INTEGRANTES: Ing.

Silvana Párraga

 ROSA CALDERÓN L.
 GENESIS CARRANZA P.
Segundo Período Académico 2018
 LAURA MENDOZA P.
 PRINCIPIOS DE LA
GESTIÓN DE CALIDAD
Compromiso de las
Enfoque al cliente Liderazgo personas

Su enfoque es Los líderes establecen El personal es la

cumplir con las la unidad de esencia de la
expectativas del propósito y la organización con la
cliente tratando de orientación de la capacidad de
exceder sus organización. proporcionar y generar
espectativas. valor
 BENEFICIOS CLAVES
Liderazgo
• Mejora en la coordinación de
los procesos de la organización
• Aumento de la eficacia y
eficiencia al cumplir los
objetivos de la calidad de la
organización
• Mejora en la comunicación
entre los niveles y funciones de
la organización
Enfoque al Cliente
• Incremento del valor para el cliente
• Incremento de la satisfacción del cliente
• Incremento de las ganancias
Compromiso de las personas
• Aumento de la satisfacción de las
personas
• Aumento de la confianza y colaboración
en toda la organización
• Aumento de la atención a los valores
compartidos y a la cultura en toda la
organización
 Eficiencia y Eficacia

Compromiso de las Aumenta la

capacidad que
Principios de personas genera valor
Gestión de
Calidad

Implica a la unidad en el
Liderazgo logro de sus objetivos

Enfoque del cliente Cumplir con los requisitos del cliente