Balderrama Solís Miguel Ángel Ledezma González Ramón Humberto Loya Casas Raúl Orlando Objetivo: determinar la causa raíz de un problema repitiendo la pregunta "¿Por qué?". Diagrama de Ishikawa. la causa raíz real debe apuntar hacia un proceso que no está funcionando bien o no existe. Ejemplo: ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?