comunicación en las relaciones interpersonales. • ¿CUALES SON LAS NECESIDADES O MOTIVACIONES DEL SER HUMANO QUE DIERON ORIGEN A LAS RELACIONES HUMANAS? * Prestigio * Estatus * Seguridad * Aceptación * Aprobación *Pertenencia. …son asociaciones entre dos o más personas. Estas asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artístico, el interés por los negocios y por las actividades sociales, las interacciones y formas colaborativas en el hogar, entre otros. Las relaciones interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, como la familia, los grupos de amigos, el matrimonio, los entornos laborales, los clubes sociales y deportivos, las comunidades religiosas y todo tipo de contextos donde existan dos o más personas en comunicación. • Las relaciones interpersonales pueden ser reguladas por ley, por costumbre o por acuerdo mutuo, y son una base o un entramado fundamental de los grupos sociales y de la sociedad en su conjunto. Estas relaciones juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de las personas. A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato, lo que favorece su adaptación e integración al mismo. ¿Cuál es la importancia de las relaciones interpersonales en lo cotidiano y en el ámbito laboral? El temor al rechazo • En la socialización interpersonal, la comunicación tiene características propias. Dependerá de si queremos quedar bien o no con nuestro interlocutor -es decir, de si nos cae bien o no- y de la consideración que le tenemos de acuerdo con edad, su lugar en la escala social y la distancia que nos une o separa. En general a todos nos preocupa que el otro nos acepte, los seres humanos requerimos de la aceptación del otro u otros. Tememos más al rechazo que al error. • La comunicación inicialmente es instar un diálogo de manera conciliadora (la gran mayoría de las ocasiones) en una posición en la que el intercambio de frases, miradas, gestos no nos coloquen en una postura de la que no haya retorno. Siempre podemos corregir, cuando lo que salió de nuestra boca sea ofensivo para el interlocutor. El arte de conversar • En las relaciones interpersonales tiene más valor sumar que restar amistades. Las amistades son las personas con las que compartimos gustos, puntos de vista, con las que podemos conversar, intercambiar ideas y coincidir -o no- pero sin enojarnos. Ahí radica lo que llaman “el arte de conversar”. • Hay quien llega al extremo de recomendarnos el matrimonio con la persona con la que podemos conversar durante largo tiempo. Esto no quiere decir que debemos acceder a lo que esa persona nos dice o adoptar su manera de pensar, sino que en lo que podemos hablar y escuchar de una forma alternada y siempre conciliadora, llegar a acuerdos. Qué es una buena amistad o un buen matrimonio sino una larga conversación en la que a veces gana uno y otras, el otro. Lo que vamos construyendo en pareja le llamamos comunicación, lo malo, lo que separa es cuando ésta deja de existir, no cuando uno ofende, más bien cuando uno se calla. Para la ofensa existe el perdón para el silencio (la falta de comunicación) no hay antídoto. La comunicación como felicidad y medicina • El ser humano en la vida busca y persigue la felicidad…la felicidad es el fin último del hombre SI EXISTE-para seres de nuestra especie- compartiendo la comunicación con nuestros congéneres, los amigos o la pareja. Una buena comunicación interpersonal, trasciende niveles inconmensurables de felicidad que nos llevan a acciones tendientes a cuidar de esa comunicación, evitar los roces, las posturas intransigentes, las imposiciones, ya que, cuando desarrollamos este nivel de comprensión es cuando podemos decir que nunca estaremos solos siempre tendremos pareja o amistades que nos acompañen por la vida. La soledad es el gran dolor, es la falta de comunicación. La comunicación es medicina, cuando por medio de una buena conversa llegamos a sentir alivio, cuando Compartimos y nos contestan”…a mi me pasa lo mismo”. Eso nos baja inmediatamente los malos pensamientos a nivel de la realidad, si lo que yo experimento lo experimenta otro, qué alivio sentimos. • Hoy, por medio de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, enfermos se comunican con otros que padecen del mismo mal, encuentran alivio construyendo comunidades virtuales en las que se comparten dolores y remedios, químicos o sociales. Se construye comunicación, se estrechan lazos. Comunidades reales en las que es difícil encontrar médicos, establecer este tipo de comunicación está resultando una salida eficaz contra el padecimiento humano. Comunicación en el trabajo La comunicación en el medio laboral es diferente a la interpersonal. El objetivo aquí es comunicar para organizarnos con la finalidad de producir, más y mejor a través de consenso. Una de las situaciones comunicacionales más difíciles se presenta cuando teniendo claro un objetivo, no nos ponemos de acuerdo sobre el camino a seguir para conseguirlo.