Tipos de Canales de

Comunicación con el Cliente

 Canales de Comunicación con el Cliente

Canales de Canales de
Canales de Ventas
Comunicación Distribución
 Son los que sirven para dar a conocer los productos y
servicio de forma que puedan ser evaluados y cotizados
en el mercado.

Patrocinios de eventos, comunicados de prensa,

conferencias.

Canales de
Comunicación Se caracteriza por:

• Establecen el beneficio competitivo de la marca.

• Generan una necesidad del bien o servicio.
• Crea un a identificación del producto.
 Son las vías elegidas por una empresa que un producto recorre
desde que es creado hasta que llega al consumidor final ya sea
este el cliente o un punto de venta.

Intermediarios: agentes representantes, agencias

mayoristas y minoristas.

Canales de
distribución Se caracteriza por:

• Están formado varios individuos o compañías.

• Procuran evitar modificar el producto o servicio
brindado.
• Pueden incluirse al proceso diferentes empresas
especializadas.
 Sirven para dar a conocer los productos y servicio de forma que
puedan ser evaluados y cotizados en el mercado.

Llamadas telefónicas, catálogos de venta, bases de datos

electrónicas, aplicaciones web.

Canales de Ventas
Se caracteriza por:

• Tener muy en claro su mercado meta.

• Analizan el comportamiento de compra de los
clientes.
• Tiene un alto contacto con los clientes.