Aprendizaje esperado:

Reconocer el rol fundamental del lenguaje y la

comunicación en las relaciones
interpersonales.
• ¿CUALES SON LAS NECESIDADES O
MOTIVACIONES DEL SER HUMANO QUE
DIERON ORIGEN A LAS RELACIONES
HUMANAS?
* Prestigio
* Estatus
* Seguridad
* Aceptación
* Aprobación
*Pertenencia.
…son asociaciones entre dos o más personas. Estas asociaciones pueden
basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artístico,
el interés por los negocios y por las actividades sociales, las interacciones
y formas colaborativas en el hogar, entre otros. Las relaciones
interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, como
la familia, los grupos de amigos, el matrimonio, los entornos laborales,
los clubes sociales y deportivos, las comunidades religiosas y todo tipo
de contextos donde existan dos o más personas en comunicación.
• Las relaciones interpersonales pueden ser
reguladas por ley, por costumbre o
por acuerdo mutuo, y son una base o un
entramado fundamental de los grupos
sociales y de la sociedad en su conjunto. Estas
relaciones juegan un papel fundamental en el
desarrollo integral de las personas. A través de
ellas, el individuo obtiene importantes
refuerzos sociales del entorno más inmediato,
lo que favorece su adaptación e integración al
mismo.
 ¿Cuál es la importancia de las
relaciones interpersonales en lo
cotidiano y en el ámbito laboral?
El temor al rechazo
• En la socialización interpersonal, la comunicación tiene
características propias. Dependerá de si queremos
quedar bien o no con nuestro interlocutor -es decir, de
si nos cae bien o no- y de la consideración que le
tenemos de acuerdo con edad, su lugar en la escala
social y la distancia que nos une o separa. En general a
todos nos preocupa que el otro nos acepte, los seres
humanos requerimos de la aceptación del otro
u otros. Tememos más al rechazo que al error.
• La comunicación inicialmente es instar un diálogo de
manera conciliadora (la gran mayoría de las ocasiones)
en una posición en la que el intercambio de frases,
miradas, gestos no nos coloquen en una postura de la
que no haya retorno. Siempre podemos corregir,
cuando lo que salió de nuestra boca sea ofensivo para
el interlocutor.
El arte de conversar
• En las relaciones interpersonales tiene más valor sumar que restar
amistades. Las amistades son las personas con las que
compartimos gustos, puntos de vista, con las que podemos
conversar, intercambiar ideas y coincidir -o no- pero sin enojarnos.
Ahí radica lo que llaman “el arte de conversar”.
• Hay quien llega al extremo de recomendarnos el matrimonio con la
persona con la que podemos conversar durante largo tiempo. Esto
no quiere decir que debemos acceder a lo que esa persona nos dice
o adoptar su manera de pensar, sino que en lo que podemos hablar
y escuchar de una forma alternada y siempre conciliadora, llegar a
acuerdos. Qué es una buena amistad o un buen matrimonio sino
una larga conversación en la que a veces gana uno y otras, el otro.
Lo que vamos construyendo en pareja le llamamos comunicación,
lo malo, lo que separa es cuando ésta deja de existir, no cuando uno
ofende, más bien cuando uno se calla. Para la ofensa existe el
perdón para el silencio (la falta de comunicación) no hay
antídoto.
La comunicación como felicidad y medicina
• El ser humano en la vida busca y persigue la
felicidad…la felicidad es el fin último del hombre SI
EXISTE-para seres de nuestra especie- compartiendo
la comunicación con nuestros congéneres, los amigos
o la pareja. Una buena comunicación interpersonal,
trasciende niveles inconmensurables de felicidad que
nos llevan a acciones tendientes a cuidar de esa
comunicación, evitar los roces, las posturas
intransigentes, las imposiciones, ya que, cuando
desarrollamos este nivel de comprensión es cuando
podemos decir que nunca estaremos solos siempre
tendremos pareja o amistades que nos acompañen por
la vida. La soledad es el gran dolor, es la falta de
comunicación.
