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UNIVERSIDAD NACIONAL

FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
OFICINA DE GRADOS Y TÍTULOS
MODALIDAD SUFICIENCIA PROFESIONAL

ESPECIALIDAD : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS


ÁREA : ADMINISTRACION MODERNA
TEMA : BENCHMARKING
BACHILLER : TOMAS RAMIREZ MARTINEZ

LIMA – PERÚ
2018
SUMARIO

 INTRODUCCION
 CAPITULO I : Herramientas de la Administración
CAPITULO II : Benchmarking
 CAPITULO III: Caso Practico Empresa Plásticos Rey S.A.C.
 CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
INTRODUCCION
En la actualidad las organizaciones compiten no sólo con
organizaciones de la misma región, sino con otras empresas
de otros lugares y países, debido a la globalización y a los
nuevos avances tecnológicos.

Esto obliga a las organizaciones, buscar nuevas formas o


fórmulas que las dirijan hacia una mayor productividad y
calidad, para poder ser competitivos. Una de estas
herramientas es el Benchmarking.

El benchmarking mantiene a la organización en un


proceso de continua investigación y medición de
procesos, ayudando a una mejor administración de la
organización.
CAPITULO I : Herramientas de la Administración
Herramientas de la Administración - 1. Administración

DEFINICION DE ADMINISTRACION

RECURSOS ACTIVIDADES OBJETIVOS

1 2
PLANEACION ORGANIZAC.
HUMANOS
MATERIALES
ECONOMICOS EFICIENCIA
FINANCIEROS
OTROS
3 4
DIRECCION CONTROL

La administración moderna hace gestión utilizando enfoques y tácticas actuales que le permitan adaptarse a los
cambios del entorno económico y social.
Herramientas de la Administración
2. Concepto y Objetivos

Concepto Facilitar la
gestión
administrativa
Las herramientas gerenciales o Mantener en
administrativas no son más que un equilibrio las
Crear valor necesidades
auxilio o una serie de técnicas
de la
modernas que les permite a los organización
gerentes tomar decisiones
cruciales y oportunas ante algún Herramientas
tipo de disparidad o desequilibrio Administrativa
Evaluar y Fomentar y
en los procesos productivos, controlar el (Objetivos) desarrollar
económicos, políticos y sobre desempeño capacidades
todo sociales que constituyen la empresarial de adaptación
naturaleza y esencia de la
empresa.
Brindar e Fomentar y
impulsar las desarrollar la
ventajas innovación
competitivas permanente
Herramientas de la Administración - 3. Importancia

Aumentar las ventajas competitivas


TOMA DE DECISIONES
ADMINISTRATIVA
HERRAMIENTAS

Logro de los objetivos estratégicos

Capacidades de adaptación

Innovación permanente
Herramientas de la Administración - 4. Herramientas

Just in
Time Calidad
Benchmar
king Total

E- Herramientas Downsizing
Comerce
Administrativa

Outsour Empower
cing ment
Coaching
CAPITULO II : Benchmarking
BENCHMARKING – 1. Origen del Termino

 Termino ingles
 Bench (banquillo-mesa) y Mark (marca, señal)
Benchmark  Medida de calidad

 Inglaterra, siglo XIX


Origen  Por topógrafos

1982  Corporación XEROX: BENCHMARKING


 Robert Camp
Caso Xerox
BENCHMARKING – 2. Definiciones
QUE ES EL BENCHMARKING ?

“Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar


las mejores prácticas de la industria que puedan llevar a la
organización a un nivel de desempeño superior” (Michael Spendollini).

“Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la


industria que conducen a un desempeño excelente.”
(Robert C. Camp).
BENCHMARKING – 3. Concepto
Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar,
comparar y aprender de las mejores prácticas de otras
organizaciones y aplicarlos en nuestros propios procesos de
mejora.

Comparación y medición
Empresa Líder

Procesos
Operaciones

Mejores practicas
BENCHMARKING – 4. Categorías
Comparación de actividades
similares en diferentes sitios o
4.1 Interno departamentos de la misma
organización.

