O aluno começa o ano assim…

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E o Professor consegue que tudo fique
arrumado no seu lugar.

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10º ano – Técnico de Apoio à Gestão
PP1 – Gestão , UFCD 1 (649)
Estrutura e Comunicação
Organizacional

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 Definição de organização
• Conjunto de duas ou mais pessoas que realizam tarefas, em
grupo ou individualmente.
• Essas tarefas são feitas de maneira coordenada e controlada.
• Estas pessoas atuam/agem num determinado ambiente.
• Têm como intuito alcançar um objetivo.
• Para alcançarem este objetivo necessitam de meios e
recursos.*
• São liderados/chefiados por alguém que planeia, organiza e
controla a forma como é dividido o trabalho.

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 * Recursos, o que são?
• Meios colocados à disposição da organização
e necessários para as suas atividades.
Exemplos:
Recursos humanos, materiais, tecnológicos,
financeiros, a imagem no mercado e a
credibilidade.

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 Qual a finalidade/objetivo das
organizações?
• Produzir um produto ou serviço para satisfazer
as necessidades dos clientes.
Estes clientes podem ser:
a) consumidores,
b) utilizadores,
c) associados ou contribuintes.

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 Existem 3 elementos fundamentais
em todas as organizações
1 - As pessoas,
2 - Os objetivos,
3 - A estrutura deliberada.

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Desta definição de organização convém
reter alguns conceitos fundamentais

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 Como fazer uma afectação eficaz
1 - Os recursos da organização (todos os tipos)
devem ser orientados/gastos da melhor forma.
Porquê?
Para atingir os objetivos.
 Por isto a Gestão das Organizações é necessária.

 À correta afectação de recursos dá-se o nome de Alocação

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Alocar significa dispor ou pôr (alguma coisa ou
alguém) num local específico.
Por exemplo:
[Economia] Destinar quantias em dinheiro para
um propósito determinado ou para uma
instituição: alocar verbas para a saúde.

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 Objetivos
• São metas que a organização pretende
alcançar.
Para que tal aconteça, a organização deve:
a) Saber quais os seus objetivos.
b) Definir formas de atuação e alocação de
recursos.

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 Contexto
• É todo o ambiente/envolvência externa em
que a organização está inserida.
• Tal vai influenciar direta ou indiretamente a
atuação e o desempenho dessa organização

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 O que é a envolvente externa?
• Aqui podemos incluir:
• Contexto económico,
• Tecnológico
• Sociocultural,
• Político,
• Legal

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Neste campo, ainda temos de ter em atenção:
• Clientes
• Fornecedores
• Concorrentes
• Organizações sindicais
• Comunicação social.

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 Características das Organizações
As organizações, independentemente da forma
ou tipo, têm três características comuns :

- Existência de uma razão social;

- Existência de uma razão material;

- Ganhos de sinergia

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O que é a sinergia?

É o efeito ativo e retroativo do trabalho ou

esforço coordenado de vários subsistemas na
realização de uma tarefa complexa ou função.

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 Tipos de organizações
Económicas – produção e comercialização de
bens e serviços.
Ex: (bancos e empresas)

Governamentais – prestação de serviços

públicos.
Ex: (escolas, hospitais, etc.)

Não-governamentais – fornecimento de serviços

sem fins lucrativos.
Ex: (IPSS, ONG, ONGD)

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Sociais – satisfação de necessidades de cultura,
diversão, convivência, e ajuda mútua.
Ex: (clubes, associações de socorros mútuos)

Segurança – protegem as pessoas e os seus bens

contra os riscos de vida em sociedade.
Ex: (polícia, forças armadas, bombeiros)

Religiosas – satisfação das necessidades de culto.

Ex: (igrejas, sinagogas, mesquitas.

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Podemos ainda dizer que os vários tipos atrás
mencionados se classificam em:

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 Perspetiva interna e externa das
organizações
Nestas duas formas de encarar as organizações
temos de ter em atenção dois fatores:
Ambiente Ambiente
geral específico

SOCIEDADE TAREFA

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 Ambiente geral das organizações
Ambiente Económico
- Estrutura e organização económica,
- Planeamento económico, sistema financeiro e fiscal,
- Política de investimento e de consumo.

Ambiente Sociológico
- Estrutura e mobilidade das classes e dos papéis sociais,
- Natureza da organização social,
- Desenvolvimento das instituições sociais.