La comunicación es medicina, cuando por medio de
una buena conversa llegamos a sentir alivio, cuando
Compartimos y nos contestan”…a mi me pasa lo
mismo”. Eso nos baja inmediatamente los malos
pensamientos a nivel de la realidad, si lo que yo
experimento lo experimenta otro, qué alivio sentimos.
• Hoy, por medio de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación, enfermos se
comunican con otros que padecen del mismo
mal, encuentran alivio
construyendo comunidades virtuales en las
que se comparten dolores y remedios,
químicos o sociales. Se construye
comunicación, se estrechan lazos.
Comunidades reales en las que es difícil
encontrar médicos, establecer este tipo de
comunicación está resultando una salida
eficaz contra el padecimiento humano.
 Comunicación en el trabajo
La comunicación en el medio laboral es diferente a la interpersonal.
El objetivo aquí es comunicar para organizarnos con la
finalidad de producir, más y mejor a través de consenso. Una de
las situaciones comunicacionales más difíciles se presenta cuando
teniendo claro un objetivo, no nos ponemos de acuerdo sobre el
camino a seguir para conseguirlo.- ¿Por qué no nos ponemos de
acuerdo? ¿por qué cada uno piensa que tiene la razón o que sabe
más que otro?, ¿qué hacer en esos casos?
• Empezar por analizar las respuestas, ponernos
de acuerdo en las coincidencias y discutir las
disidencias. A la mayoría nos gusta vivir en
grupo, no aislados, así que debemos estar de
acuerdo, aún a costa de ceder mucho o poco,
según el caso, pero ceder. Si nos gusta vivir en
grupo, no hay de otra, tenemos que ceder.
¿Ante quién y cómo? Ante todos si estamos
en minoría y ante pocos si estamos en
mayoría. No queremos provocar
divisiones, dividida la organización deja de
serlo.
En la comunicación organizacional hay reglas que
han probado su eficacia como el hecho de que en
las situaciones de crisis, se debe tener un solo
vocero. Las muchas voces producen falta de
comunicación, pues esta se dispersa. Si estamos en
una crisis por el motivo que sea, es importante que
se comunique a toda la organización, si bien no en grupo.
La táctica de comunicar en pequeños grupos es mejor,
evita que penetre el ruido. Ocultarla sin embargo, puede
provocar que a falta de comunicación se instale el rumor
que llena el vacío de comunicación y satisfaga la
necesidad que tenemos de dar sentido a los
acontecimientos.
El hombre no puede vivir sin encontrar un sentido a sus acciones, al actuar
de otros, por ello presta oídos al chisme. Por lo mismo, comunicar en una
organización es fundamental para atajar los intrusos en la comunicación: el
chisme, el rumor o el “comentario de pasillo”. La comunicación en la
organización/institución está fallando cuando sus miembros le otorgan más
crédito a la comunicación extraoficial que a los comunicados oficiales.
¿Qué hacer cuando falla la
comunicación en las
organizaciones?
Ocultar la verdad, por dura que parezca en una
organización/institución a sus miembros, en
muchos casos resulta contraproducente. Obliga
a quienes escuchan mentiras o verdades a
medias a seguir buscando, sobre todo si los
miembros de las organizaciones son personas
preparadas, que no se creen cualquier historia.
Los departamentos de comunicación ponen fin
casi inmediato al rumor colocando a la
institución en situación confortable por medio
de la comunicación directa de manera “oficial”,
ésta detendrá la proliferación del rumor e
incluso contará con adeptos de acuerdo. Esto
último, la coherencia del relato y la inmediatez
del pronunciamiento, debe darse antes de que
surja una primera versión extraoficial.
El rumor siempre es mal intencionado, lo
menos que produce es división. Se debe
“idealmente” encontrar la fuente, sino, estar
siempre prevenidos es un ataque directo a la
organización de la organización. Si no logramos
ponernos de acuerdo, lo que se afecta
directamente es la producción ya sea de bienes
o servicios, según sea el caso. Además de
enturbiar el “clima laboral”, los miembros de la
organización empiezan a formar grupos que no
cooperan con otros.