Competidores directos que


4.2 Competitivo venden a la misma base de
clientes.

Comparación con organizaciones


acreditadas por tener lo más
4.3 Funcional avanzado en productos, servicios
o procesos.

Comparación con empresas de


otros sectores, pero que son
4.4 Genérico reconocidas como las que
presentan las mejores prácticas.
BENCHMARKING – 5. Aspectos
5.1 CALIDAD
 Nivel de valor creado de los productos para el cliente.
 Diseñar sistemas que aseguren la calidad.
 Desarrollo organizacional en base a que tanto nos
enfocamos en lo que hacemos.

5.2 PRODUCTIVIDAD
 Búsqueda de la excelencia.
 Volumen de producción.

5.3 TIEMPO
 Flujos más rápidos en ventas, administración, producción
y distribución.
 Desarrollo de programas enfocados en el tiempo.
BENCHMARKING – 6. Proceso (ROBERT C. CAMP)

• Identificar que se va a someter a benchmarking.


6.1 Planeación • Identificar compañías comparables.
• Determinar el método para la recolección de datos.

• Determinar la brecha de desempeño actual.


6.2 Análisis • Proyectar los niveles de desempeño futuros.

• Comunicar los hallazgos del benchmarking.


6.3 Integración • Establecer metas funcionales.

• Desarrollar planes de acción.


6.4 Acción • Implementar acciones especificas y supervisar el progreso.
• Recalibrar los benchmarking.

• Lograda una posición de liderazgo.


• Practicas completamente integradas a los procesos.
6.5 Madurez
BENCHMARKING – 7. Etapas del Éxito

7.1
DETERMINAR A
QUE SE LE VA
APLICAR

7.2
7.5 FORMACION
ACTUAR DE UN EQUIPO
5 ETAPAS PARA UN
BENCHMARKING DE
ÉXITO
(MICHAEL SPENDOLLINI)

7.4 7.3
RECOPILAR Y IDENTIFICACION
ANALIZAR LA DE SOCIOS
INFORMACION
BENCHMARKING – 8. Lo que es y lo que no es

EL BENCHMARKING ES EL BENCHMARKING NO ES
Un proceso continuo. Un evento que se realiza una sola vez.
Un proceso de investigación que proporciona Un proceso de investigación que da
información valiosa. respuestas sencillas.
Un proceso para aprender de otro. Una Copiar, imitar
búsqueda pragmática de ideas.
Un trabajo que consume tiempo y un proceso Rápido y fácil
de trabajo intenso que requiere disciplina.
Una herramienta viable que proporciona Una moda.
información útil para mejorar prácticamente
cualquier actividad de negocio.
BENCHMARKING – 9. Ventajas

9.1 Aplicable a cualquier proceso.

9.2 Excelente herramienta de mejora


continua.

9.3 Es fuente de nuevas ideas para


mejorar procesos..

9.4 Ayuda a la fijación de objetivos y


metas.

9.5 Buena herramienta para reunir


información.

9.6 Permite a las empresas invertir en un


proceso de aprendizaje.
BENCHMARKING – 10. Desventajas

10.1 Alto costo

10.2 Requiere recurso humano


capacitado

10.3 Proceso largo, continuo, que


requiere muchas horas hombre.

10.4 No es un proceso para investigar


cuestiones rutinarias o de mediana
importancia
CAPITULO III : CASO PRACTICO
Aplicación de Benchmarking al Área de Ventas de la Empresa
Plásticos Rey S.A.C.
CASO PRACTICO – 1. PLASTICOS REY S.A.C.
RUC: 20100665817 Somos una empresa peruana que cuenta con una amplia
Razón Social: PLASTICOS REY S.A.C. experiencia en comercialización y distribución de productos
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TOP
COMERCIALIZADORA Y
DISTRIBUIDORA S.A.C.
(BASA)
CASO PRACTICO
2. Implementación de Pagina web y ventas online

