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INTERVENCIÓN EN CRISIS Y

PRIMERA AYUDA EMOCIONAL


Médicos sin Fronteras
Septiembre 2017
¿QUÉ ES UNA CRISIS?
Las crisis son entendidas como momentos o situaciones
que aparecen en cualquier etapa de nuestras vidas
produciendo cambios repentinos y decisivos, los cuales
perturban nuestra capacidad para enfrentar y resolver
los problemas. De acuerdo con la clasificación
realizada por Erikson (1959)

Existen dos tipos de crisis:


– Evolutivas y Accidentales
REACCIONES
ANTE LA CRISIS
OBJETIVO DE LA
INTERVENCIÓN EN CRSIS
• Facilitar el establecer un nuevo modo de funcionamiento
psicológico, interpersonal y social en el que pueda poner en
juego sus capacidades para garantizarse el acceso a los
necesarios aportes físicos, sociales y emocionales en su nueva
situación
– Detener el proceso agudo de descompensación psicológica, aliviando
las manifestaciones sintomáticas y el sufrimiento.
– Estabilizar al individuo y protegerlo de estrés adicional, reduciendo los
sentimientos de anormalidad o enfermedad.
– Evitar complicaciones adicionales.
– Restaurar las funciones psíquicas y readaptar a la persona a las nuevas
condiciones, tan rápido como sea posible.
– Prevenir o mitigar el impacto del estrés postraumático.
– Facilitar u orientar la asistencia profesional a mediano o largo plazo, si
fuera necesario.
MODELO DE CRISIS EN
CUATRO FASES (Caplan, 1964)
Elevación de la tensión y
activación de los
procedimientos
habituales de
afrontamiento

Fracaso de los
Resolución – adaptación mecanismos de
o desorganización - afrontamiento
desadaptación habituaciones y
aumento de la tensión

Aumento de la tensión,
activación de nuevos
procedimientos –
replanteamiento de los
objetivos.
LA URGENCIA MENTAL
• Agresividad - auto / hetero
• Agitación psicomotor
• Cuadros ansiosos
• Depresión
• Intentos Suicidios
• Ideas / Intentos homicidas
• Psicosis
PRINCIPIOS DE LA SALUD MENTAL
COMUNITARIA
• Necesidad de rescatar los recursos de salud presentes en las
personas.
• La noción de crisis, como etapas de la vida por las que todo ser
humano atraviesa.
• Implicaciones técnicas, sociales y políticas de la intervención en
crisis.
• Socializar los conocimientos.
• La comunidad es el nivel de intervención más complejo e
importante para la salud mental.
• Necesidad de transformar nuestras propias actitudes.
• Construir respuestas concretas para personas concretas en
situaciones concretas.
• Idea de la rehabilitación vinculada a la cotidianidad.
• La dimensión del trabajo en equipo.
PRIMERA AYUDA
PSICOLÓGICA
• Es un primer contacto con la persona o grupo
que atraviesa la situación crítica y que, muy
frecuentemente, es un formato de urgencia, a
veces, en el mismo lugar donde se produce la
crisis.
• Diseñados para ayudar, de manera inmediata
a las personas a restaurar su equilibrio y
adaptación psicosocial
OBJETIVOS PAP
• Proporcionar apoyo

• Reducir o prevenir las manifestaciones


psicopatológicas.

• Facilitar el acceso a otros recursos de ayuda.


ELEMENTOS A TENER
EN CUENTA
• Examinar las dimensiones del problema.

• Explorar las posibles soluciones.

• Ayudar a optar por una actuación concreta.

• Garantizar el posterior seguimiento.


Contribuir a la
supervivencia
física

Generar nuevos
mecanismos de
afrontamiento –
Psicoterapia Identificación
y expresión
relaciones
interpersonales
Breve de emociones

Obtener el
dominio
cognitivo –
razonar
PRIMERA AYUDA
EMOCIONAL
RECUERDA
En el momento de administrar los primeros auxilios psicológicos, es importante tener en cuenta el

A B C D E
Aliente, déle Brinde Calme, Diga, hable Escuche.
esperanza protección y tranquilice Estimule a que
seguridad hable y
desahogue
TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Escucha activa

Empatizar

Resumir

Acuerdo parcial

Dar información
útil

Adyudar a
pensar

Elegir lugar y
momento
apropiado.
ESCUCHA ACTIVA
• No acudir con juicio previo o predisposiciones.
• Observar lo que dice y cómo lo dice.
• Asumir una postura activa.
• Mantener contacto visual.
• Realizar gestos que indiquen que se está escuchando.
• Tomar notas, si procede.
• Producir indicadores verbales para el que habla (ajá, ya, lo
entiendo)
• Resistir las distracciones externas (ruidos, llamadas de
teléfono, etc.) e internas (preocupaciones, pensar en lo que
voy a contestar, etc.) No interrumpir al que habla.
• No rechazar lo que la otra persona siente.
• No acudir con “soluciones” preestablecidas.
EMPATÍA
• Empieza observando sus expresiones faciales, el tono de su
lenguaje y lo que nos dice con su cuerpo. Esto nos sirve
para identificar sus sentimientos y así adoptar una aptitud
semejante.

• Mantén el contacto ocular y utiliza expresiones que reflejen


tu empatía (debe ser muy doloroso lo que has
experimentado, puedo notar que ha sido una situación muy
difícil para ti…). Estas expresiones deben huir de
formulismos; utiliza tus propias palabras y calla antes de
usar estas frases sin sentirlas, usando un tono monótono.
Evitar utilizar expresiones como “entiendo perfectamente
lo que le ha pasado”
RESUMIR
Podemos usarlo para finalizar, sin ser cortantes,
una conversación “interminable” en la que la
persona repite una y otra vez la misma idea.
Para ello utilizaremos expresiones como: “Si no
te he entendido mal...”, “Entonces lo que
quieres decir es...”
ACUERDO PARCIAL
Llevar al interlocutor al punto donde queríamos
mientras él piensa que nos ha llevado al suyo.
Las frases que van a servirnos para expresar este
acuerdo parcial serán del tipo: es posible que...,
pero cómo te parece… Quizá me haya
equivocado, aún así...
DAR INFORMACIÓN ÚTIL
Una información es útil cuando es positiva,
específica, oportuna y orientada al presente y al
futuro. Hay que indicar qué se debe hacer y qué se
espera que no se haga. También hay que sugerir
formas de mejorar lo que está fallando.
EL RUMOR
• Psicoeducar
• Generar canales de comunicación entre la
comunidad.
• Tener referentes certeros de información.
• ELEGIR EL LUGAR Y EL MOMENTO
APROPIADOS.

• EL CONTACTO FÍSICO COMO PARTE DE LA


COMUNICACIÓN
GRACIAS!