• Cuando la cooperación no es importante, el
rumor es destructivo aún si se encamina en
contra de una o un grupo de personas. Lo es
más cuando se habla de quiebras, falta de
recursos, recortes de personal o despidos. Es
difícil comunicarlo, indudablemente, aunque
la forma es importante. Se puede hacer de
una manera menos dolorosa y evitar con ello
malos entendidos y torceduras mal
intencionadas de la información, sí en
definitiva cuando se trata de comunicación la
forma es fondo.
• En consecuencia podemos decir que es mejor
que predomine la verdad, de un modo adecuado
en cómo se dice …
No importa que lo que se comunique sean
buenas o malas noticias, los seres humanos
estamos mejor adaptados para enfrentar las
malas noticias que las mentiras.
Las malas noticias muchas veces nos unen y logran
resultados sorprendentes como en situaciones de
quiebra o disolución de las que instituciones
u organizaciones han resurgido con el sobre
esfuerzo de sus miembros.
Dinámica.
Coherencia, mesura y comunicación
Es importante la coherencia en la comunicación,
considerar que la comunicación, si bien es un
fluido compuesto de palabras, frases y oraciones
que hacen sentido, estas se apoyan en un complejo
de acciones, actitudes y parafernalia que le otorgan
coherencia, complementan el mensaje, la comunicación.
Por ejemplo, No se comunica bien cuando un
empresario anuncia recortes de personal enfundado en
un traje ostentoso, que solicite un préstamo al gobierno
para salvar las finanzas de la empresa y llegue a la cita en
un avión particular, como hicieron hace un tiempo los
ejecutivos de las empresas automotrices en los Estados
Unidos.
La comunicación va desde la palabra hasta el
gesto, el lenguaje no verbal, la ropa, el
maquillaje. No estaban mal nuestras abuelas
cuando quedaban viudas y vestían de negro, los
gestos, los colores, la ropa, la mirada es
comunicación. Para comunicar bien debemos
entender la comunicación como un complejo
compuesto de lo que hacemos, vestimos,
decimos y pensamos.
La mesura y el detalle comunican. Si se comunica
de más, no se comunica bien. Por ejemplo en las
empresas mineras, si se comunican muchos detalles
como cifras millonarias o cálculos de súper ganancias o
cantidades de activos o pérdidas detalladas, entra
ruido en la comunicación. Las personas nos perdemos
en los números y olvidamos lo esencial de los
mensajes. Sobre todo si se insiste en cuestiones como
la hora de los acontecimientos, la cantidad de
asistentes o ausentes, no se comunica, eso no da al
que escucha más que la medida de las cosas, se pierde
el contenido. El detalle numérico es un distractor.
Si la comunicación de algo es incompleta, la gente en busca de darle sentido a esa
comunicación, intentara complementar ese mensaje y este a la vez, puede ser con
facilidad distorsionado. Esta complementación se puede dar a favor o en contra de
quien emite el comunicado incompleto.
Ese es otro de los factores a tener en cuenta cuando se comunica en una organización.
No es que la persona o el grupo sea mal intencionados, es que si al mensaje le
falta sentido las personas lo completamos, no debemos dejar huecos en la
comunicación.
En consecuencia…
La buena comunicación interpersonal en una
empresa produce buena comunicación
institucional.
Tenemos que pensar, igualmente, que si no
hacemos buenas amistades, con los superiores y
los inferiores en rango, la situación se torna
caótica para todos, perjudica en general y al
clima laboral en particular.
• Es importante mantener las estructuras, las líneas
de mando las subordinaciones, aunque estas
cambian si se acompañan de una buena
comunicación, se va desarrollando empatía que
es una manera de comunicarnos en la que
incluso, nos mimetizamos con el otro, si
entendemos, o al menos tratamos de sentir lo
que el “otro” está sintiendo.
• Si sintonizo con él, en lenguaje corriente, “me
pongo en sus zapatos”, conoceré un lado que no
había visto y seguramente comprenderé las
razones del proceder de los demás. La empatía
produce simpatía hacia los demás y con sus
esfuerzos.