Actualmente el uso de nuevas tecnologías de


comunicación permite una interacción más
directa entre los negocios y sus clientes,
motivo por el cual la Jefatura del Área de
ventas solicita la implementación de una
Tienda Virtual en una aplicación web desde
la cual, la empresa pueda ampliar sus
ventas mediante el comercio electrónico de
manera fácil, rápida, sencilla y aprovechar
todo el poder de internet para lograr los
siguientes beneficios:
 Mostrar los productos por la web y
llegar a millones de personas.
 Abarcar mercados nacionales e
internacionales fácilmente.
 Conseguir clientes y realizar ventas.
 Reducción de costos de comercialización.
 Ofrecer una mejor atención al cliente.
 Atención las 24 horas del día
CASO PRACTICO
2. Implementación de Pagina web y ventas online
Cuadro comparativo Proceso actuales Procesos Nuevos
Modo de ventas Las ventas son a través de interacciones personales Las ventas de productos serán a través de Internet.
Accesibilidad Limitada a varias horas durante el día Se accede en cualquier momento las 24 horas del día.
Los clientes utilizan dispositivos informáticos para
Interfaz con el cliente Los clientes interactúan con la empresa cara a cara
acceder e interactuar con la empresa
Alcance del negocio Limitado geográficamente a la ubicación del negocio Alcance del negocio global
Modo de entrega De forma instantánea Tiempo de entrega entre 24 y 48 horas
Proceso de las compras Manual Automático
Forma de pago Efectivo, tarjetas de crédito o débito, cheque, Tarjeta de crédito o débito, transf. bancaria o paypal

Benchmarking
CASO PRACTICO
3. Determinar a que se le va aplicar

Identificar y evaluar los sistemas existentes


Automatización del área de ventas

Validar nuevas funciones o sistemas

Enlistar atributos de tecnología para soportar


sistemas revisados de ventas

Señalar áreas a cubrir entre sistema propuesto


vs actual

Estudio de viabilidad para mejorar sistema


actual o adquirir nuevo

Definir nueva tecnología de ser necesaria entre


varias opciones
CASO PRACTICO - 4. Formación de un equipo

Responsable de planificar y organizar las


Gerente del Proyecto actividades del equipo, es el contacto
primario con el cliente.

Prestan ayuda en el desarrollo del plan,


Recopilador/Analista identifican, coordinan y entrevistan socios,
de Datos (02 personas) analizan y resumen los Datos; producen
informes.
CASO PRACTICO - 5. Identificación de socios

SOCIOS
CASO PRACTICO
6. Recopilar y analizar la información

INFORMACION ECONOMICA
 Establece los costos de implementación de la pagina web.
 Proyección de ingresos por ventas.

INFORMACION TECNICA
 Actualización de los sistemas actuales.
 Definir la plataforma de los sistemas y base de datos.

INFORMACION ESTADISTICA
 Se analizan las estadísticas del crecimiento del e-comerce en el Perú.
 Pronóstico del comportamiento del mercado del e-comerce en el Perú.

INFORMACION DEL MERCADO


 Principales competidores
 Análisis de la competencia
CASO PRACTICO – 7. Actuar
Página Web: http://www.plasticosrey.com
CONCLUSIONES

Las herramientas Administrativas son técnicas de


administración o gestión que les permiten a una empresa
hacer frente a los constantes cambios del mercado así
como asegurarle una mejor posición competitiva.

El estudio de Benchmarking sirve como una herramienta


que permite mejorar el desempeño de las organizaciones,
de manera que sean más competitivos y puedan tener
éxito en un mercado cambiante y global.

Plásticos Rey S.A.C. tomo la decisión de implementar al


área de ventas su pagina web con ventas online, aplicando
el benchmarking, haciendo uso de las nuevas tecnologías,
logrando tener una mejor posición competitiva en el
mercado.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Camp Robert C., 1993, Benchmarking, Editorial Panorama


S.A., Bogota, Colombia.

 Spendolini Michael J., 1994, Benchmarking, Grupo Editorial


Norma, Barcelona, España.

 http://www.gestiopolis.com/benchmarking-como-aprender-de-
los-mejores/
Consultado 18:45, Lunes 04 de Diciembre.

 http://www.gestiopolis.com/teoria-del-benchmarking/
Consultado 19:15, Lunes 04 de Diciembre.

 http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingd
efiniciones-aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
Consultado 18:05, Martes 05 de Diciembre.

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