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 Ambiente Político
- Sistema político-partidário,
- Natureza da organização política,
- Participação política,
- Governação.
Ambiente Tecnológico
- Avanço científico e tecnológico,
- Desenvolvimento e aplicação de novos
conhecimentos.

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 Ambiente Cultural
- Ideologias, normas e valores,
- Estilos de vida e de relações interpessoais.
Ambiente Educativo
- Grau de alfabetização da população,
- Grau de especialização e sofisticação do
sistema educativo,
- Formação profissional

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 Ambiente Legal
- Natureza constitucional,
- Legislação do poder central,
- Regional e local,
- Legislação respeitante ao sistema fiscal, à formação e
às organizações,
- Regulação dos sectores de atividade económica.

Ambiente Demográfico
- Distribuição populacional, sexo, idade,
- Indicadores ambientais, urbanos e rurais.

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 Ambiente específico das organizações
Neste capítulo devemos dar especial atenção a:
Clientes
Ex: Distribuidores e utilizadores dos bens e serviços.

Fornecedores
Ex: Fornecimento de materiais, equipamentos e trabalho.

Concorrentes
Ex: De produtos idênticos ou diferentes direcionados para o(s) nosso(s) mercado(s).

Componente Sociopolítica
Ex: Legislação aplicável á organização e aos seus produtos, as relações com os
sindicatos

Componente Tecnológica
EX: Exigência de novas tecnologias na produção, e desenvolvimento de novos
produtos.
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 A Empresa
1.Conceito.

2.Objetivos e papel na sociedade.

3.Elementos constitutivos.

4.Noções de qualidade,

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 1 - Conceito de Empresa
A empresa é um caso particular de uma organização.
As empresas têm:

a) Personalidade e capacidade jurídicas;

b) São geridas por pessoas;
c)São um sistema que produz bens ou serviços, através de inputs (recursos)
em outputs (bens e/ou serviços);
d)Têm uma estrutura organizacional;
e) Desenvolvem a sua atividade inseridas num meio envolvente que lhes
cria oportunidades.
f) Têm uma missão, objetivos e metas;
g) Têm restrições ao nível dos recursos;
h) O seu desempenho é avaliado em termos de eficácia e de eficiência;
i) Devem ter os objetivos de carácter económico-financeiro

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A empresa é uma organização com uma característica
especial que a distingue das demais

A sua principal finalidade é a maximização do

retorno, no médio e longo prazo, do capital
nela investido.

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• A empresa é o resultado de um conjunto de
recursos organizados, que atuando no
mercado fornece produtos e/ ou serviços em
troca duma retribuição monetária.

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Enquadramento jurídico define a forma de
constituição e funcionamento do ponto de vista
legal.

Enquadramento económico garante que a Empresa

cumpre os seus objetivos de criação de riqueza.

Enquadramento social garante que a Empresa

cumpre com os objetivos de desenvolvimento da
Sociedade em que se insere.

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 2.Objetivos e papel na sociedade
O objetivo último das Empresas é Garantir a sua
Continuidade através da Criação de Riqueza.

Só aquelas que conseguem criar riqueza estão

em condições de contribuir para o
desenvolvimento da sociedade, quer do
ponto de vista ECONÓMICO quer SOCIAL.

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 Objetivos económicos da Empresa
Gerar uma quantidade de dinheiro, proveniente das
receitas, superior ao dinheiro necessário para
pagar as despesas.

A aplicação desse diferencial - "lucro", deverá:

• Garantir a sobrevivência.
• Ser investido no crescimento.
• Remunerar os acionistas

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 Objetivos sociais da Empresa
 Contribuir para o desenvolvimento social e
científico dos seus colaboradores, do meio em
que se insere e da sociedade em geral.

 Deverá também contribuir para que seja

garantida a estabilidade económica e social da
região em que se insere.

 Assegurar a existência de um equilíbrio na

distribuição da riqueza criada, contemplando os
objetivos Económicos e Sociais.
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3.Elementos constitutivos da Empresa
Podemos agrupar da seguinte forma os
elementos constitutivos de uma empresa:
- Financeiros,
- Materiais/ físicos,
- Pessoais,
- Comerciais,
- Administrativos.
•

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FINANCEIROS MATERIAIS PESSOAIS

COMERCIAIS ADMINISTRATIVOS

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 Elementos Financeiros
Tudo o que tem a ver com capital, e que pode
incluir:
• Financiamento
• Autofinanciamento
• Crédito

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 Elementos Físicos/ Materiais
Tudo o que tenha a ver com :
• Terreno
• Edifícios
• Equipamento
• Maquinaria
• Tecnologia
• Matérias-Primas

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Elemento Pessoal/ humano (trabalho)
Tudo o que possa ter a ver com trabalho,
nomeadamente:
• Direção (Nível Institucional)
• Executivos (Nível Intermédio)
• Técnicos (Nível Intermédio)
• Operacionais (Nível Operacional

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 Elementos Comerciais
Aqui podemos incluir:
• Pesquisa de mercado
• Promoção
• Organização de vendas
• Força de vendas
• Canais de distribuição

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 Elementos Administrativos
Neste campo podemos incluir:
• Organização
• Planeamento
• Controlo.

