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PRINCIPALES INSTRUMENTOS DEL

CONOCIMIENTO DEL
CONSUMIDOR
PRINCIPALES INSTRUMENTOS DEL
CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR
• Los instrumentos de conocimiento del consumidor son técnicas de
recogida de datos para su posterior estudio e interpretación, a fin de
traducir en comportamientos y tendencias la información aportada
por estos.

Instrumentos
Instrumentos del Cualitativos
Conocimiento
del Consumidor Instrumentos
Cuantitativos
INSTRUMENTOS CUALITATIVOS
• Permiten conocer aspectos del comportamiento del consumidor:
motivaciones de compra, tipos de consumidores, opiniones sobre
precio, envases, publicidad; las cuales no son fáciles de medir o
cuantificar.
INSTRUMENTOS CUALITATIVOS
Se tiene técnicas como:
• Test Proyectivos

• Entrevistas en profundidad

• Grupos de discusión
INSTRUMENTOS CUANTITATIVOS
• Los instrumentos cuantitativos permiten analizar todos aquellos
aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables tales
como: que productos compran o se venden más frecuentemente,
donde se compran, cuánto tiempo se tarda en hacer la compra, etc.
INSTRUMENTOS CUANTITATIVOS
Encontramos como principales instrumentos cuantitativos:

Encuestas Paneles
Existen problemáticas en las
empresas donde la única
ÁRBOL DE DECISIÓN opción es poner sobre la
mesa toda alternativa posible
para solucionarlo. El árbol te
ayuda a lograrlo.
• William T. Greenwood, autor del libro
“Teoría de decisiones y sistemas de información”, explica que la toma de
decisiones básicamente es una resolución de problemas, y como tal, se
debe buscar la mejor alternativa, aplicar un diagnóstico adecuado y
realizar una búsqueda minuciosa, para elegir la mejor alternativa basados
en un proceso de ramificación.
CARACTERÍSTICAS DE UN ÁRBOL DE DECISIÓN
• Plantea el problema desde distintas perspectivas de
acción.
• Permite analizar de manera completa todas las
posibles soluciones.
• Provee de un esquema para cuantificar el costo del
resultado y su probabilidad de uso.
• Ayuda a realizar las mejores decisiones con base a la
información existente y a las mejores suposiciones.
• Su estructura permite analizar las alternativas, los
eventos, las probabilidades y los resultados.
CÓMO HACER UN ÁRBOL DE DECISIÓN
• Paso 1. Identifica todas las variables del problema central
• Paso 2. Priorizar
• Paso 3. Identifica la importancia de los criterios
CÓMO HACER UN ÁRBOL DE DECISIÓN
• Paso 4. Comienza a ver variables
• Paso 5. Selecciona una alternativa
• Paso 6. Implementa la alternativa
• Paso 7. Evalúa la efectividad de la decisión