CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE
KATERIN ORELLANO
SANDRA PACHECO
DEISY BALAGUERA
GERARDO JURADO
CLIENTE O USUARIO

• EL TÉRMINO CLIENTE PERMITE HACER MENCIÓN A LA PERSONA

QUE ACCEDE A UN PRODUCTO O SERVICIO A PARTIR DE UN
PAGO. CLIENTE PUEDE SER UTILIZADO, SEGÚN EL CONTEXTO,
COMO SINÓNIMO DE COMPRADOR (LA PERSONA QUE
COMPRA EL PRODUCTO).
 CLASES DE CLIENTES
RESERVADO
 Evita mirar a los ojos.
 Procura mantener distancia con el vendedor.
 No exterioriza sus intereses ni opiniones.
 Busca información completa.
DOMINANTE
 Necesita expresar sus conocimientos, mostrar
superioridad y controlar la conversación.
 Cree conocer los productos.
 Duda de la información ofrecida sobre productos y
servicios y de las soluciones aportadas.
 Exige mucha atención.
SERVICIO AL CLIENTE

• EL SERVICIO AL CLIENTE ES EL SERVICIO O ATENCIÓN

QUE UNA EMPRESA O NEGOCIO BRINDA A SUS
CLIENTES AL MOMENTO DE ATENDER SUS CONSULTAS,
PEDIDOS O RECLAMOS, VENDERLE UN PRODUCTO O
ENTREGARLE EL MISMO.
 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
AMABILIDAD: HACE REFERENCIA AL TRATO AMABLE, CORTÉS Y SERVICIAL.
ATENCIÓN PERSONALIZADA: ES LA ATENCIÓN DIRECTA O PERSONAL QUE TOMA EN CUENTA LAS
NECESIDADES, GUSTOS Y PREFERENCIAS PARTICULARES DEL CLIENTE.
RAPIDEZ EN LA ATENCIÓN: ES LA RAPIDEZ CON LA QUE SE LE TOMAN LOS PEDIDOS AL CLIENTE, SE LE
ENTREGA SU PRODUCTO, O SE LE ATIENDEN SUS CONSULTAS O RECLAMOS.
AMBIENTE AGRADABLE: ES UN AMBIENTE ACOGEDOR EN DONDE EL CLIENTE SE SIENTE A GUSTO.
COMODIDAD: ES LA COMODIDAD QUE SE LE BRINDA AL CLIENTE CUANDO VISITA EL LOCAL.
HIGIENE: HACE REFERENCIA A LA LIMPIEZA O ASEO QUE HAY EN EL LOCAL O EN LOS TRABAJADORES.
SEGURIDAD: SEGURIDAD HACE REFERENCIA A LA SEGURIDAD QUE EXISTE EN EL LOCAL Y QUE, POR TANTO,
SE LE DA AL CLIENTE AL MOMENTO DE VISITARLO.