Universidad Nacional

Federico Villarreal
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas
Curso: Análisis y diseño de sistemas de información
Docente: Ing. Alvarado Alvarado, José Orlando
Tema: Implementación de un sistema de información
Integrantes:
- Chaparro Chavez, Luis Marcelo
- Salazar Carhuayanqui, Kervy Edinson
A través del uso de sistemas de información en
una empresa se logran importantes mejoras, pues
automatizan los procesos operativos, suministran
una plataforma de información necesaria para la
toma de decisiones y, lo más importante, su
implantación logra ventajas competitivas o reduce
la ventaja de los rivales.
La base de datos actual de los clientes no
cuenta con desarrollo independiente, por
consiguiente, no permite una adecuada
manipulación de los datos.

Pérdida de clientes

Implementación de
software CRM
 Junta directiva
(Accionistas)
Sr. Sarco e hijos

Gerente Jefe de
General Operaciones
Sr. Sarco Alvarado,
Sarco Trujillo, Ronald
Christian

Dpto. de Dpto. de
Dpto. Comercial
Administración Operaciones

Área de Área de
Área de Área de
Área de RR.HH. desarrollo en desarrollo en Área de Ventas
Contabilidad Tesorería
SQL FOX

Fuente: Propia
 Procesos estratégicos
Direccionamiento Gestionar la Comunicación
estratégico calidad estratégica

No existe proceso:
Procesos misionales Gestión de cliente

Asesoría
Necesidades de clientes

Asesoría post-

Satisfacción de clientes
Atención al cliente instalación
venta
software

Procesos de soporte
Gestión Tecnología e
Gestión de recursos humanos
información

Gestión logística Gestión HSEQ

Gestión Documental Gestión Financiera

• Se guardará todos los datos de los clientes, especificando si es un cliente potencial o no.
• Tiene integrado con plataforma de medio social como Facebook, Twitter y Linkedin , así
habrá un marketing de todos los servicios de ACON SOFT
• Se tendrá el historial de actividades y compras de los softwares Y MODULOS, de cada
cliente , indicando la fecha.
• Cuando un cliente tenga una incidencia se solucionara lo más rápido posible, ya que se
derivara a un técnico y se guardara en la base de datos la incidencia y la solución para que
sea más fácil si en otro momento sucede lo mismo.
• Incrementaran los clientes ya que habrá un seguimiento constante y se guardaran las
sugerencias de los clientes, que OTRAS SOLUCIONES les gustaría que brindara ACON
SOFT.
• Automatización de las actividades del equipo Comercial. (VENTAS)
 Satisfacción del cliente
 Mayor rentabilidad
 Reducir costos de venta
• La intención de este proyecto es diseñar un CRM
para aumentar los beneficios de ACON SOFT, tanto
por volumen de ventas como fidelización de clientes.
Para obtener buenos resultados es importante que el
sistema este dotado con la mayor inteligencia
posible.
• Es necesario resaltar que aunque una empresa emprenda
una estrategia de CRM y un software CRM, esto no le
garantiza que de inmediato o incluso a largo plazo empiece
a obtener mayores réditos de sus clientes, para que esto
suceda, el CRM requiere ser parte de la cultura
organizacional y por supuesto se necesita de la aceptación
de los clientes involucrados en el proceso.
• El prototipo a desarrollar se limita a proveer la
información básica de un CRM Analítico para soporte a
la toma de decisiones a nivel básico y medio. Un
futuro trabajo podría extender el desarrollo para
mejorar las cualidades analíticas de la herramienta.

• Utilizar a la mayor brevedad posible la base de datos

propuesta, ya que este permite obtener datos de mayor
calidad, mas confiables y seguros, lo que permitirá una mejor
relación con los clientes.