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 4.Noções de qualidade
Gestão da qualidade

A qualidade de produtos ou serviços deve ser

um dos principais objetivos da empresa.

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A empresa deve organizar-se de modo a que
fatores técnicos, administrativos e humanos
que afetem a qualidade dos seus produtos /
serviços sejam controlados
Para quê?
Para a redução, eliminação e prevenção de
deficiências na qualidade.

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 Certificação
Consiste no reconhecimento formal por um
Organismo de Certificação.
O que é o organismo de certificação?
É uma entidade externa independente e
preferencialmente acreditada no âmbito do
Sistema Português da Qualidade (SPQ).

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 Em que momento acontece a
Certificação?
Acontece após a realização de uma auditoria.
Para que serve a auditoria?
Serve para verificar que a organização tem:
- um sistema de gestão implementado que
cumpre as Normas aplicáveis,
- emissão de um certificado.

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 Objetivos da Certificação
1 - Integrar a Qualidade na empresa como uma
filosofia de gestão e não como obrigação;
2 - Cumprir os requisitos estabelecidos nas normas
e legislação aplicável;
3 - Motivar a participação de todos os elementos
da empresa e valorizar a sua colaboração;
4 - Aproximar a empresa aos conceitos da Gestão
pela Qualidade Total (Total Quality Management,
TQM).
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 Obrigações e benefícios da
Certificação
a) Obrigações da empresa
Manter em funcionamento o sistema da qualidade
aceite pelo organismo de certificação escolhido;
Comunicar ao de todas as alterações feitas ao
sistema;
Manter instalações e equipamentos em bom estado
de conservação /funcionamento;
Permitir o acesso às instalações dos auditores do
organismo de certificação escolhido.

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b) Os benefícios
• A avaliação contínua do nível de implementação, por
técnicos ao nível da:
- adequabilidade,
- eficácia do sistema,
- gestão da qualidade.
• Melhoria da imagem e posição negocial da empresa,
potenciando novos mercados e clientes;
• A nível interno verifica-se uma melhoria da organização e
uma definição clara das responsabilidades de cada um;
• Redução e racionalização dos custos, devido à diminuição
de desperdícios, rejeições e reclamações
• Posicionamento face aos clientes torna-se diferente, mais
“amigável” e focado na satisfação dos seus desejos, o que
conduz a uma maior fidelização e redução de conflitos.

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 Princípios da qualidade
Os Oito Princípios da Gestão da Qualidade:
1.º Princípio – Focalização no cliente
As organizações dependem dos clientes e,
convém que compreendam as suas
necessidades, atuais e futuras, satisfaçam os
seus requisitos e se esforcem por exceder as
suas expectativas.

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2.º Princípio – Liderança
Os líderes estabelecem a finalidade e orientação
da organização.
Convém que criem e mantenham o ambiente
interno para o envolvimento das pessoas e se
atingirem os objetivos .

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3.º Princípio – Envolvimento das Pessoas
As pessoas, são a essência de uma organização e
o seu pleno desenvolvimento permite que as
suas aptidões sejam utilizadas em benefício da
organização.
4.º Princípio – Abordagem por processos
Um resultado desejado é atingido de forma mais
eficiente quando as atividades e os recursos
associados são geridos como um processo.

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5.º Princípio – Abordagem da gestão como um sistema
Identificar, compreender e gerir processos interrelacionados como um
sistema, contribui para que se atinjam os objetivos com eficácia e
eficiência.

6.º Princípio – Melhoria contínua

Convém que a melhoria contínua do desempenho global de uma
organização seja um objetivo permanente dessa organização.

7.º Princípio – Abordagem à tomada de decisões baseada em factos

As decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.

8.º Princípio – Relações mutuamente benéficas com fornecedores

Uma organização e os seus fornecedores são interdependentes e uma
relação de benefício mútuo potencia a aptidão de ambas as partes
para criar valor.

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