- ¿Por qué no nos ponemos de acuerdo? ¿por qué cada uno piensa que tiene la razón o que sabe más que otro?, ¿qué hacer en esos casos? • Empezar por analizar las respuestas, ponernos de acuerdo en las coincidencias y discutir las disidencias. A la mayoría nos gusta vivir en grupo, no aislados, así que debemos estar de acuerdo, aún a costa de ceder mucho o poco, según el caso, pero ceder. Si nos gusta vivir en grupo, no hay de otra, tenemos que ceder. ¿Ante quién y cómo? Ante todos si estamos en minoría y ante pocos si estamos en mayoría. No queremos provocar divisiones, dividida la organización deja de serlo. En la comunicación organizacional hay reglas que han probado su eficacia como el hecho de que en las situaciones de crisis, se debe tener un solo vocero. Las muchas voces producen falta de comunicación, pues esta se dispersa. Si estamos en una crisis por el motivo que sea, es importante que se comunique a toda la organización, si bien no en grupo. La táctica de comunicar en pequeños grupos es mejor, evita que penetre el ruido. Ocultarla sin embargo, puede provocar que a falta de comunicación se instale el rumor que llena el vacío de comunicación y satisfaga la necesidad que tenemos de dar sentido a los acontecimientos. El hombre no puede vivir sin encontrar un sentido a sus acciones, al actuar de otros, por ello presta oídos al chisme. Por lo mismo, comunicar en una organización es fundamental para atajar los intrusos en la comunicación: el chisme, el rumor o el “comentario de pasillo”. La comunicación en la organización/institución está fallando cuando sus miembros le otorgan más crédito a la comunicación extraoficial que a los comunicados oficiales. ¿Qué hacer cuando falla la comunicación en las organizaciones? Ocultar la verdad, por dura que parezca en una organización/institución a sus miembros, en muchos casos resulta contraproducente. Obliga a quienes escuchan mentiras o verdades a medias a seguir buscando, sobre todo si los miembros de las organizaciones son personas preparadas, que no se creen cualquier historia. Los departamentos de comunicación ponen fin casi inmediato al rumor colocando a la institución en situación confortable por medio de la comunicación directa de manera “oficial”, ésta detendrá la proliferación del rumor e incluso contará con adeptos de acuerdo. Esto último, la coherencia del relato y la inmediatez del pronunciamiento, debe darse antes de que surja una primera versión extraoficial. El rumor siempre es mal intencionado, lo menos que produce es división. Se debe “idealmente” encontrar la fuente, sino, estar siempre prevenidos es un ataque directo a la organización de la organización. Si no logramos ponernos de acuerdo, lo que se afecta directamente es la producción ya sea de bienes o servicios, según sea el caso. Además de enturbiar el “clima laboral”, los miembros de la organización empiezan a formar grupos que no cooperan con otros. • Cuando la cooperación no es importante, el rumor es destructivo aún si se encamina en contra de una o un grupo de personas. Lo es más cuando se habla de quiebras, falta de recursos, recortes de personal o despidos. Es difícil comunicarlo, indudablemente, aunque la forma es importante. Se puede hacer de una manera menos dolorosa y evitar con ello malos entendidos y torceduras mal intencionadas de la información, sí en definitiva cuando se trata de comunicación la forma es fondo. • En consecuencia podemos decir que es mejor que predomine la verdad, de un modo adecuado en cómo se dice … No importa que lo que se comunique sean buenas o malas noticias, los seres humanos estamos mejor adaptados para enfrentar las malas noticias que las mentiras. Las malas noticias muchas veces nos unen y logran resultados sorprendentes como en situaciones de quiebra o disolución de las que instituciones u organizaciones han resurgido con el sobre esfuerzo de sus miembros. Dinámica. Coherencia, mesura y comunicación Es importante la coherencia en la comunicación, considerar que la comunicación, si bien es un fluido compuesto de palabras, frases y oraciones que hacen sentido, estas se apoyan en un complejo de acciones, actitudes y parafernalia que le otorgan coherencia, complementan el mensaje, la comunicación. Por ejemplo, No se comunica bien cuando un empresario anuncia recortes de personal enfundado en un traje ostentoso, que solicite un préstamo al gobierno para salvar las finanzas de la empresa y llegue a la cita en un avión particular, como hicieron hace un tiempo los ejecutivos de las empresas automotrices en los Estados Unidos. La comunicación va desde la palabra hasta el gesto, el lenguaje no verbal, la ropa, el maquillaje. No estaban mal nuestras abuelas cuando quedaban viudas y vestían de negro, los gestos, los colores, la ropa, la mirada es comunicación. Para comunicar bien debemos entender la comunicación como un complejo compuesto de lo que hacemos, vestimos, decimos y pensamos. La mesura y el detalle comunican. Si se comunica de más, no se comunica bien. Por ejemplo en las empresas mineras, si se comunican muchos detalles como cifras millonarias o cálculos de súper ganancias o cantidades de activos o pérdidas detalladas, entra ruido en la comunicación. Las personas nos perdemos en los números y olvidamos lo esencial de los mensajes. Sobre todo si se insiste en cuestiones como la hora de los acontecimientos, la cantidad de asistentes o ausentes, no se comunica, eso no da al que escucha más que la medida de las cosas, se pierde el contenido. El detalle numérico es un distractor. Si la comunicación de algo es incompleta, la gente en busca de darle sentido a esa comunicación, intentara complementar ese mensaje