisfacción de los clientes.
Todos los requerimientos son genéricos, por lo que pueden ser
aplicados a cualquier organización, sin importar su tipo, tamaño,
o rubro. En términos generales, la organización como conjunto
debe establecer, documentar, implementar y mantener un
sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su
eficacia. Para lograr esto, algunos de los requisitos principales
son:
• Determinar los procesos del sistema de gestión de la
calidad y su aplicación en distintas áreas de la
empresa.
• Diseñar la secuencia e interacción de estos procesos.
• Definir los criterios y métodos que aseguren que
la operación y el control sean eficaces.
• Asegurar la disponibilidad de recursos e
información que apoyarán las operaciones y el
seguimiento.
• Realizar el seguimiento, medición y el análisis de
resultados.
• Implementar las acciones necesarias para alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua de estos
procesos.