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ITIL

(INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY)

INTEGRANTES DEL EQUIPO:


OLIVAS ALDO
PAREDES TANIA
RIVERA LAURA
RODRIGUEZ JARED

ITIM11
¿QUE ES?
 Es un conjunto de publicaciones de mejores prácticas para Gestión de servicios de TI. ITIL
proporciona asesoramiento sobre la provisión de servicios de TI de calidad y de los
procesos, funciones y demás capacidades necesarias para darles apoyo. También hay un
conjunto de publicaciones complementarias de ITIL que brindan asesoramiento específico
para distintos sectores económicos, tipos de organizaciones, modelos de operación y
arquitectura de tecnología.
5 PUBLICACIONES DE LIBROS

Son la base de las


mejores practicas
de la gestion de
servicios de TI
LIBROS INVOLUCRADOS

Estrategias del servicio Diseño del servicio

4
LIBROS INVOLUCRADOS

Transición del servicio Operación del servicio

5
LIBROS INVOLUCRADOS

Mejora continua del servicio


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¿DE QUE SE TRATA?

 Trata simplemente de superar a sus


competidores, para llegar a mayores
públicos, para ser más productivo y
más eficiente. De diversas formas, la TI
es vital para mejorar los ingresos,
reducir costos y mejorar su
reputación.
ACERCA DE

Fue desarrollado a finales de los años 80


por la agencia central de computacion y
telecomunicaciones CCTA.

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 ITIL cuenta con entrenamiento oficial aprobado por APMG, certificación
con validez mundial, consultoría para compañías y herramientas de
software que apoyan las implementaciones de las practicas de ITIL .
OBJETIVO

 Era encontrar una vía para mejorar los servicios


reduciendo al mismo tiempo los costos
HISTORIA

 Se desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue ampliamente adoptada


hasta mediados de los años 1990. Esta mayor adopción y conocimiento
ha llevado a varios estándares, incluyendo ISO 20000, que es una norma
internacional
CICLO DE VIDA (FASES)
¿EN QUE SE DIVIDE?
 Mesa de servicio, o mesa de ayuda:
Es la gente que trabaja directamente con el cliente.
 Gestión de operaciones de IT:
Implica el control de operaciones y gestión de planta.
 Gestión técnica:
Gestiona el sistema, servicio y administración de la red.
 Gestión de aplicación:
Gestiona el desarrollo de software y aplicaciones.
EXISTEN TRES NIVELES DE
CERTIFICACIÓN ITIL

 (Certificado Básico): acredita un conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios


de tecnologías de la información
 (Certificado de Responsable): destinado a quienes tienen responsabilidad en el diseño
de procesos de administración de departamentos de tecnologías de la información
 (Certificado de Director): garantiza que quien lo posee dispone de profundos
conocimientos en todas las materias relacionadas con la administración de
departamentos de tecnologías
BENEFICIOS - DESVENTAJAS
Ventajas Desventajas

 Su introducción puede llevar tiempo y bastante


 Su estructuras es mas sencilla que otras. esfuerzo.

 Adaptación a procesos  Presenta una introducción demasiado ambiciosa.

 Ayuda a hacer mas rápidos los cambios.  No se ven las reducciones de costo y la mejora en la
entrega de los servicios.
 Proporciona mayor comunicación con los
usurarios.  Se requiere tiempo y esfuerzo necesario para su
implementación.
 Mejora en la calidad del servicio
 Falta de comprensión o conocimientos sobre la
 Entrega de un servicio de soporte más
adopción de ITIL
confiable para el Negocio
 Tener expectativas a corto plazo.
 Mejora en la satisfacción del cliente
 Incrementar la productividad del negocio,  Que el personal no se involucre y se comprometa.
eficiencia y efectividad
EJEMPLO

EMITE

Verificación de gestión de
Proceso y herramientas dando
servicios de TI para cumplir
validez al software
con procesos ITIL
FUENTES
 Advisera. (2018). Obtenido de Advisera: https://advisera.com/20000academy/es/que-es-itil/

 Elkan, M. (08 de Mayo de 2017). ITIL. Obtenido de ITIL: http://itilmmatiasc.blogspot.com/2017/05/ventajas-y-desventajas-de-itil.html

 Juárez, H. A. (16 de 06 de 2010). magazcitum. Obtenido de magazcitum: http://www.magazcitum.com.mx/?p=50#.W7LFDntKi1t

 Zarate, A. Z. (3 de Diciembre de 2008). seguinfo. Obtenido de seguinfo: https://seguinfo.wordpress.com/2008/12/03/%C2%BFque-es-itil-2/


¡MUCHAS GRACIAS POR
SU ATENCIÓN! 