y este a la vez, puede ser con facilidad distorsionado. Esta complementación se puede dar a favor o en contra de quien emite el comunicado incompleto. Ese es otro de los factores a tener en cuenta cuando se comunica en una organización. No es que la persona o el grupo sea mal intencionados, es que si al mensaje le falta sentido las personas lo completamos, no debemos dejar huecos en la comunicación. En consecuencia… La buena comunicación interpersonal en una empresa produce buena comunicación institucional. Tenemos que pensar, igualmente, que si no hacemos buenas amistades, con los superiores y los inferiores en rango, la situación se torna caótica para todos, perjudica en general y al clima laboral en particular. • Es importante mantener las estructuras, las líneas de mando las subordinaciones, aunque estas cambian si se acompañan de una buena comunicación, se va desarrollando empatía que es una manera de comunicarnos en la que incluso, nos mimetizamos con el otro, si entendemos, o al menos tratamos de sentir lo que el “otro” está sintiendo. • Si sintonizo con él, en lenguaje corriente, “me pongo en sus zapatos”, conoceré un lado que no había visto y seguramente comprenderé las razones del proceder de los demás. La empatía produce simpatía hacia los demás y con sus esfuerzos. Comunicación verbal y no verbal La comunicación verbal representa aquella en la que usamos las palabras, los signos sonoros o los auditivos. Por su lado, la comunicación no verbal es aquella en la que usamos signos visuales que no son palabras, como gestos o el uso escritura. En ambos casos, eso sí, la comunicación se basa en un mismo objetivo, que viene a ser el procesado de un mensaje para que a quien está dirigido lo pueda recibir y lo entienda a través de una de las vías posibles de diálogo Hoy en día la labor más relevante de un líder consiste en guiar a las personas por el camino que les llevará desde donde se encuentran hasta donde deben estar para crear una organización más innovadora y productiva. La comunicación verbal y no verbal es un recurso clave para lograrlo, puesto que permite transmitir visión, misión y valores de una empresa. No obstante, algunos investigadores han demostrado que la comunicación no verbal desempeña un papel mucho más importante que la comunicación verbal, debido a la naturaleza espontánea de esta comunicación, que es expresión de estados emocionales que comunican involuntariamente o que se escapan a través de gestos o actitudes. ¿Los líderes de tu organización acompañan su mensaje de los gestos correctos?
¿Es común en ellos el presentar una disposición
adecuada a cada circunstancia y una expresión corporal alineada con lo que desean transmitir? Comunicación verbal y no verbal, el arte de transmitir Las emociones de un líder, las que se muestran a través de la comunicación no verbal, pueden afectar a la audiencia. Brazos cruzados, movimientos enérgicos con las manos o un ceño fruncido captarán toda la atención de quienes escuchan al líder. La comunicación verbal y no verbal deben emplearse desde la consciencia, porque de esta forma aumentan las probabilidades de transmitir con éxito el mensaje. ¿Qué es lo que debo saber y tener claro como líder en una organización? La comunicación verbal y no verbal es un instrumento a su servicio, que pueden trabajar para aumentar su eficacia. La forma en que se comunica de forma no verbal puede significar una cosa para el líder, pero transmitir un mensaje completamente diferente para el receptor de su mensaje. Comunicación verbal y no verbal deben cuidarse, no sólo en las reuniones formales y encuentros oficiales de trabajo, sino también en las interacciones casuales y de carácter informal, ya se produzcan dentro o fuera de la organización. Cuando se alinean los mensajes que el líder transmite de forma verbal y no verbal, cuando se logra que palabras y gestos digan lo mismo, se consigue que la audiencia aumente la confianza en él y, por tanto, en la organización. ¿Qué elementos facilitarían la comunicación verbal y no verbal? Antes de lanzarse a transmitir un mensaje es preciso conocer a la audiencia y entender las implicaciones de la información que se va a compartir con ellos. Luego… habrá que utilizar la actitud y gestos para transmitir el mensaje de manera más efectiva.
…….Así, el líder debe aprender a controlar:
• Expresión facial: ojos, cejas y boca conforman una fuente de información muy potente que transmite dolor, enfado, ira, alegría, disgusto, decepción, aburrimiento o confusión en milésimas de segundo y de forma muy clara. • Lenguaje corporal: la postura del cuerpo, la posición de los pies, el modo de sentarse y otros movimientos sutiles revelan más que nuestras palabras. • Gestos: añaden significado a las palabras siendo especialmente importantes, sobre todo, cuando provienen de los movimientos de las manos. Cabe señalar que el contacto visual es otro aspecto a considerar cuando se trabaja por aumentar la efectividad de la comunicación verbal y no verbal. A menudo las personas atribuyen la confiabilidad a las personas que hablan manteniendo un buen contacto visual, pero, además, esta forma de conectar con el interlocutor también se utiliza para transmitir interés y emociones y promover la relación con el receptor del mensaje. Reconozcamos algunas emociones.