Comunicación verbal y no verbal
La comunicación verbal representa aquella en la que usamos las palabras, los signos
sonoros o los auditivos.
Por su lado, la comunicación no verbal es aquella en la que usamos signos visuales que
no son palabras, como gestos o el uso escritura. En ambos casos, eso sí, la
comunicación se basa en un mismo objetivo, que viene a
ser el procesado de un mensaje para que a quien está dirigido lo pueda recibir y lo
entienda a través de una de las vías posibles de diálogo
Hoy en día la labor más relevante de un líder consiste en
guiar a las personas por el camino que les llevará desde
donde se encuentran hasta donde deben estar para crear
una organización más innovadora y productiva. La
comunicación verbal y no verbal es un recurso clave
para lograrlo, puesto que permite transmitir visión,
misión y valores de una empresa.
No obstante, algunos investigadores han demostrado
que la comunicación no verbal desempeña un papel
mucho más importante que la comunicación verbal,
debido a la naturaleza espontánea de esta
comunicación, que es expresión de estados emocionales
que comunican involuntariamente o que se escapan a
través de gestos o actitudes.
¿Los líderes de tu organización acompañan su
mensaje de los gestos correctos?

¿Es común en ellos el presentar una disposición

adecuada a cada circunstancia y una expresión
corporal alineada con lo que desean transmitir?
 Comunicación verbal y no verbal, el
arte de transmitir
Las emociones de un líder, las que se muestran a
través de la comunicación no verbal, pueden
afectar a la audiencia. Brazos cruzados,
movimientos enérgicos con las manos o un ceño
fruncido captarán toda la atención de quienes
escuchan al líder.
La comunicación verbal y no verbal deben
emplearse desde la consciencia, porque de esta
forma aumentan las probabilidades de
transmitir con éxito el mensaje.
 ¿Qué es lo que debo saber y tener
claro como líder en una organización?
La comunicación verbal y no verbal es un instrumento a su
servicio, que pueden trabajar para aumentar su eficacia.
La forma en que se comunica de forma no verbal puede
significar una cosa para el líder, pero transmitir un mensaje
completamente diferente para el receptor de su mensaje.
Comunicación verbal y no verbal deben cuidarse, no sólo en
las reuniones formales y encuentros oficiales de trabajo, sino
también en las interacciones casuales y de carácter informal,
ya se produzcan dentro o fuera de la organización.
Cuando se alinean los mensajes que el líder transmite de
forma verbal y no verbal, cuando se logra que palabras y
gestos digan lo mismo, se consigue que la audiencia aumente
la confianza en él y, por tanto, en la organización.
 ¿Qué elementos facilitarían la
comunicación verbal y no verbal?
Antes de lanzarse a transmitir un mensaje es
preciso conocer a la audiencia y entender las
implicaciones de la información que se va a
compartir con ellos.
Luego…
habrá que utilizar la actitud y gestos para
transmitir el mensaje de manera más efectiva.

…….Así, el líder debe aprender a controlar:

• Expresión facial: ojos, cejas y boca conforman
una fuente de información muy potente que
transmite dolor, enfado, ira, alegría, disgusto,
decepción, aburrimiento o confusión en
milésimas de segundo y de forma muy clara.
• Lenguaje corporal: la postura del cuerpo, la
posición de los pies, el modo de sentarse y otros
movimientos sutiles revelan más que nuestras
palabras.
• Gestos: añaden significado a las palabras siendo
especialmente importantes, sobre todo, cuando
provienen de los movimientos de las manos.
Cabe señalar que el contacto visual es otro
aspecto a considerar cuando se trabaja por
aumentar la efectividad de la comunicación
verbal y no verbal. A menudo las personas
atribuyen la confiabilidad a las personas que
hablan manteniendo un buen contacto visual,
pero, además, esta forma de conectar con el
interlocutor también se utiliza para transmitir
interés y emociones y promover la relación con
el receptor del mensaje.
Reconozcamos algunas emociones.